极目新闻评论员 吴双建
人均1600元的跟团游，行程一共8天7夜，这个暑期张女士原本想带家人好好领略西北壮美景色，没想到因为在途中购物不多，她和同行游客遭受导游言语上的侮辱。8月14日，极目新闻记者联系上涉事导游，她称自己并未强迫游客购物。当晚张女士称，旅行社方面向她表示，将对导游进行严肃处理。（据8月15日极目新闻）
游客张女士在网上的爆料（图片来源 网络）
视频中，这位导游说得理直气壮，“你们在吃我的喝我的”“做人要将心比心，我不知道你们的心是铁的还是什么样的”。可张女士表示，他们一家就交了9600元。可见，游客吃的喝的都是自己的，怎么会是导游的？
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导游的口里的“将心比心”，其实是说反了。导游吃着游客的喝着游客的，将心比心的话，怎么会去侮辱自己的顾客？如果没有游客，导游和旅行社不该喝西北风吗？
当然，导游所谓的“将心比心”，多半是认为自己亏了，因为团费太便宜了，自己挣不到钱或者没挣到大钱，就想到在购物方面补一把，没想到愿望落空了。但这样的观念也不对啊！团费太便宜，是你制定的价格，嫌不赚钱可以不做。如果团费太便宜不赚钱，非要做，反而想拉游客购物来大赚一笔，这不就是钓鱼式的低价团吗？要知道，这是国家三令五申所禁止的。
目前，国家有关部门对低价游和强制购物都有明确的规定，就是为了保障游客的利益，维护旅游市场秩序。说到底，也在保障旅游从业人员的利益。但是，一些导游或旅行社，甚至开旅游大巴的司机，还在想歪心思。有的开始PUA游客，说起了什么“将心比心”“我们很辛苦”之类吐槽卖惨，给游客施加精神压力，搞道德绑架。实在不行就开始人身攻击，变相逼着游客掏钱。还有的，也不讲“武德”了，景点一带而过，把游客关在购物店，也不给个凳子，一站几小时。还有的，把购物中心包装成什么博物馆之类，目的还是拉游客来购物，自己拿提成。
这算不算强制购物呢？有关部门一查，他们也的确没有“不购物不让走”，连游客都找不到他们在“强迫购物”的证据。但这些小心思，轻松就能被人识破啊，治理不能看表面。
旅行社方面表示，将对导游进行严肃处理。问题是，出现这样的事情，旅游社真能摆脱干系吗？自己有没有给导游下利润指标？这个还真不好说。
相关部门对旅游市场的管理，不妨精准细致一点，不要只看表面，而是要深入治理，对这些变相的行为，也要纳入禁止的范围。只有这样，处罚有据，游客也才能站直身板。而导游和旅行社，也才会将服务质量放在首位，而不是追求所谓的低价吸客。
不论如何，旅行社和导游要知道，想着法子来吃着游客还骂着游客，只会毁了自己的生意，最后只会没饭可吃，到时候真的要卖惨了。
（来源：极目新闻）
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