“这些景点7月20日到8月31日针对中考和高考完的考生开设免门票政策，您可以考虑带孩子前往游玩哦。”近日，在汉口开往十堰东的C9203次旅游专列上，列车长耿苗正和准备前往神农架旅游的李女士一家人介绍相关旅游优惠及当地防疫政策。
李女士的孩子刚刚结束中考，一家人看到网上关于持郑渝高铁车票多家景区有优惠的消息便急切地上路了，对当地许多景区具体优惠政策的了解并不是特别详细。没想到一上车，就遇见列车长耿苗就主动在车厢为大家介绍宣传郑渝高铁沿线的旅游线路和惠民政策，李女士的手机备忘录里满满当当地记录着耿苗分享的旅游攻略。
耿苗是襄阳客运段“龙韵骧梦”乘务组的一名认真负责、热情细心的列车长。自值乘郑渝高铁列车后，耿苗还解锁了另一个新身份，成为了这趟线路上无数旅客的贴心“导游”。
“郑渝高铁开通之前试运营的时候，我就和沿途各站的客运员聊天，了解了许多当地的旅游景点，兴山站的客运员告诉我，从兴山站去神农架景区只要40分钟，而神农架站去景区比较远，有些外地的旅客不知道车票买到兴山站离景区比较近，我就在车上给旅客宣传这些方便他们出行的内容。”
起初，耿苗的“旅游攻略”是为自己而做的，她原本计划在郑渝高铁开通后带家人一起去沿线旅游，然而由于交路排得较密，耿苗一直未能和家人找到合适的时间所以未能成行。没想到的是，在郑渝高铁线上担当乘务的这段时间里，自己做的“旅游攻略”反倒为许多旅客提供了方便，受到了许多旅客的好评。于是，耿苗的这份攻略越做越详细，她在闲时密切关注湖北文旅之声等官方平台发布的各种消息，主动向旅客了解旅行需求，并与各站客运员联系，了解当地的各种旅游政策，再将收集到的最新消息汇总整理成文档，向车班列车员传阅共同学习，鼓励大家在车上多向旅客宣传旅游资讯。
“郑渝高铁这条线路上，神农架、巴东、南漳、襄阳等都是旅行的好去处，这条线路吸引了许多来自省外的游客来到我们灵秀的湖北，体验我们荆楚大地的文化，能为家乡的旅游业带来积极的影响，我感到十分自豪。”作为一名热情豪爽的襄阳妹子，耿苗很荣幸自己的职业与家乡的美景产生了连结。
眼下正值暑运，迎来了旅游黄金期，耿苗所在的列车比以往更热闹了，老年旅客以及儿童旅客多了起来，为将旅客服务工作做得更加完备，耿苗将乘务箱变成了百宝箱，针线包、哺乳巾、一次性口罩、速效救心丸、便利贴、人丹、十滴水、止痒喷雾……凡是能想到的，凡是旅客能用到的，耿苗都一股脑儿带上了车，有些旅客在上车时因为天气炎热口罩汗湿没有多余的口罩，耿苗就会拿出备用口罩送给旅客；带小宝宝的旅客离配备婴幼儿护理台的车厢较远或者不方便去的时候，耿苗也会拿出哺乳巾借给需要的旅客，遇到小旅客乘车哭闹，耿苗还会拿出玩偶、玩具安抚他们……这些小玩意儿是耿苗工作中的得力助手，为许多旅客解决了燃眉之急。
暑运以来，耿苗主动把握暑运收入“黄金期”，积极推动“高铁+旅游”融合发展，广泛推介各条高铁沿线美食美景，吸引游客观光旅游，她所在的列车每趟都能超额完成收入任务，是车间公认的补票“收入大户”。从事客运工作十年以来，耿苗见证了襄阳客运段从普速到高铁再到复兴号的大踏步发展。从一名列车员，成长为“龙韵骧梦”乘务组的一名列车长，耿苗青春靓丽的身姿映衬着荆楚大地的美景，化成悠长情谊，久久地留在每位旅客的心上。
（湖北日报通讯员 赵静 常园坤）
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