疫情来袭
旅游行程受阻
为了让滞留游客安全健康有序地返回家乡
海口成立滞留游客服务专班
根据全市统一部署
今天海口近千名名机关党员干部
下沉到健康管理驿站（酒店）
保障滞留游客安全回家
他们耐心细致进行政策解释和情绪疏导
协调解决滞留旅客的实际问题
以暖心周到的服务赢得旅客的理解
贵阳旅客汪先生一家8月初自驾到海口游玩
因疫情滞留在海口
今天（13日）凌晨
海口市新型冠状病毒肺炎
疫情防控工作指挥部
发布关于海口市健康管理驿站（第一批）
基本情况的通告后
他们一家人立即赶往相关酒店
但此时酒店已经客满
在党员干部志愿者的耐心协调下
当天上午8点多
汪先生成功了办理入住手续
汪先生
贵阳旅客
大部分旅客也理解政府的困难，一直在帮我排查各方面的问题，这边已经安排了一个酒店，我们准备先配合政府完成酒店3天隔离再说。
据了解
下沉到各酒店担任服务专员的机关干部
成立了滞留游客服务安抚小组
加强与滞留游客沟通
协调解决住宿、餐饮、返程等实际问题
蔡云冰
机关干部
我们过来后首先是和酒店了解滞留旅客入住情况，其次有一些旅客的疑问，我们都会耐心向他们解答，针对旅客的诉求我们也会如实上报，目的就是让大家能够开开心心回家。
为了让符合返程条件的旅客尽快完成核酸检测
今天（13日）上午6点
秀英区大华健康服务管理中心
组织医务人员和工作人员
到达麗枫酒店和兴湖半岛酒店
对滞留旅客进行核酸采样
经过3个多小时的紧张工作
完成了301名滞留旅客的核酸采集服务
刘洪生
秀英区卫健委一级主任科员
我们今天早上5点半就已经到位，总共安排了四组工作人员，争取尽快地采核酸，尽早出结果。
凌晨五点半
龙华区金贸街道的工作人员
已经在辖区内的各大酒店忙碌了起来
搬运核酸检测物资、拉隔离线
做好为滞留旅客进行核酸采样的准备
陈女士
北京旅客
医护人员那么早敲我们房间门，提醒我们下来做核酸，还是让我们特别感动的 ，希望我们能早点离岛，早点回家。
王录鑫
信息录入员
希望他们旅客能够尽快达成自己的心愿，能够早日地离岛，欢迎他们下次再来海南旅游。
6时许
陆陆续续有旅客下来进行核酸检测
针对一些旅客对离岛政策理解不足
驻扎在该点位的市、区机关干部
耐心讲解，用心沟通
曹栋
海口朗廷酒店服务专员
市妇联四级主任科员
市直机关派我们到酒店当服务专员，目的就是为了在滞留旅客和政府之间建立一座桥梁，通过我们直接了解滞留旅客的诉求，协调帮助解决他们的问题。
服务专员的耐心讲解和酒店的细心疏导
安抚了滞留旅客的情绪
大家纷纷表示
愿意配合政府的防疫举措
听从安排，争取早日回家
何女士
重庆旅客
通过政府的出面协调，现在给我们提供了方便，做核酸就在酒店楼下，然后安排我们尽快离开，我觉得这已经挺好的了。
杭州旅客
我觉得海口的防疫工作做得还是可以的，有看到离岛的希望，我觉得这是一个好的开始。
上午8点
海口市社科联干部黄烨
准时来到位于滨江路的格菲酒店
为了高效、精准开展旅客安抚工作
黄烨熬夜整理了一张疏导工作思维导图
上面密密麻麻标记着
最新防疫政策、滞留旅客基本信息
和沟通技巧等内容
她和滞留旅客沟通后
认真登记旅客遇到的问题
并寻求解决方法
当了解到一个11岁的孩子符合离岛条件
但是没办法从酒店前往机场时
黄烨立即将问题反映给相关部门
黄烨
海口市社会科学界联合会三级主任科员
我刚刚联系了区旅文局和市旅文局，答复是目前市里正在签署方案，方案里面就有比较详细的解答。
在黄烨及相关部门的努力下
通行证上午11点30分拿到
小旅客被顺利送往机场
此外，酒店里还有145名滞留旅客
分别来自北京、浙江、广西等地
黄烨等党员干部一刻不停、积极协调
他们认真负责的态度赢得点赞
李先生
旅客
工作人员态度非常非常好，能解决问题，我们这边需要的就是要解决问题。
在龙昆南路的华盛温泉酒店
也有73名滞留旅客
市直机关的工作人员
为他们讲解最新离岛政策
派发“海口致滞留旅客的一封信”
答疑解惑
滞留旅客纷纷表示
将会继续理解和支持
海口政府的相关工作
宋先生
旅客
工作人员蛮专业的，我现在每天看机票，看什么时候（能）飞。
据统计
全市市直机关单位共有970人
到各区报到
开展滞留旅客服务专员志愿服务工作
其中秀英区报到224人
龙华区报到253人
琼山区报到203人
美兰区报到290人
“你需要，我们都在”
“为你们的焦急而焦急”
今天，他们为滞留旅客而奔忙
服务专员在秀英区万豪酒店开展工作。
服务专员在龙华区索菲特酒店工作组开展相关工作。
服务专员到龙华区君华酒店上门开展工作。
美兰区政协、街道干部对急需离岛旅客进行政策解读。
8月13日中午，美兰区委组织部干部在铂丽Q酒店做离岛政策解释和思想疏导工作。
8月13日凌晨、上午，美兰区滞留旅客服务专班在鲁能希尔顿酒店为滞留旅客解读政策、安抚情绪。
贴心的服务保障也获得了滞留旅客的点赞
亮身份 暖人心
党员干部下沉滞留旅客酒店
走出“深度”
访出“温度”
8月13日截至23:30，共起飞航班17架次，运送旅客2380人返程。其中组织包机6架次，运送旅客858人；国内客运航班常态化执飞航班11架次，运送旅客1522人次。
来源：海口融媒体中心综合海口新闻联播、海广网、热带播报
记者：蔡庆梅、符鹏飞、邹腾、王明宇、林珍妮、阙于舜
编辑：程瑶
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监制：叶丽锋
