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南都讯 记者 吴春熠 办卡培训却被迫更换上课门店、申请退费遭遇推诿、仲裁费用甚至超过培训费。近日，不少消费者向南都记者诉说了自己的遭遇。
据消费者称，位于龙岗区海航城商业广场的芭莎舞蹈(七巧国店)因门店搬迁，7月25日以来，全体会员被迫前往十公里外的荣德时代广场(荣德国际店)上课。因行程不便和对后续服务安排不满，不少会员向机构提出了退费申请却遭遇推诿。在双方沟通协商的过程中还发现，合同中约定了指定的仲裁机构，而提起仲裁的费用普遍在8000元起步。
对此，涉事的陈小婷芭莎舞蹈发布公告称，公司并无撤店或跑路行为，而是对门店进行合并，升级服务配置；所有学员均已进行一对一沟通和服务，并已开通专属售后人员解决特殊问题。
消费者：办卡至今未上课 一纸仲裁费用近八千
“因为几波疫情的影响，线下一直没有开班授课，到目前为止也是一节课没上”“从过年到现在就商量退费的事情，但一直推托着不给我办”。从芭莎舞蹈(七巧国店)办理会员，到如今多次申请退费未果，消费者陈女士(化名)已历时近一年的时间。
据了解，2021年10月25日，陈女士与该门店签订了一份会籍合同，其中显示会员籍原价22000元，优惠价17888元。此外，会员卡种显示为就业班转卡，服务内容是三个月包学包会包考证。
“但实际只花费了14200元，是从别人手中接的会员”，据陈女士表示，当初办卡之时，自己是在一名销售人员的指引下，以私人转账的方式，从一位怀孕学员的手中承接的会籍。据称，由于缺少直接的消费凭证，陈女士在沟通退费的过程中，工作人员以查询不到交易凭证为由，劝说其继续上课。
无奈之下，陈女士只能寻求法律途径解决。7月15日，其向深圳国际仲裁院提交了与深圳市龙岗区芭莎舞蹈工作室之间合同纠纷案的仲裁申请，其中受理费684元、处理费7200元，合计费用7884元。
“我这个还是因为疫情打了8折，否则费用会更高”，陈女士称，这是考虑到疫情影响，仲裁院给予了8折优惠后的实际价格。
南都记者查询深圳国际仲裁院官网看到，案件受理费和案件处理费会依据根据案件争议金额的不同而变化，而国内案件仲裁费用则以8000元起步。
消费质疑声四起怀疑落入合同陷阱
高昂的仲裁费用，不仅让许多消费者望而却步，也进一步加深了一众会员对于撤店行为的质疑。
“我只办了4000多的卡，不可能为了退款而去仲裁，再搭进去8000多”，王女士认为，消费者在门店办理年卡的过程中，无形中落入了对方的合同陷阱。
据悉，通过对比多名会员的合同后，王女士发现，该机构于2021年10月左右启用了新合同，当中新增了仲裁的相关内容。
南都记者看到，在会籍合同中第十六条注明：如果经协商未达成书面协议，则任何一方均可向深圳国际仲裁院提起仲裁，仲裁裁决为终局裁决。而在较早一版合同里，其上则显示为会籍合约，当中仅有9项条款，未有提及仲裁相关内容。
值得一提的是，两版关于会籍的约定中，还有“会费一经缴纳，概不退还”“同意已支付的会费不予退换”等字样。对于会员需要转卡给他人的，转卡手续费也从200元增加至500元。
“商家连夜撤店，几百人的年卡次卡私教课没用掉，不肯退款”“不能起诉，仲裁费比年卡还贵，只能吃哑巴亏”“店家无视消费者诉求，拖延时间，消极处理”……一时之间，网络上消费者对于芭莎舞蹈的质疑声四起。
刘女士(化名)向记者表示，该机构工作人员不断向七巧国店的会员介绍门店升级的优惠和服务，对退款问题却始终避而不谈。经过多番坚持和协商，工作人员才透露称，会员只能自行找他人转卡，并向公司缴纳手续费。而上文的陈女士在向离职员工打听后得知，当初转卡给自己的怀孕学员，也是多次申请退款无果，在工作人员的帮助下，以转卡的方式完成“退款”。
商家：疫情对经营有影响 门店合并是服务升级所需
据公开资料显示，芭莎舞蹈2013年创立于湖南长沙，2021年公司总部搬迁至深圳。工商信息显示为深圳芭莎企业管理有限公司。
据7月23日芭莎舞蹈(七巧国店)发布的九周年门店升级服务通知显示：所有本门店会员升级至横岗荣德店上课，升级成为荣德店会员还可享受八大福利。其中包括，续卡享受8折优惠、免费成为线上商城微客、线上课程免费上一年、师资和场地硬件升级等内容。
面对会员的不满和质疑，7月27日，该司发布七巧国店搬迁事宜的说明，并表示，2022年开年以来，受疫情影响，公司经营面临诸多困难。七巧国店与荣德店合并是目前的经营环境下不得已而做出的决定，绝无“跑路”的可能。8月4日，该司针对网络的各种言论继续发布公告，强调并无“收费即关门圈钱”行为，此次升级是服务所需、市场行为，属于正常经营范围。
随后，南都记者也拨通了芭莎舞蹈售后负责人的联系电话。其表示，经营情况基本与公司声明一致。面对消费者的退费诉求，该名负责人则认为：“大家有情绪也是可以理解的，现在也是极力地协商与沟通中”。据介绍，七巧国店约有会员近200人，目前已有20多名学员前往了荣德国际店正常上课。
至于是否有会员已成功办理了退费，该负责人则未有更多透露。
律师说法：
消费者可主张格式条款无效 仲裁条款认定仍存一定争议
对此，广东华商律师事务所律师钟夏露认为，会籍合同属于格式条款，是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。因此，当提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利以及排除对方主要权利时，另一方可主张该格式条款无效。
“此次事件中，因疫情原因产生的店铺搬迁，消费者可以主张不可抗力导致其无法实现在家附近参与健身的合同目的，以此要求解除合同并退款”，钟夏露表示。
而对于合同中约定了仲裁条款，钟夏露律师则表示，民法典规定，提供格式条款一方在设置重大利害关系条款时，应当履行提示或说明义务，否则相对方有权主张该条款不成为合同的内容。“因此消费者可以主张培训机构未对仲裁管辖条款履行提请注意义务，从而主张仲裁条款无效”。同时，钟夏露还提醒称，目前司法裁判实践中，对于格式条款中的仲裁条款是否无效还存在一定争议。
因此，钟夏露律师建议，消费者在签署格式合同之前，应注意付款、退费以及协议管辖条款，及时提出异议并要求修改。如果已经签署了此类合同，可以从民法典规定的格式条款的提请注意义务以及无效情形中入手，来主张自己应有的权利。
