湖南长沙。6位阿姨组团到旅行社报了一个去拉萨的旅行团，每个人是3000元。临出发前，一位梁阿姨发现西藏出现疫情，就询问旅行社是不是要取消，旅行社告知没影响，而且也有保险，没关系的。结果火车刚发车就被告知行程取消。6位阿姨认为，火车的费用应该由旅行团负责。
因为旅游的目的地有些远，所以梁阿姨一直在出发前关注着当地的情况，8月8日，她发现西藏有疫情病例出现，就询问旅行社会不会取消行程。对方告知没关系，疫情的位置距离他们旅游的地方还有六七百公里，而且他们还买了疫情险，有这样的“双保险”在，所以问题不大。
不料，出发当天，六位阿姨所坐的火车刚刚发动，旅行社就通知他们赶快回来，她们只能选择最近的车站下车，并且在武昌站就退了回程的车票，费用是800多块钱。事后，他们找到旅行社，旅行社表示去的火车票900多他们是退不了的，现在只能退回1300多块钱。
几位阿姨表示无法接受，他们认为，跟旅行社签了合同，但是合同根本就没有执行，那退款的话肯定就要把所有费用全都退回来。
对此，旅行社的负责人表示，现在的情况是属于不可抗力的，如果损失全由他们一方来承担，这也是不合理的。随后，旅行社提出了两个解决方案供阿姨选择。
第一，去程车票不退，剩余费用全部退还。第二，所有费用不退，半年内继续提供西藏游的服务。
但阿姨们还是不同意，甚至联系了媒体进行调解，最后旅行社又做出了一点让步，表示可以承担一共2000元火车票的损失。但几位阿姨还是不同意，并且说之前工作人员跟他们承诺了全额退款和买保险的事情。
对此，旅行社的工作人员解释说，全额退款的前提是先发生疫情，在没出发的前提下可以退，他们也是临时接到通知，所以这是不可抗力。其次，买的保险是隔离险，并不是退款的保险。
按照双方的描述来看，我认为旅行社现在给出的解决方案还是可以的，毕竟这个时期，旅行社确实不好做，作为他们来讲，肯定是不希望这种事情发生的，但如果临时接到通知，那也是没办法的。
根据《民法典》第一百八十条：因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。
不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。显然有病例就停止相关区域的旅游，并非是常态性做法，如果零星地出现病例，旅行社确实是无法预估的，买票正常旅行规定是正常的。
另外根据第五百九十条规定：当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。
只要旅行社能拿出文件证明，确实是在他们出发后收到的通知，这就要考虑到不可抗力的因素，如果旅行社已经为出行产生成本或者顾客产生差旅费，相关的费用都是由各自支付的。至于之前支付的钱，还是要退回的。
