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“虽然这次没有领略到万宁的美丽风景，但却让我们全家感受到了万宁群众的淳朴和万宁政府对游客的尽心尽力。”8月16日，因疫情滞留万宁的游客徐先生一家6口在万宁市统一安排的大巴车运送下，顺利到达美兰机场并回到北京家中。
徐先生是万宁市运送返程的第二批滞留游客，像徐先生这样因疫情滞留万宁的游客，已经有3220名人员乘坐万宁政府包车前往机场，顺利返程离岛。
连日来，为做好滞留旅客回程保障工作，在省委、省政府的统一部署下，万宁市按照分类施策、分批转运、安全有序、严防外溢的原则，稳妥有序推进滞留旅客返程工作。
“您好，请问您是否完成离琼码申请......”疫情发生以来，每日接打电话到口干舌燥是市旅文局工作人员李虹娴和她的信息确认组组员的常态。
疫情期间，为妥善处理滞留游客的各项诉求，市旅文局成立了专门工作小组，开通24小时热线电话，安排工作人员轮流值班，不断加派人手，耐心、热情地回应游客的咨询，全天候在线耐心地为滞留旅客解答问题、做好信息登记、及时协调安排返程事宜，尽最大努力为游客提供服务保障，让滞留游客感受到万宁温暖。“每日都有上千的旅客提交信息上来，我们要根据这些信息一一核对。电话时刻属于‘发烧’状态。”李虹娴说。
“目前防疫形势严峻，所有的一线工作人员都很辛苦。像我们一天要接很多通电话，游客们的诉求也各有不同，我们都会尽量去满足。有时听到一句‘谢谢，辛苦了’，心里就很温暖。”市旅文局24小时热线的工作人员说道。
疫情之初，工作小组第一时间对住店（离岛）客人信息统计。协调万宁市9家酒店为滞留旅客推出优惠价格基础房型，在旅客滞留期间通过电话、微信等各类渠道与滞留旅客的宾馆酒店对接统计生活物品，做好滞留旅客的物资保障。
针对不少游客反映其居住酒店距离核酸采样点较远，无法正常进行核酸检测问题，万宁市安排两个核酸检测工作服务小组，进行上门核酸检测服务工作，对有需要的酒店住客做到应检尽检。
为让符合离岛条件的游客安全、有序离岛，连日来，万宁市旅文局全力以赴做好滞留旅客返程离岛服务保障工作。还与相关部门积极协调，自8月15日起开通定点定时到海口美兰机场、三亚凤凰机场的穿梭大巴服务，根据旅客航班情况，灵活安排运力，全力保障“点对点”运送滞留旅客至机场，顺利返程离岛。
此外，市旅文局还组织工作人员，在每个转运地点做好检查核酸检测阴性证明、离琼申请通过证明、航班信息、秩序维护等服务工作，有序组织符合条件的滞留旅客乘车返程。连日来，党员干部下沉滞留旅客酒店提供贴心服务，一个个难题迎刃而解，温暖了滞留旅客，更收获了旅客们的声声感谢。
“晚上打电话联系游客到凌晨三四点，第二天早上七点又被电话吵醒，这是这段时间的常态。”市旅文局副局长苏小鸣坦言，为妥善做好滞留游客返程工作，市旅文局全员出动，千方百计落实好服务专员制度，与滞留旅客搭起“连心桥”，共同守护回家路。
万宁的付出，旅客们看得见。来自重庆的林女士在顺利回到家后给旅文局发来了一封感谢信，原来是这位旅客在滞留万宁期间同行的老人胆囊炎发病，情况危急，市旅文局局长姚旺在得知情况后当即联系多方渠道，争取最快速度将老人送到医院进行治疗，成功让老人得到有效救治。待老人病情稳定后，他第一时间安排好返程事宜，在自身身体抱恙的情况下坚持送老人到机场登上返程航班，让这家人倍感温暖。
“等疫情散去，还会再来万宁！”回到重庆后，旅客林女士在电话回访中说。
记者：吴小静
编辑：符芳菊
审核：陈明思
监制：卓琳植
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