8月13日晚,自治区人民政府新闻办公室召开疫情防控工作新闻发布会。会上,自治区文旅厅党组副书记、副厅长燕乃敏通报了自治区旅游部门服务保障滞留游客有关情况。
疫情发生以来,自治区各级文化和旅游部门细致做好滞留游客服务保障,协助游客顺利返程。各地州市文旅部门提前统计进出旅游团队人数、航班号、火车班次、酒店住宿等信息,做好车辆保障,协调当地疫情防控等部门给予通行,确保游客顺利返程。8月2日至今,我区15家5A级景区,已疏散疆外游客92000余人。
同时,畅通咨询投诉渠道,区地县三级文旅部门及时开通爱心电话,为游客提供24小时值守值班旅游服务热线,积极回应游客诉求和关切,帮助游客协调解决各类困难。
及时退还订金,对因疫情影响产生的游客退票、退团、退酒店等情况,要求宾馆、酒店、民宿、旅行社等靠前服务,无条件退还订金、并积极向游客做好解释工作。
主动提供暖心服务,伊犁、乌鲁木齐、吐鲁番、喀什、巴州、阿克苏、博州等地涉疫县市区为滞留游客减免房费或以成本价方式进行优惠,并安排干部和志愿者包联酒店、赠送瓜果等慰问品和旅游纪念品,做好滞留游客服务保障,使在疆滞留游客生活都得到了基本保障,让游客深刻感受到疫情无情人有情,获得了众多游客的理解和肯定。
来源 石榴云/新疆日报
编辑 曾佳佳
流程编辑 马晓双