“我们旅行社有部分游客年纪偏大，火车站能不能实现团体对接？”“吴总，我们火车站是有此项服务的，重点旅客团体可直接与高铁站‘车城情’服务台联系，电话号码是0710－2306481，您提前与我们联系，我们一定会做好后续对接工作。”近日，十堰车务段在客运服务座谈会上，客运科工作人员对十堰中侨国旅负责人进行现场答疑。
此次座谈会，共吸引16家旅行社、23个企业的相关负责人到场面对面交流，会上收集合理化建议41条，现场解答各类出行问题23条，在交流中促合作、于合作中获“双赢”。
除了开展现场座谈会外，该段还提前与十堰广电集团联系，积极为湖北省内十堰东至巴东的黄金旅游高铁线做电台直播宣传。7月7日，两名客运业务骨干走进十堰交通音乐广播电台《万事不求人》栏目直播间，接受电台直播采访。“两位铁路小姐姐，有网友提问，能不能为大家介绍一下十堰东至巴东高铁旅游线有无什么更加优惠的攻略呢？”“在7月20日前持到站为南漳、保康县以及神农架的高铁车票，可以免去当地部分景区的门票，大家一定要把握好这次旅游绝佳机会哦！”直播间铁路客运业务骨干与主持人互动答疑。
6月中旬以来，十堰车务段以抓好暑运、铁路新线开通运营等有利时机，精准实施“一日一图”，动态安排高速、普速线路的高峰线列车增加运能，全力服务暑期学生流、探亲流、避暑游。
针对暑运期间客流特点，该段主动联系上级部门积极申请动车组重联、加开热门旅游线路列车，发挥郑渝高铁湖北段和京广高铁京武段常态化按时速350公里高标运营等新线增量作用，做到快速反应、快速决策、快速实施；加强与属地交管部门沟通协调，实现铁路与公交、出租车等城市交通无缝接驳，方便旅客快速进出站、顺利抵达目的地。
同时，该段按照常态化疫情防控要求，加大对进出站口、候车室、站台等关键场所的防疫消杀力度，严格实行全员测温、扫码核验通行等措施，做到“外防输入、内防反弹”，筑牢铁路疫情防控防线。
来源：周明、刘宏伟、郭爽
编辑：林琳