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“感谢他们，在解决滞留旅客问题中，耐心倾听游客心声，努力为游客排忧解难，为他们点一个大大的赞！”近日，由市委政法委组成的市疫情防控指挥部应急组收到一封表扬信。信出自神州半岛多名滞留旅客，内容虽然不长，但却字字情真意切，透露着滞留旅客们对应急组的浓浓感激之情。
近期，因疫情突袭，根据防疫政策要求进出港航班全面取消，大量旅客滞留万宁。神州半岛一千余名旅客无法离岛，为有效纾解滞留旅客困境，市委政法委副书记陈道虎带领市疫情防控指挥部应急处置组迅速赶往神州半岛开展滞留旅客协调工作。
应急处置组在现场耐心与旅客沟通协调、充分了解掌握了旅客的诉求，对旅客关心的问题进行了耐心细致地解答，用细致、到位、暖心的服务安抚旅客情绪，做好思想引导工作。
在进行政策解读，安抚情绪的同时，应急处置组协调多部门为旅客提供物资保障，安排人员每天上门为旅客提供核酸采样服务......一连串努力下来，神州半岛滞留旅客原本焦躁的情绪慢慢被抚平。
“除此之外，我们在调解过程中时刻关注离岛政策信息，第一时间反馈给旅客，协助旅客填写离岛申请并提交。”陈道虎介绍说，截至目前，在应急处置组的积极对接协调下，神州半岛上大部分滞留旅客已顺利返程。
“这次充分感受到了万宁的温暖，应急组这些兄弟非常尽职尽责，等疫情散去回海南找他们喝两口！”顺利返程上海的旅客何先生在电话点赞道。
据悉，自疫情发生以来，市委政法委组织成立了社管组、应急处置组健康码转码组、党员志愿服务组等，全体机关干部选择迎难而上，冲锋在前，坚守初心，勇担使命，分赴在疫情防控战线最前沿，白天黑夜不停歇，全力以赴为抗击疫情贡献力量。
记者：吴小静
编辑：符芳菊
审核：陈明思
监制：卓琳植
