拥有网红景点“一号灯塔”的陈卞村，坐拥美丽的自然风光，慕名前来的游客络绎不绝。不过，村民们也有自己的“难言之隐”：村子位置较为偏僻，前往洪蓝街道为民服务中心办事需换乘2次公交、耗时1小时；到溧水区市民之家办事，需换乘公交3次、耗时半天。
据了解，在陈卞村常住人口1650人中，60周岁以上老年人有865人，占52.42%。由于大部分老年人不会使用智能手机、文化水平不高，无法享受“网上办”“不见面审批”等现代政务服务便利，加之路途远、办事不便，村子成为了政务服务的“隐秘角落”。
在南京市政务办、溧水区行政审批局的帮助指导下，陈卞村通过流程重塑、科技赋能，在全市率先探索出一条从“村头”到“炕头”的政务服务新路径，打通了政务服务“最后一米”。
服务下沉，高频事项村里办。针对地域偏远办事难问题，依托街道、村社两级联动便民服务网络，在村便民服务中心设置服务综窗，街道下沉涵盖水电气缴费、市民卡业务等56项个人高频服务事项，在群众家门口开展“一站式服务”，实现个人事项不出村即可办理。政银合作，小额现金村口取。针对农村老人外出取钱难问题，与江苏溧水农村商业银行深化合作，在合法合规的前提下，创新推出工作人员开户、三方监管等服务模式，突破备用金银行卡开户“瓶颈”，2000元以下小额现金在村便民服务中心就能取，解决了农村老人不会网络支付、现金取款麻烦的问题。延时服务，农事办事两不误。针对村民农忙时田间劳动与办事时间的冲突问题，推行18：00后“延时办”服务，确保村民干完农活后也能到窗口办事；同时实行综合窗口“AB”岗制度，确保窗口有人值守，既方便村民办事，又做到不误农时，获得村民普遍好评。
一方面建立预约服务机制，借助网格化服务平台，开通“预约办”热线025-56608780，实现“特殊群体预约办”。网格员收到预约请求后，上门为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供“帮办、代办、领办”服务。另一方面深化“政企合作”，研发信息化服务终端产品，实现“移动终端现场办”。网格员带上移动服务终端POS机，直接到特殊群体家中办理市民卡充值、转值及老年人免费乘车功能开通等事项，极大优化了服务体验。截至目前，陈卞村已为特殊群体上门办理政务服务385人次。
接下来，陈卞村将持续推动更多政务服务走进群众、方便群众，做到“民有所呼，我有所应；民有所想，我有所为”，努力用工作人员的勤劳指数换取群众的幸福指数。
通讯员 卞夏菁
南京晨报/爱南京记者 黄燕
