【新疆是个好地方】
1月7日，游客在哈巴河县白桦林景区游玩。 靳冰摄
天山网-新疆日报记者 张小宓
在2021年新疆A级旅游景区质量等级复核中，自治区文化和旅游厅给予7家4A级旅游景区警告和限期整改处分，督促其围绕公共服务设施缺乏、建设维护不到位、景区管理水平低、服务质量差、缺少旅游活动项目等方面问题限期整改。
一个多月来，多家被亮“黄牌”的景区正视问题，加大资金投入、重新规划景区、加强景区管理、提升从业人员素质，力图打个翻身仗，重新擦亮景区品牌。
创建不易 保持更难
“这次警告为我们敲响了警钟，创建4A级旅游景区不容易，保持下去更难，只有不断提升景区品质和服务管理水平，才能不被淘汰。”英吉沙县南湖旅游度假区服务中心主任董志辉说。在英吉沙县文化体育广播电视和旅游局指导下，景区从软硬件两方面迅速整改。目前，景区旅游厕所损坏的设施已全部修好，破损的标识牌正逐步更换，又增加了一批导览指示牌。
针对“服务质量差、缺少旅游活动项目”等问题，该景区正集中培训管理和服务人员，将于今年举办多项文化旅游节庆活动，计划推出30多种文旅融合新产品。“我们将在景区微信公众号及抖音官方账号上发布整改情况，接受社会监督。”董志辉说。
“这几年，哈巴河县白桦林景区边经营边开发，确实有很多不足。”哈巴河县桦城旅游开发有限公司副总经理武毅坦言，例如景区木栈道在2021年10月就已修通环线，但指示牌上的标识还没改，游客走到十字路口时不知道何去何从；一些新修的建筑没有立指示牌，也常让游客感到一头雾水。
收到“黄牌”后，白桦林景区首先邀请专业设计人员，全面调整景区规划方案中的不足之处，除逐一完善道路、路灯、休息区、旅游卫生间、座椅等基础设施外，新的指示牌也正在加紧制作和更换中。针对游乐设施与临时设置的民宿相邻，显得较为杂乱等情况，景区今年将重新规划民宿区，8月即可使用。
“白桦林景区树多，我们打算种植芍药、荷兰菊、波斯菊等花卉，打造有层次、有色彩、花相伴的季节性景观。”武毅说，景区讲解词也在重新撰写，将围绕白桦林主题故事，讲出景区独特的文化底蕴，争取能让游客有更好的旅游体验。
焉耆回族自治县霍拉山丝路古村景区此次也被亮了“黄牌”。该县文化体育广播电视和旅游局党组副书记、局长韩东亮说，景区公共卫生间、停车场等基础设施将在今年进行改扩建和新建，“除了加强基础建设，我们将更注重文旅融合，让景区有内容、有看点。”这个古村既是景区又是行政村，当地计划建立演艺中心，打造特色歌舞演艺产品，同时围绕当地特色历史文化挖掘更多故事，希望通过探索文旅深度融合模式，让古村的特色更加鲜明迷人。
正视问题 恶补短板
“这是胡杨门，我来给大家讲讲关于胡杨的传说和故事。”1月8日，岳普湖县达瓦昆沙漠旅游风景区讲解员吐尔荪阿依·尤力达西正在为游客介绍景区。这个周末，她一天就接待了5个旅游团，“景区漂亮，服务好了，游客来得就多了。我们一年四季都忙。”
对A级旅游景区亮“黄牌”乃至“红牌”，在我区并非首次。2019年11月，我区就取消了5家景区等级资质、对3家景区予以严重警告、责令7家景区限期整改。岳普湖县达瓦昆沙漠旅游风景区正是当时被严重警告的景区之一。
2019年6月，吐尔荪阿依来到该景区担任讲解员。在整改期内，景区发生翻天覆地的变化，打了一个漂亮的翻身仗，吐尔荪阿依见证了变化全程。
新疆达瓦昆文旅投资发展有限责任公司2019年12月接手景区后，在2020年、2021年先后投入了1.6亿元和1亿元资金，完善景区基础设施，还引进旅游新业态。景区完成胡杨门广场、丝绸之路雕塑群等7个旅游景点建设，提升改造了15座民宿；景区游客服务中心从容纳80人扩充到300多人，还建设了专门的游客休息区及当地特产展示区；新修了2条路，将区间车、马车、游步道做了区分，更加安全。
新疆新全景国际旅行社有限公司喀什分公司总经理刘文兴从事旅游31年，他明显感觉到该景区的变化：“之前景区里的马车比较乱，现在形成了有规模的‘马的’车队，装饰漂亮，统一管理。以前，湖边没有码头，游客看到船停靠在湖边就过去坐，有安全隐患。现在设立了规范干净的码头，让游客方便放心。以前只有简陋的滑沙工具，现在出现时尚玩法，景区立刻就会引进。”
“我记得刚到景区时，只有两个景点，不到15分钟就能讲完。现在有6个旅游景点，讲解完要花近1个小时。”吐尔荪阿依说。数据显示，该景区接待游客从2019年不到20万人次，增长到2021年的38万人次。
新疆达瓦昆文旅投资发展有限责任公司副总经理苗亮说：“被警告后，我们不得不正视问题，苦练内功，这几年景区好评度明显提升。今后我们也会以此为戒，任何时候都不能放松景区管理。”
动态管理 能上能下
旅游景区A级资质是衡量景区质量的重要标志，在各地属于龙头景区，具有一定的引领示范作用。截至2021年底，全疆共有A级景区573家，其中4A级景区121家。
“被评上A级不代表一劳永逸。”自治区文化和旅游厅资源开发处处长张春明直言，我区A级旅游景区数量增长与质量提升的速度并不匹配，文旅厅一手抓景区品牌创建，一手抓复核动态管理，已形成A级旅游景区“能进能出、能上能下”的动态管理机制。
张春明说，被亮“黄牌”对景区来说不完全是坏事，因为各种不到位、不完善导致被摘牌或警告，如果能促进景区不断加强管理、提高服务水平，反而会提升景区的核心竞争力，“重要的是认识到自身的不足，加强内部管理，按照标准来，还有‘复牌’的机会。”
疆内多家景区负责人表示，A级景区的创建和管理已经进入新阶段。自驾游、自由行等旅游方式火热，游客对景区安全、服务设施、诚信经营等要求也在提升，已从过去的“有没有”转变为现在的“好不好”，景区必须提升软硬件服务，不断开发旅游新业态，才能提升美誉度和知名度。
新疆旅游景区（点）协会秘书长李磊说，我区严格执行旅游景区质量等级复核制度，充分发挥指挥棒作用，从而防止个别景区进入A级景区序列后，降低标准、放松要求，管理水平、服务质量下降的现象发生。同时，其他景区也会汲取经验教训，积极提升环境，丰富产品供给，为游客提供更好的服务。