跨省游“熔断”机制进入更加精准化的新阶段，为旅游市场恢复发展提供了政策确定性。那么，OTA（在线旅游机构）、旅行社推出的跨省游产品，其市场反馈究竟如何？又有哪些可供业界借鉴的经验？
携程相关负责人介绍，跨省游的开放，为各地带来立竿见影的客流量。6月18日官宣跨省游恢复开放的青海，携程平台上当周酒店订单量环比增长174%，机票单量环比上一周增长252%。郑渝高铁开通又值湖北跨省游开放，双重利好推动湖北旅游热度迅速攀升。针对跨省游爆发的需求，携程陆续启动了“嗨飞节”“夏日畅游节”等促销活动，覆盖暑期预订关键决策期，并联动政府、目的地、航司、酒店、景区等推出精彩活动，发放千万元旅行补贴，为更多用户种草心仪的旅行、提供更优惠的体验。
驴妈妈旅游网数据显示，7月平台上预订暑期旅游产品的订单总量环比上涨3倍，海南、云南、新疆、内蒙古、山东、湖南等省区市的地市级目的地热度较高。拥有泳池、温泉、儿童乐园等特色项目的海滨度假酒店预订量持续走高，酒店就是度假目的地、一站式满足游客度假需求的产品更为走俏。
“这得益于新机制出台后，我们加大了以地级市、县为目的地的精品跟团游以及‘酒店+景区’‘度假酒店+’等产品的开发力度。另一方面，一旦当地出现点状散发疫情时，调整为周边目的地的产品，一般情况下游客都是能接受的。”驴妈妈旅游网CEO邹庆龄说。
在国内旅游“熔断”政策调整、行程卡摘星等一系列旅游利好政策的影响下，中青旅遨游网跨省游产品预订逐渐回暖，暑期私家团咨询预订量大增。高端列车方面，新东方快车、呼伦贝尔号列车在今年仍然收客超百人，成为逆势增长的明星产品。户外露营产品方面，“城市周边短途游+露营”产品受到消费者的喜爱。
暑期亲子研学夏令营产品也取得了不错的反响，以自然探索、思维训练、素质拓展为主题的梦想建筑师之森林树屋奇趣季5日营、烽火少年之斯巴达小勇士7日挑战营最受欢迎，截至目前，开营近10个团期，受到家长一致好评。此外，以自然研学、文化体验为特色的主题亲子研学游也十分热门，作为暑期应季的亲子游学产品，呼伦贝尔草原亲子研学游在暑期咨询量上升较快。
中青旅首席品牌官徐晓磊介绍，精准“熔断”政策一出，多省区市随即宣布恢复跨省游，中青旅遨游网抓住这一利好政策，紧跟市场变化，加大开放跨省游省市的产品供给。“在暑期到来之前，我们重点布局新疆、西藏、云南、西北、四川、内蒙古等热门旅游市场。针对疫情下消费者更注重出行私密性、灵活性，推出国内游私家定制团系列产品；针对国内高端旅游需求，推出豪华火车游、邮轮游系列产品；针对暑期家庭亲子游需求强劲，推出亲子研学夏令营系列产品；针对当下户外露营市场火爆，全新发布‘遨游露营家’品牌，为消费者提供精致露营体验、户外装备等一系列户外露营产品。” 徐晓磊说。
谈到疫情不确定下的应对经验，同程研究院首席研究员程超功表示，以灵活性应对不确定性，和局部疫情“打游击”，提升服务保障和突发处置能力，成为应对当前旅游市场的关键之处。
“一方面，减少预订周期较长的旅游专列等产品的比例；另一方面，和局部疫情‘打游击’，哪里没有疫情就快速开发哪里的线路，出现疫情就立即停止或避开疫情复发地区。”程超功同时提到，当下，缓解游客对疫情形势不确定性的顾虑、提升消费意愿仍是激发市场活力的关键。“各大OTA在退改政策方面均采取了更为灵活的安排，例如有的将无损退改的最晚时间由往常的行前7天缩短至行前2天。在产品结构方面，减少了一些相对比较‘重’的线路，一些资源准备周期较长、跨越城市较多的高端线路的占比较疫情前有所下调，一些短小精悍、便于灵活调整的线路占比有所增加，例如小团、私家团一地深度游等等明显增多，也深受市场欢迎。”
“目前游客出游最关心两点：第一，预订了旅游产品，但是当地发生疫情，能不能退、怎么退？第二，出游过程中发生疫情怎么办？怎么退改？如何安全返程？”途牛旅游网云南目的地负责人顾鹏表示，针对第一点，目前途牛上线的产品大多以预售、“二次预约、不约可退”等类型为主，实现了“安心订、放心游”。针对第二点顾虑，包括途牛在内的OTA近年来不断提升突发处置能力，并形成了越来越完善的应急预案。
顾鹏介绍，7月，途牛平台上云南跨省游出游人次环比6月增长263%，游客以中、青年为主，私家团受欢迎度最高，几个家庭一起出游成为主流。“在云南私家团产品设计上，我们将私家团的优势最大化，保证出游的私密性和安全性，出游前客服会提醒用户落地政策变化，若发生疫情也会妥善调整出行计划，落地后司机和导游会协助游客完成当地有效核酸和三天两检，做好防护保障。在产品设计上，深度游玩法更丰富，今年云南气温偏高，在产品上我们搭配了很多夜游体验，比如版纳星空夜市旅拍、告庄西双景内的六国夜游船、适合亲子家庭的植物园夜游等。”顾鹏说。
中青旅遨游科技董事长兼总裁韩杰结合国内旅游消费风向的转变分析认为，旅行社要紧跟市场发展趋势，提前做好应对。一是要紧跟市场需求变化，将消费主力群体“80后”“90后”“00后”的消费需求与消费习惯作为产品研发、营销推广的主要依据，打造多层次的产品体系，为未来旅游全面放开、迎接机遇夯实基础。二是积极拓展宣传阵地，将“直播+短视频”等与社群营销结合起来，打通数据、内容、场景等核心产品元素，增强产品营销能力。三是提升旅游服务品质，以统一化、标准化的服务体系，提升客户出行满意度，增强客户粘性。
▲ 跨省游客走进黄山市徽州区西溪南村 驴妈妈旅游网供图
邹庆龄同时提到，旅游预订平台不能只盯着旅游线路销售、推广，也可以依托自身大数据和游客消费习惯、市场趋势，参与到目的地的品牌、业态的开发设计中去。今年6月以来，驴妈妈旅游网和多地市、县举办目的地推介会、推出主题特色线路，进行精细化运作。比如，驴妈妈旅游网、奇创旅游集团联合黄山发布新品牌“吾心安处是黄山”，推出“美好夏天 向黄山出发”4天3晚跟团游、2天1晚自由行线路，登夏日黄山，听松涛绕耳，品味古徽州之美，受到市场欢迎。
2022年8月13日《中国文化报》
第1版刊发特别报道
《以灵活性应对“不确定性”》
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
责编：陈晓悦
