为进一步弘扬社会主义核心价值观，更好推动文明旅游工作，根据《文化和旅游部办公厅关于开展〈文明旅游示范单位要求与评价〉（LB/T 075-2019）实施工作的通知》（办市场发〔2021〕44号）要求，省文化和旅游厅开展了2022年省级文明旅游示范单位资格认定工作。我市 浙江省电信实业集团有限公司永嘉钱塘世纪分公司（永嘉县新世纪大酒店）成为此次全省唯一一家入选的星级饭店。
今年以来，温州市文广旅局积极组织开展文明旅游示范单位创建培育工作，通过完善工作机制、强化服务指导、加快市场培育等系列举措，进一步做好文明旅游的工作保障，激发文明旅游的市场活力，夯实文明旅游的市场基础，积极引导文明旅游示范单位充分发挥示范带动作用，为弘扬社会主义核心价值观，加强对文明旅游工作的引导，促进公民旅游文明素质提升贡献力量。
浙江省电信实业集团有限公司永嘉世纪分公司
浙江省电信实业集团有限公司永嘉钱塘世纪分公司（永嘉县新世纪大酒店）隶属浙江省电信实业集团有限公司 ，坐落于全国唯一以田园山水风光见长的国家4A级风景名胜区楠溪江畔。酒店建筑面积1.1万平方米，占地8.3亩，楼高15层，客房124间，设有山水诗楼层、永昆楼层。餐饮主要以瓯菜为主，提炼本土特色原材料和挖掘地域文化相结合，出品“长寿之乡”系列主题宴。大堂设有城市书房、诗斋等。
近年来，酒店以“山水永嘉 诗意栖居”为特色定位，结合永嘉山水与瓯越文化为酒店建设背景，通过“诗情、诗意、诗味、诗礼”营造一个山水文化和人文情怀的环境，2019年被评为中国首家金鼎级“山水诗歌”特色文化主题酒店，2020年获得浙江省“金桂”品质饭店，还获得浙江省食品卫生A级单位、浙江省食品安全示范餐厅、温州市“无废酒店”、温州市文明单位、温州市十佳星级饭店、温州市旅游企业优秀诚信酒店、温州市二十佳优秀旅游企业服务品牌口号、温州市旅游企业先进集体、中国皇金管家酒店等等。
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酒店高度重视文明旅游各项工作，结合省级文明旅游示范单位的创建工作，紧紧围绕社会主义核心价值观，从组织领导上、经营措施上、生态环境保护上、服务人性化、文明旅游服务上、管理办法上全方位开展创建工作。并按照“统一领导，分级管理，点面结合，全面推进”的原则，动员酒店各部门力量广泛参与、密切配合，全力推进创建工作。
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成立文明旅游创建工作小组
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重视教育培训，提升文明素养
文明礼仪是酒店最重要的基本素养之一，酒店坚持先培训后上岗的原则，通过员工大会、企业文化培训、班前班后强化训练员工文明服务礼仪和职业道德以及社会主义核心价值观教育，开展道德讲堂、文明礼仪展示、观看建党100周年庆等等活动。
“安全工作无小事”，酒店针对突发事件的发生，制订了综合应急预案，定期开展疫情防控以及灭火、逃生疏散演练，通过演习不断提高员工安全意识，增强自防自救能力，提升队伍作战实际能力，同时为宾客与员工创造一个安全、舒适的环境。
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“保护环境，人人有责”落地行动
为加强对环境的保护，维护好酒店工作环境，促进旅游文明建设，酒店垃圾进行分类管理，做到日产日清，出台垃圾分类管理制度以及垃圾房值班制度，制订员工垃圾分类培训手册，组织垃圾分类管理培训，开展垃圾分类趣味赛，对垃圾分类检验成果优秀的员工进行奖励，有效促进“人人保护环境”有力行动。
作为星级旅游饭店，参照《旅游饭店星级划分与评定》标准，有效落实环境卫生，通过日常表单进行有效管理。
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重视宾客体验，不断提升品质
酒店一向重视宾客满意度，每天在宾客用餐结束或退房后，进行宾客满意度意见征集，包括对各OTA平台网评收集，并在大堂设置投诉意见箱，公示投诉电话，做到投诉日清日毕，宾客意见必做分析及改进。通过每周行政例会，将宾客反馈意见及建议进行通报、分析并提出改进措施，质检督促部门落实整改。
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开展“文明旅游，从我做起”宣传活动
酒店作为展示城市文明形象的一个重要窗口，需要时刻将“文明旅游，从我做起”的理念贯串工作始终。酒店公区各处LED屏滚动播放文明旅游宣传，同时在酒店所有经营场所摆放各类文明旅游宣传牌，在酒店微信公众号设有专栏并定期更新，广泛普及文明知识、礼仪常识，逐步提升文明旅游宣传氛围。
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餐饮方面：倡导绿色生活反对铺张浪费，开展文明餐桌光盘行动；主动为宾客提供酒水寄存及打包服务，主动为宾客提供公勺公筷；引导宾客合理点菜，拒食野生动物；宴会点菜则提倡移风易俗，引导合理选择，避免浪费。食品采购及加工制作则出台了减少浪费的管理措施。
客房方面：宾客入住做好不文明行为劝导，窗台上粘贴温馨提示牌“勿将垃圾扔出窗外”。床头柜放置严禁黄、赌、毒宣传牌，前台温馨提示宾客不使用一次性消耗品等。
结合节假日或重要时点，开展文明旅游宣传。在各大重要节假日期间，酒店结合自身经营特点，在公共区域利用广告牌、LED屏、电子屏等方式，向广大游客宣传文明旅游。如，清明假期，提倡“文明祭祀，廉洁过节”；春节期间，响应国家号召，提倡“疫情在，不远游”等文明提醒。
作为中国首家以“山水诗”为主题的特色文化酒店，不仅在全域大美格局中将永嘉城市的古今及特色浓缩囊括，更是自制《楠溪江诗游记》，将文化变成风景，让风景浸润文化。要求员工熟知本地旅游知识，在服务的过程中向更多的游客宣传楠溪江文化。
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“文明世纪”志愿者服务活动
酒店作为社会的组成部分，始终以主人翁精神参与到社会服务活动中。酒店根据经营特点持续组织第十七届青年文化节活动，开展了以六大模块为主线、共多项专题文明旅游活动：红十三军爱国活动、户外自行车环保踏青活动、重走红军路活动，无废环保活动等全年共计十余次。
成立了志愿者服务队伍，在大堂设立志愿者窗口，不定期进行全年不少于10次的社区、街道等志愿者服务：开展无偿献血活动、植树节公益活动、党员志愿者队伍协助核酸检测站，积极参加疫情防控协助服务，开展“双报到双服务”活动等。“关爱特殊群体，传递温暖爱心”是对酒店员工的基本要求，在服务过程中对老弱病残孕等旅客进行重点关注，提供个性化、人性化的服务，保证他们在酒店用餐、入住、娱乐等环节的安全与舒适。
在文明共建方面，酒店2021年度与县图书馆多次开展活动，包括文明绘本阅读、创意制作、DIY文化雕版印刷、微语分享会、阅读马拉松赛等活动。与郭山村、岩坦村开展扶贫助学活动，为社会奉献一份微薄之力。
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党建统领，促进文明发展
酒店党支部成立一支部一品牌“世纪号”服务队，积极开展党员先锋模范作用，党建统领，服务客人、服务员工，为社会作贡献，创和谐企业，促文明发展。
酒店还被省、市、县各类媒体报道，如书香温州“十大”公益阅读空间被文明温州报道；特色文化主题酒店被楠溪江官微报道及省级江南游报报道；倡导光盘行动被永嘉电视台报道；数字化城市书房被永嘉报社发布；温州公共文化服务创新案例被省级交通旅游导报报道等。
▏来源：市场管理与法规处
▏编辑：郑静
▏审核：李刚
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