特斯拉将在一座充电站旁边开设泳池，这对商业来说意味着什么
文/Blake Morgan
你想坐在车里还是泳池里?
这是特斯拉的客户在德国的一个新超级充电站为爱车充电时必须做出的选择。但特斯拉兴建的这个游泳池不仅仅是一个有趣的夏季景点；这是围绕伟大产品设计引人注目的体验和发展体验经济的更大运动的一部分。
特斯拉在超级充电站里修建游泳池
为你的汽车充电变得更有趣了。特斯拉最近在德国的一个超级充电站里兴建了一个游泳池，顾客可以在他们的汽车充电时在这个游泳池里游泳。其他一些建在特斯拉充电站里的休闲场所还包括一个带空调的电玩室、一家咖啡店和一家特斯拉商品商店。
用户体验与产品同等重要（甚至更重要）
营销已经不仅仅是关乎产品了。它还关乎围绕产品创造一种惊人的体验。
成功的品牌之所以能脱颖而出，是因为它们不仅能销售产品，还能让顾客的生活更轻松、更美好，带来更好的体验。令人着迷的用户体验表明，品牌理解他们的客户，并希望超越自我，围绕产品建立一个社区。特斯拉本不需要在其充电站提供额外福利，但是增加一个游泳池可以让顾客在炎热的日子里享受到更多好的体验，这会增加顾客对品牌的好感和忠诚度。
特斯拉的客户体验并不会因为客户把车开出售车大厅而结束。让客户进入到独家场所也是该品牌的声望之一，其中就包括一个带游泳池的充电站。提供独特的体验会让顾客对品牌感到兴奋，并增进他们的联系和忠诚度。
不断增长的体验经济
特斯拉并不是唯一一家追求惊人体验的公司。越来越多的公司正在将业务拓展到销售商品以外，包括为客户建立连接性的体验。这方面的事例包括：厨具品牌Sur La Table为顾客提供了一系列与专业厨师合作的店内烹饪课程，家得宝经营了数百个在线和亲身DIY讲习班，向顾客教授家庭装修技能。从仅仅是一个销售户外装备的商店，到同时组织户外活动和旅游，让人们有地方使用他们的装备，REI也做出了巨大的投资；光是去年，REI的体验服务就增加了60%。所有这些品牌都意识到了体验经济的力量，以保持客户与品牌的联系，并增加他们对产品的使用和知识。顾客不再是进店买完东西就走人；他们购买了东西，并有一个很好的体验来支持这一购买。
特别是在疫情期间，人们的社交活动和新体验都有限的情况下，顾客们都渴望尝试新事物，享受生活，并走入世界。而且，他们往往想在体验上花更多的钱，而不是在事物上——特别是当这些体验与伟大的产品相联系时。
产品当然仍然很重要，但现代客户希望拓展自己的体验，并且有一个地方可以使用和享受他们购买的产品。
游泳池、烹饪课和电子游戏室——伟大的品牌知道吸引人们体验的力量，因为它能与客户建立联系，并能发挥出优秀产品以外的力量。
本文作者为福布斯资深撰稿人，文章内容仅代表作者本人观点。
