新冠疫情期间，限流成为景区的必然选择，没有谁会在那个时候考虑限流的好处，但回过头来，蓝裕文化主题开发设计院发现，限流改善了游客的体验。这不禁让小编想起故宫、国家博物馆那人满为患的场面，被人群推着往前走，无法驻足欣赏自己喜欢的风景，是多么令人遗憾的一件事情！
新冠限流最终还是让许多运营商对景区的运营进行了重新思考，结果就是，越来越多的运营商意识到需要在游客数量和体验质量之间找到平衡点。迪士尼首席财务官在2022年3月告诉投资者，公司不太可能在其主题公园恢复大流行前的客流量。而蓝裕文化此前报道的六旗乐园，即使面临亏损，也在努力寻找客流量和游客体验之间的平衡。
下面我们一起去看看找到这种平衡为什么至关重要？以及图和通过找到准确的园区使用率来帮助运营商提供恰到好处的快乐、安全和舒适的游客体验。
一、寻找客流和体验的平衡
大家都知道，景区是一门靠为游客提供服务赚钱的生意，没有游客景区就难以生存。新冠之后，景区逐渐认识到，一味追求客流量会给景区带来巨大的压力，由于排队和拥挤，游客很难充分享受体验，并且还会导致有关社交距离、消防法规和人手不足等安全问题。因此，景区正致力于在不损害游客体验的基础上尽量接待更多的游客，这样才能降低客诉，提升体验，吸引更多的回头客。
让游客满意应该是景区的第一目标。游客获得满意的体验，心情愉悦之下往往更愿意亮出自己的二维码，给出积极正面评价，发朋友圈帮助景区免费宣传，告诉朋友吸引更多游客，甚至愿意下次再来。从这些方面看来，虽然客流减少了，但景点的收入却有所增加，从爆满转为合理平衡，景区运营将更具可持续性。
如何找到这一平衡，数据至关重要，已经有人开始做了相关的分析。这或许就是迪士尼限制客流的原因吧。
二、用数据说话
一切都在上涨，能源价格飙升、员工成本上升和客人期望不断变化，如果运营时没有数据支持，该准备多少餐饮配套、配备多少服务人员、允许多少人入园……这一切都将会是一个凭经验和拍脑门的决策。如果有了数据支持，决策就会有理有据。
HoxtonAi 提供了一种解决方案，帮助运营商实时掌握园区的游客数据和动态。这意味着运营商可以根据数据，做出有影响力的改变，以增加他们的游客数量并增强客户体验。
在日常运营时，无论是人员配备、供暖和照明还是票务，这套系统都能提供更准确地衡量人们如何使用这些建筑物的数据。
数据的五大优势
1
接待更多游客
首先，从寻找平衡的角度来看，景区使用率可以让景区运营方知道何时可以接待更多游客，而不影响游客体验或安全。数据清楚地显示何时超出容量，或者是否限流过度。因此，景点可以相应地调整票务水平，并可以根据景区使用率限制入场。
比如HoxtonAi与尼亚加拉水族馆的合作项目。水族馆在 疫情之后推出了定时门票。首先，它只是简单地估计有多少人会到达以及何时到达。但实际上景区的预测还是有点保守。景区自认为给出的客流量限制能很好地给游客良好的体验。但实际上他们的限制过于保守，实际运营中，他们可以轻松地增加人数而不降低体验。通过数据，他们聊耳机到可以在不冒任何安全风险或降低游客体验的情况下增加游客数量。
水族馆也有很多临时游客。这意味着它需要有准确的数据来了解园区内的访客情况，以及离最大接待量还有多少空间。
通过这些措施，游客排队等候时间大幅减少，水族馆可以让更多的游客进来，因为我们现在依靠传感器确切地了解实时游客数据。
2
设定正确的界限
了解准确的游客数据的第二个好处是，它可以让景点准确地确定最大客流量，并不损害游客的体验。
HoxtonAi与位于卡迪夫的互动科学中心 Techniquest 合作，该中心希望找到一种可靠的方法来确定特定时间段内展览空间内的游客数量。运营商知道场馆具备接待更多访客的能力，但没有实际的数据支持。
通过HoxtonAi的技术，科学中心经过分析，将高峰时段的票数增加 了50%。此外，还设法将其他时段的门票销售额提高了20%。
那么问题来了，如何确定最佳游客容量呢？这就需要通过与客户 NPS（净推荐值）交叉检查实时游客数据来做到这一点。数据会帮你找到平衡。
3
匹配需求并增加收入
第三个好处是，可靠的游客数据可以让景点根据需求匹配价格，从而最大限度地提高收入。它还使运营商能够将营销重点放在更有可能吸引目标客户的地方。
例如，HoxtonAi 能够帮助改善伦敦泰特现代美术馆的限时门票销售情况，这意味着博物馆可以安全地接纳更多人参加其本已售罄的罗丹展览。这反过来又提高了收入和客户满意度。
这个案例研究表明，如果博物馆认为他们的展览已经售罄，我们可以帮助他们找到更多的容量并卖出更多的门票，当博物馆认为可能超流量的时候，他们会计算出房间里有多少空间，给出理想的人数数量。然后根据游客普遍的停留时间，给出相应的停留决策。
然而，这忽略了一个事实，即很多人要么不出现，要么快速进出。因此，当我们探索关于一个空间有多少人的这些假设时，几乎所有展览的限流上限都比实际的上限低20%到30%。有时，门票的空间比他们想象的要多40%。
这么多的客流量，对景区来说是一笔巨大的损失。
如果不知道景区的客流情况，景区很难知道他们是否能卖更多的门票。这意味着准确和正确地收集数据对于最大化景区使用率至关重要。
否则，有些不能赚的钱也没能抓住，当然，这还涉及到跟踪每天的趋势，并与营销活动结合起来。
例如，你可以在特定时期给予折扣，以鼓励更多人来。或者只是简单地安排人手在当天现场售票，这样人们就不会被拒之门外。
对于景区来说，关键的驱动因素是真正了解人们何时访问以及会停留多长时间，并找到员工快乐和游客满意度之间的平衡。这项技术使他们能够平衡这三者并让每个人都开心。
4
景区使用率数据为客户赋能
监控景区使用率的第四个好处是，数据可以让游客根据场地的繁忙程度来选择他们的访问时间。景点可以公开实时游客数据，让客人自行决定何时参观。
允许访客实时自我调节意味着更顺畅地使用和更好的游客体验。此外，随着时间的推移，我们已经能够根据可靠的游客人数改善运营、人员配备和营业时间
5
了解运营成本
景点可以从HoxtonAi 的占用监控解决方案中获得的第五个也是最后一个好处是，可以使用数据来更好地了解运营成本。
大多数运营成本应该与景区使用率相关，而不是与客流量或门票销售等指标相关。这有助于景点了解与每个空间相关的成本。例如，在高峰期所需的员工数量。此外，这些数据还可以帮助运营商了解包括清洁在内的必需品的可变成本。
对于资金有限且通常与绩效挂钩的博物馆和文化组织而言，这种提高的效率可以产生巨大的影响。
实际上，市场上统计园区人数的产品并不少见，但如何根据空间实际情况，实时给出运营建议，合理安排限流或涨价等措施，很多产品都不精确，但蓝裕文化主题开发设计院认为这是一个必然趋势，通过实时数据和实时建议，景区将在成本、空间利用、游客体验、服务人员配备、盈利等方面都有比较清晰的目标，景区的运营将更加合理、更加便捷。
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