突然而来的疫情，让三亚旅游按下暂停键，同时造成8万多游客滞留，其中滞留在三亚酒店的游客约2.5万人。
一时间，围绕这些滞留游客食宿问题的各类消息，迅速成为了舆论关注的重点。个中真相，究竟如何呢？
一家13人滞留7天将花18万？
当事人回应
7日，“一家13口滞留三亚7天将花18万？”的话题登上社交网站热搜榜。8日，记者联系到新闻当事人时，徐璐(化名)直呼传言吓人。
“花费18万元，太吓人了！”8日，徐璐在电话里对记者说，其一家13人确实在三亚度假，7月底从成都来三亚，期间一直住在文华东方酒店。原先计划7号回家，因为疫情改签到6号，结果航班取消滞留三亚。
徐璐说，续住的房费，酒店方确实是根据三亚市政府的要求给予了半价优惠，但“每顿饭700元一人的标准”是误解。酒店有不同的餐厅，住客可以选择不同的标准，“不是说我们每天必须每个人都要去吃700元一顿的餐”。
徐璐说，“18万”的舆论出现后，酒店与住客们进行了沟通交流，在房价和餐饮价格方面进行了进一步调整。
“三亚的疫情来得很突然，大家都不容易，我们也希望和酒店一起，配合政府的防疫政策，让疫情快快结束，大家一起回到正常的生活”。
三亚文华东方酒店是三亚知名的豪华度假酒店，疫情发生前受到热捧，每晚房费高达数千元。
文华东方酒店市场传媒总监姜豆介绍，“18万”舆论中提及到的700元一位的用餐费用，是酒店其中一个餐厅自助餐的费用，涉事的客人只在这个餐厅用过一次餐。
有酒店趁机涨价超3倍？
海南官方回应
据中新经纬报道，赵先生8月6日早离开了原本入住的位于三亚亚龙湾的酒店，前往三亚凤凰国际机场，当他得知航班无法按时起飞后，于当日11时47分左右，在机场附近一家名为海立坊精品酒店以145元的价格预订了一间景观大床房。
据赵先生回忆，该酒店在6日14时左右上调了价格。8月7日晚携程平台显示，若入住赵先生的同款房型，需要花费612元，较赵先生入住时的价格涨幅超3倍。
赵先生透露，目前他仍能以涨价前的145元每晚的价格续住，但并不能享受到半价续住政策。“我在8月7日又续住了两晚，价格仍是145元每晚，至于为什么享受不了半价入住政策，老板说他没收到通知。不过据我了解，以涨价后的价格入住的游客是能享受半价入住政策的。”赵先生说。
7日晚，中新经纬记者以消费者身份致电该酒店的工作人员，对方告知，“现在不能办理入住了，因为我们也不知道游客在三亚什么地方呆过。此前入住的乘客若续住统一收费150元每晚，这个价格已经是半价优惠过后的了。”该工作人员说。
海南省新冠肺炎疫情防控工作指挥部8月7日下午召开新闻发布会通报，为做好滞留旅客服务工作，海南省旅文部门主动做好滞留游客的住宿、餐饮和疫情防控物资保障，坚决杜绝发生游客无处住宿、酒店驱赶客人等现象，以真心、真情服务好广大游客。
此外，要求酒店积极配合政府相关部门做好滞留游客的接待服务，不哄抬房价、变相提高房价或者拒绝游客续住。游客续住要在原住酒店房价（即5日已入住房价）的基础上给予半价优惠，新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠，为游客提供安心舒心放心的住宿环境。
根据游客投诉举报哄抬酒店价格等问题线索，三亚市整治办牵头文旅等相关部门，对涉嫌哄抬价格、坐地起价，在平台上提高价格、再按半价收费的酒店进行调查，并对违法违规的问题，核实后将依法从快从重顶格处理，坚决杜绝疫情期间旅游市场违法乱象的行为。
国务院联防联控机制要求，游客在完成七天风险排查后，经评估无风险后方可离岛，具体政策要求请密切关注“三亚发布”“三亚日报”等官方媒体发布的疫情信息，不信谣、不传谣、不造谣。对游客提出的问题给予耐心解答，对不确定的问题应立即咨询12345或旅文部门，切勿给游客传递错误信息。
客人多支出了费用？
有酒店已通知退还
据红星新闻报道，潘女士一家于上周抵达三亚的亚龙湾游玩，当时三亚已有零星新增病例，但她和家人对三亚疫情持乐观态度，维持了旅游计划。但这周开始，三亚的新冠单日新增病例数由零星几例增至三位数。
潘女士告诉红星新闻记者，由于担心会被困在三亚，耽误孩子上学，一家人近日基本上都待在酒店，也没有堂食。此前，她们所住的酒店价格为2600元一晚，但6日晚酒店价格按照酒店门市价的半价进行调整，6日实际支付住宿酒店费用为门市价3000元的一半1500元。
7日晚，该酒店有住客在群内说，已收到酒店消息，将退还住客此前多支出的费用。
潘女士告诉红星新闻，7日晚，她收到酒店通知，酒店房价进行了调整，没有海景的房间一间680元一天，有海景的房间780元一天，她所住的海景房以后就是780元一天。另外酒店正挨个通知住客退款事宜。
8月7日的新闻发布会上，海南省旅游和文化广电体育厅副厅长刘成回应，针对网上游客反映三亚个别酒店不按相关措施执行，有先提价再打折的情况，相关部门已派出专人赴现场处置。如果确实发生多收房款的现象，一定要退回。
三亚滞留机场旅客咋办？
已安顿至酒店
目前正值暑期旅游旺季，突如其来的疫情给游客带来诸多不便，据统计，滞留在三亚酒店的游客2.5万人。为有效纾解并安抚滞留游客，切实保障游客合法权益，现已出台纾解措施。
海南省旅游和文化广电体育厅副厅长刘成表示，对已接待滞留游客入住的酒店，8月6日起7天内统一按原入住价格的五折续住（含三餐），续住费用由入住游客承担。如游客选择不再续住原入住酒店，由其从所在区域酒店（公布不同类型酒店）名单内自行选择，8月6日起7天内入住同房型价格按原定价的五折确定，更换酒店游客的转运工作由交通部门负责调度车辆保障。对酒店反映的五折价格不足以支撑成本等问题，由市、区两级旅文部门协商酒店给予适当补贴。
刘成介绍说，8月6日，已将滞留三亚凤凰机场的旅客，分别安顿在三亚湾丽禾温德姆酒店、国光豪生度假酒店、银泰度假酒店、大东海酒店、大东海柏瑞精品酒店等11家酒店，并提供7天的酒店食宿服务。
海南省高度重视滞留游客的服务保障工作，目前，成立了由省委常委、常务副省长沈丹阳同志任组长，由省委宣传部、省卫健委、省财政厅、省旅文厅等部门共同负责的游客服务工作专班，专班各项工作已于8月5日展开，将全力做好三亚、儋州、陵水等涉疫市县滞留旅客的安置安抚、服务保障应急等工作。
刘成表示，下一步，省旅文厅与三亚、陵水等涉疫市县旅文旅文部门建立省市联络机制，第一时间掌握相关情况，及时对全省旅文系统和旅文行业的疫情防控工作进行部署，及时统筹处置涉及滞留游客各类诉求。
同时，每日掌握全省滞留游客人数，指导三亚、陵水等涉疫情市县旅文部门做好滞留游客住宿安置工作。绝对不允许驱赶客人，对已退房客人造成滞留的，为其重新办理入住，并要求各酒店及时向游客做好解释安抚工作，全力做好接待服务保障。
省旅文厅将指导全省各市县旅文部门及时启动旅游住宿业退订专班工作机制，做好滞留游客情绪安抚和退房、退门票等工作。目前，全省各市县旅文部门已启动退订专班，启动退订专线电话，简化退订流程，提高退款效率，维护广大游客权益。
刘成提出，将安排省旅游文化市场行政执法局会同属地执法部门加强对旅文行业执法工作力度，联合相关部门严厉打击哄抬酒店客房价格、欺客宰客等扰乱旅游市场秩序的行为。省旅文厅于8月5日已建立疫情防控值班制度，每天安排专人24小时值班值守，保持通信畅通，每天及时收集整理涉旅文系统和旅文行业疫情防控工作信息。
按照省委统一部署，海南将从各厅局抽调1000余名年轻干部组成志愿者奔赴三亚，全力支持三亚的疫情防控工作，今天有部分志愿者已启程。在国务院疫情防控联防联控机制的具体指导下，在省委、省政府的正确领导下，一定能打赢疫情防控这场大仗。
红星新闻记者了解到，三亚的一些民宿也进行了半价调整，有的民宿还将价格调得更低。一位民宿的工作人员告诉记者，在三亚临时全域静态管理之前，民宿就已经调低了住宿价格，无论房型，每间房间每晚都100元。携程该民宿的房间价目表显示，不同房型价格在200元到接近400元不等。
山东籍陈女士一家人在海南经营公寓。8月7日上午，陈女士在网上发布一则视频。她在视频里宣称，她和家人在大东海、海棠湾以及海花岛都有公寓，她家公寓不大，但是希望能帮到一部分人。
她表示，如果有人在三亚旅游滞留在此，可以私信联系她，她和家人可以帮助有需要的人免费入住。
陈女士告诉红星新闻记者，视频发出后，有网友联系过她，但是因为三亚各区域的管制，不能到她的民宿，目前已为3人办理免费入住。陈女士的母亲在三亚临时全域静态管理之后，还为入住公寓的住客免费送大米和煮饭的锅。
陈女士说，她家目前能免费提供二三十套公寓给旅客。她和家人提出这个想法时并没有多想，只是觉得大家都不容易，想能为他人做些什么。“本来疫情期间，房间空着也是空着，无非就是搭点水电费，”陈女士说，他们目前没有考虑利益方面的因素，“赚钱不是一时赚的，以后还有机会赚嘛。”
针对滞留在酒店的游客，按国务院联防联控机制要求，游客在完成7天风险排查后，即7天内第1、2、3、5、7天核酸检测阴性，经评估后可离岛。
【《正经社》综合整理，来源：中国新闻网、红星新闻、中国经营报、央视新闻、北京青年报、环球网、21世纪经济报道等】
责编|唐卫平·编辑|杜海·百进·编务|安安·校对|然然
声明：文中观点仅供参考，勿作投资建议。投资有风险，入市需谨慎
喜欢文章的朋友请关注正经社，我们将对上市公司持续进行价值发现与风险警示
转载正经社任一原创文章，均请完整保留文首和文尾的版权信息，否则视为侵权
