“免费延期至19时退房的服务，续住价格优惠……”8月8日11时，来自天津的滞留旅客张女士，向海口万丽酒店说明自己滞留海口，需要续住酒店时，海口万丽酒店销售经理杨皎瑜向其提供优惠价办理续住手续。连日来，海口市旅文局会同各区旅文局积极协调区域内酒店，共同采取非常措施，保障受本轮疫情影响而滞留海口的游客生活。这些保障措施犹如及时雨，温润了滞留游客的心田。
当本轮疫情来临前，张女士带着19岁的弟弟及5岁的宝宝一同到海南旅游。而当她们旅行准备返程时，得知本次疫情影响超乎预期，游客暂时未能出岛，张女士听消息后很是无奈并抽泣。杨经理边安抚其情绪，边对她的遭遇感同身受，并安慰她们不要担心，表示酒店积极响应政府号召，向滞留游客提供优惠房价、优惠用餐等方案。通过此番交流，张女士情绪稳定下来并对酒店的善举表示感激。酒店方表示，出门在外，遭到突发情况均可以理解，酒店对待滞留游客像“亲人”一般，及时了解游客生活诉求、伙食供应及心理状况，第一时间解决游客需求，尽最大努力为游客提供服务保障，真正让滞留游客感受到宾至如归。
张女士与海口万丽酒店销售经理杨皎瑜微信截图
“疫情无情，人间有爱。”自新冠肺炎疫情再一次在海南蔓延开，海口再次出现确诊病例后，各酒店积极响应海口市旅文局号召，纷纷行动起来。
腾鹏大酒店总经理林育生一行带着一百箱矿泉水慰问基层一线工作人员
海岛森林酒店的员工为抗疫在一线的龙昆南社区工作人员送去冰爽绿茶，红茶，柠檬水等
8月8日，国兴街道商会会长、腾鹏大酒店总经理林育生一行带着一百箱矿泉水，到国兴街道区域核酸检测点，慰问基层一线工作人员。美兰区演丰镇芳园酒店为滞留游客，每个房间送上10个口罩；海岛森林酒店的员工为抗疫在一线的龙昆南社区工作人员送去冰爽绿茶，红茶，柠檬水等；海南美帖旅游发展有限公司为大致坡金堆村大规模核酸检测工作人员提供防暑饮品绿豆汤；海口湾恒大逸阁度假公寓为滞留游客送上暖心水果……大家齐心协力为抗疫送去一丝清凉和温情，希望本轮疫情早点结束，疫情后“春暖花开”。
海口湾恒大逸阁度假公寓为滞留游客送上暖心水果
市疫情防控指挥部决定自8月8日6时起到19时，全市实行临时性全域静态管理。受此影响将有旅客无法如期退房，为体现海口市旅游饭店从业人员的社会责任担当，海口酒店协会向全市各旅游饭店发出倡议：尽绵薄之力，为滞留旅客提供免费延期至19时退房的服务，为客人提供优惠的基础生活保障，并引导客人安心在店内休息。展现海口人的热情和对滞留旅客的人文关怀，传递椰城的爱心和温暖。
海口市旅文局相关负责人表示，倡议书发出后在网上引发热议，不少网友对当地的诚意感同身受，隔着屏幕也能体会到疫情防控的不易。当下最重要的是游客的合理需求能否得到满足，还面临哪些困难，在这个时期，做好沟通是解决问题的第一步。同步要求全市宾馆酒店工作人员要时刻关注滞留游客的诉求，全心全意做好服务工作，用真情服务搭建“连心桥”,让他们“疫”时无忧，及早返程与家人团聚。
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