文化和旅游部办公厅日前发布《关于做好2022年文明旅游工作的通知》（以下简称《通知》），进一步加大常态化疫情防控形势下文明旅游工作力度，扎实推动文明旅游工作规范化常态化。《通知》明确，2022年文明旅游工作有五项重点任务。
《通知》要求，一要坚持将文明旅游工作同常态化疫情防控同安排同部署。各地要将文明旅游工作与疫情防控、制止餐饮浪费有机结合，广泛开展形式多样的文明旅游宣传教育，深化拓展文明旅游主题实践，大力普及健康文明旅游知识。指导督促A级旅游景区、星级饭店、旅行社、文博院馆等游客接待单位加强文明引导。加强对旅行社管理人员和导游人员培训。
二要扎实推进文明旅游示范单位创建工作。各地要以国家级和省级文明旅游示范单位创建为抓手，指导游客接待单位开展具有行业特色、职业特点、工作特性的文明旅游示范单位创建活动，将文明旅游工作与业务工作有机结合、相互促进。
三要持续强化对散客的教育引导。各地要特别加强保护文物古迹，保护山林、草原等自然生态资源的提示警示，大力倡导文明旅游、绿色旅游、负责任旅游。指导督促旅游景区强化志愿服务，开展文明引导、文明劝导。指导督促星级饭店把文明理念融入精细化管理和亲情化服务之中。
四要推动游客文明与行业文明相互促进共同提升。各地要督促旅游接待单位着眼便民利民，进一步加强硬件设施建设，完善配套设施和服务，提升游客满意度，规范经营管理，提高员工素质，提升服务质量。深入开展旅游服务质量提升行动，持续开展游客理性参团宣传教育，提醒游客选择具有合法经营资质的旅行社，签订旅游合同。
五要及时发现和依法处置各类旅游不文明事件。各地要督促景区强化智慧监管，用信息技术手段有效监督精准管控，及早提醒及时纠正；对性质严重、影响恶劣的不文明行为，要依据相关法律法规进行惩戒，并纳入旅游不文明行为记录，发挥好旅游不文明行为记录的警示震慑作用。
编辑:秦立玲
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