随着“中伏”时节的到来，2022年暑运假期已接近过半，长春机场的学生流、旅游流、探亲流稳中有升，航空运输市场信心得到有效提振。为确保广大旅客平安顺畅出行，长春机场细致分析疫情防控、安全运行、高温雷雨天气等特点，推出“五彩夏季‘暑’于您”服务主题活动，努力为广大旅客提供安全、便捷、愉悦的乘机体验。
“白色暑运”慎终如始。随着国际航班的逐步恢复，“外防输入”压力也逐步增大。长春机场高度重视、精心组织，多次与海关、边检、航司、防控办等单位召开协调会和流程推演会，就疫情防控、安全运行、员工培训、旅客服务及应急处置等方面进行沟通协调。严格落实“六个完全分开”“六定”“三个不交叉”工作要求，认真宣贯和落实国际航班运行期间的“红区”管控要求，做到“一航班、一部署、一培训、一总结”，精密部署、精准防控，盯紧每一个航班，抓好每一个环节；在国内航班保障中，地服分公司积极协助无法成行的旅客开具相关证明、办理退改签手续。针对老人、“首乘”旅客群体，主动联系旅客家属，协助旅客做好扫码信息填报等工作。
“红色暑运”彰显热情。在候机楼里，“红马甲”流动服务人员热情周到，在值机区域提前协助旅客验码，做好旅客分流引导、自助设备使用协助，帮助老年旅客、“首乘”旅客办理乘机手续；在候机区域内，“红马甲”增加巡视“三超”行李的频次，提前带领旅客办理二次安检，引导迟达旅客快速登机等；在行李达到厅里，“红马甲”在行李转盘前进行巡视和提醒，防止旅客错拿和漏提托运行李，并帮助有困难的旅客推送行李。在长春机场的候机楼内，“红马甲”像一团团的红色火焰，温暖和照亮着旅客的出行之路。
“绿色暑运”暖心清凉。长春机场开通了特殊旅客绿色通道，安排专人在值机柜台为老幼病残孕等特殊旅客办理登机手续，在登机口引导优先登机。针对暑期无陪儿童、无陪老人旅客增多情况，长春机场在B岛和候机厅内的问询处安排专人值守，准备充足的服务用品，严格执行特殊旅客服务保障“三核对”工作法，精心陪伴、细心呵护，有效避免特殊旅客服务中的错、忘、漏情况；加强特种车辆设备的维修保养，清洁和消杀摆渡车、机组车空调滤网，确保残疾人登机车等设备随时处于备勤状态。
“蓝色暑运”精心处置。针对今年暑期雷雨频发特点，长春机场发挥“大运行”模式的作用，加强对不正常天气的监控，提前掌握天气预报、航班动态、保障进度等信息，在特殊情况下及时启动应急处置预案。在8月初强雷雨导致航班大面积延误期间，长春机场积极联系各航司，增开值机柜台、增派服务人员、引导提取行李，安置旅客到市内宾馆休息，协助办理客票退改签手续。积极关注延误航班的特殊旅客，主动联系旅客家属，帮助家属随时掌握特殊旅客的动态信息。
“橙色暑运”无声呵护。在酷暑与蒸烤交织登场的机坪上。针对今年暑期降雨较多的特点，操作人员将携带苫布作为“标配”，装卸机操作中他们将行李把手向上、滑轮向下竖立放置到行李斗上，减少行李接触斗车的面积，降低托运行李遭雨淋湿风险。码放完成后，给行李斗苫盖雨布和网罩。在机坪上、行李分拣厅里，操作人员不顾脸上和身上的汗水，分拣、装卸和码放每一件行李。
长春机场以五彩真情助力假期出行，努力为广大旅客提供安全、便捷、愉悦的乘机体验。（吴涛）
