路途匆忙时,
你也许并不会用到“酒店套餐”中的一些东西——
比如匆匆行程中只会擦肩的健身房和游泳池。
就像一个装满着你不爱水果的果篮,
或者选项臃肿实用性不尽人意的APP。
…
这时候,一间并不求面面俱到,
仅仅直奔宿泊主题,
把核心需求满足好的酒店一定会获得拥趸,
事实上,这便是十七年前汉庭成功的原因。
1/幸福是什么?
14亿国人住宿幸福指数变迁史
哲学家威廉·詹姆斯曾提出问题:“人类生活的主要关注点是什么?” 答案是“幸福”。
然而, 幸福到底为何?
汉庭(现“华住酒店集团”)创始人季琦给酒店业找了一个答案:且不论幸福是什么,但在酒店业,幸福就是花钱买自己需要的东西,不为不需要的东西付费。
没有汉庭之前的酒店,是什么样子的?
时光如梭,首家汉庭酒店诞生于2005年,那时在不少城市中,遍布大街最多的还是各式设施老旧的小酒店,有的甚至连单人间和独立卫浴都不能满足。星级酒店当然也不缺,可和如今不同,那时代的星级酒店有点像“捆绑升级包”:三星要有行李员和冰箱;四星要有气派大堂与停车场,要能提供擦鞋服务;五星要有质地一流的地毯、宴会厅和中西餐厨房……
问题随之衍生——倘若住客只想睡一张舒适的卧榻、洗一个舒服的热水澡,选择星级酒店却还要为健身房和游泳池付费?这本质上便存在着一种矛盾。
全新汉庭3.5大堂
于是那年,汉庭做了一些领先时代的事情。
砍去大堂多余的面积,够用就好。奢华餐饮?一顿平常的国民早餐,足矣。游泳池、健身房也都拿掉。与星级酒店不同,汉庭选择将酒店的投资集中放在绝大多数商旅人更在意的核心需求上。
睡的不舒服?摆上远超四星级酒店水准的床垫,再配上五星级酒店同款的荞麦枕,保障八小时睡眠质量。卫生间小还湿漉漉?国内首创取消卫生间隔墙,做到高星级酒店才有的干湿分离。上网办公一个小时几十块钱?免费宽带进客房,设置书桌、床头两个端口。
全新汉庭3.5客房
事实证明,汉庭是对的。
2005年创立后,仅仅过了五年,汉庭即上市成功。如今,他们已经在中国开出了2600+家酒店。
另一方面,汉庭一直倡导服务于人的价值,不简单着眼于“赚钱”或“创造顾客”,它们认为企业应该与艺术相仿,能够让人感觉到生活之美好。
这套理念不仅在17年前提升了大众出行消费品质,如今看依然颇具生命力。
可以说, 汉庭17年来见证了国人“住”的变迁,也引领了住宿幸福感的步步升级。
全新汉庭3.5大堂提供休闲会晤区域
2/新时代的新需求
全新汉庭3.5,满足住宿需求的“最大公约数”
随着时间远离2005,来到2022。这片土地上日新月异的变化,也改变了每一个酒店客户对于“幸福”的定义。
汉庭却并未改变,依旧秉承着”好钢用在刀刃上“之理论,对幸福和需求进行着深度解构。
今年,全新汉庭3.5开门迎客,强调“足够好用”的原则,在整体配置、服务升级的客观条件下,做到住客费用不升级。
全新汉庭3.5走廊
首先,是不变的睡好觉、洗好澡、上好网。
经典的双面荞麦枕又来了新伙伴,LOVEFU乐眠枕头放在五星酒店标配的金可儿床垫上;加强隔音之余,还“偏执地”将每一缕直射灯光都做成了间接灯光,让睡眠更少一点打扰;升级了整体淋浴房、一体式洗手台,保留干湿分离的传统,还配置了加热马桶圈和安全拉手,在同级酒店中十分少见。
此外,全新汉庭3.5将无线覆盖至电梯轿厢;客房床头也做了一体化集中设计;而环保材料的最大限度使用, 也在最基础的构建层保护了住客的健康。
每天早晨,在幼时记忆中的早餐摊位上拿一个包子,喝一杯豆浆,再挑剔的人都难免生出已经回家的感觉。
全新汉庭3.5餐厅
升级不仅于此。经过统计,国内最多的住宿场景还是来自于差旅,因此 中国的国民酒店关键词不仅仅是“舒适的旅行体验”,也是“贴心的生活便利站”。
这其中绕不开的两个需求是高频商务交流,和时刻保持体面的状态。
前者好解决,升级后的汉庭公共区域有咖啡吧、等候区,随处可见充电设备,咖啡触手可得,wifi全时覆盖,色调柔和、风格明快的洽谈区,可以满足差旅时的短暂会晤交流。
而关于后者,如果你也经历过出差三天衬衫要么脏要么皱的窘境,就该知道汉庭在保持出差党“体面”这一点,做得有多贴心。房间内有一体式的晾衣杆,公共区域还贴心配备了洗衣机、烘干机。
全新汉庭3.5公区自助化设施
这些,都得益于朱周空间设计创始人周光明的灵感,他说过,“行旅匆匆间,寻一方静谧之地,于空间静处、与自我对话,让人们在繁忙中静下来,享受片刻安宁。”这也是他亲自操刀设计「汉庭3.5」的初衷。
显然,最终的呈现已满足了他的设想, 全面升级的汉庭3.5,在服务体验方面已然契合了绝大多数人的住宿需求。
3/我变了,我没变
华住已不是17年前的华住,汉庭依然是汉庭。
正如歌曲中所写:“我做了那么多改变,只为了我一生不变。” 放之汉庭,放之华住,再贴切不过。
一方面,是“高”歌猛进的华住。
如今的华住,是市值世界第三的酒店集团,旗下的禧玥、花间堂都是国牌度假型酒店的代表。
另一方面,是依旧保持内在基因的汉庭——华住在发力中高端的同时,坚持下沉“小低平”,继续拥抱最广阔的群众基础,获得更扎实的口碑。
而汉庭,作为华住的第一个品牌,依旧是那个服务于绝大多数人的汉庭。
虽然名为“经济型”,却非意味着凑合,全新汉庭的住宿提案是一种普适的解决方案,为的是解决14亿人居住的“幸福”的最大公约数难题。汉庭一直努力在对客户“共情”,在最广阔的受众基础里做好口碑。
从昆山第一家汉庭开业,到如今已经17年。
17年来,华住成了中国第一、世界第三的酒店集团,在发力中高端的路上阔步前行。而汉庭是华住十七年如一日、扎马步般的基本功。在这个过程之中,汉庭一直忠实地陪伴着国人,17年间,从第1家到第2600+家,汉庭陪伴10亿旅人走过了5475个日日夜夜,见证了无数成长、拼搏的故事。
对于行业来讲,汉庭完成了国人旅行住宿幸福基础设施的建设,且不在断迭代升级。
当你打开地图,鸟瞰这960万平方公里,会发现从拉萨到上海,从哈尔滨到三亚,无论在祖国的哪个角落,都有一盏熟悉的汉庭招牌,为你灯火常明。
像一位老朋友,静候你回家。