8月9日，首批125名滞留三亚的旅客已搭乘飞机启程返回西安。从当日开始，三亚各部门有序组织滞留游客分类分批陆续乘飞机返乡。
此前因海南突发疫情，导致约8万游客被迫滞留三亚。一个受欢迎的旅游城市，一下子成了众矢之的。
三亚按下暂停键，让很多人措手不及。游客们的计划被打乱，甚至被困在原地。有人返程前被劝退，有人还在焦急等待归期。
三亚和其他城市不同，游客管控成了最大的问题。这些游客进退两难，吃住都是问题。社交网站上，大家骂三亚酒店不通情达理，说他们“趁火打劫”。
针对网上流传的滞留7天要花费将近18万元的新闻，真相也在一步步被还原，酒店豪华程度、用餐标准都有“误差”。
疫情带来社会面的紧张情绪，游客滞留引发一系列问题，在各路媒体的报道中被放大。这也是三亚宣布静态管理后，频频上热搜的原因。舆论声浪渐起，难免有人不怀好意，或者不分青红皂白。
其中自有当局者，也不乏事不关己的旁观者。由于信息不对称，或者没有真正身在其中，还引发了不少误解和插曲。
三亚自己成了风暴中心。三亚能不能说，三亚做得好不好，都一石激起千层浪。三亚不是不能说，三亚做什么比说什么更重要。
面对突如其来的疫情，三亚要兼顾的问题很多。一方面是社会面疫情的有效防控，病例数量爬坡，潜藏的风险也在攀升。
游客去留也成为重要的风险敞口。在北海、新疆、甘肃等多个热门旅游目的地出现疫情时，三亚对游客的紧急处置都将成为一面镜子。
遇到问题，解决问题。出现问题很正常，注意到相关问题，拿出解决问题的方案，就是对游客、对市民、对外界最好的交代。
8月6日的疫情发布会上，三亚给出政策，针对酒店在住游客提供半价续住服务，游客在完成7天风险排查并经评估后可离岛。
让游客承担应该承担的成本部分，三亚主动表示“半价优惠续住”，更体现出当地的诚意。但善政重在及时落地、及时惠民。
游客离岛的基本政策之外，三亚在“不尽如人意”的地方继续补课。除了12345热线之后，开通了服务专线，同步反映和投诉问题。
各大航空公司、旅游平台也陆续发布了三亚的退改政策，启动各种保障方案为游客办理各种退票业务。
疫情还处于上升期，也到了最艰难时期。安全第一的前提下，化解游客的急难愁盼，住宿安顿信息的更新，返程政策的科学制定，都比争论非对错的有意义得多。
北京商报评论员 陶凤
