面对高质量发展需求和人民日益增长的美好生活需要，文旅行业越来越离不开科技、数字化建设赋能。立足新形势，山东各地加快智慧文旅布局，充分利用5G、虚拟现实等前沿技术，整合“吃、住、行、游、购、娱”产业要素及公共服务资源，探索打造“一站式”信息服务平台，文旅智慧化之路越走越宽，发展动能越来越足。
▲ 位于山东泰安的岱庙景区
游客体验渐入佳境
“有一种生活叫日照”，如今，若想体验海滨城市——山东日照的休闲生活，游客不必再为收集攻略而犯愁。随着“一机游日照”智慧旅游服务平台上线运行，日照旅游有了更便捷的“打开方式”。通过试运营的优化升级，该平台上线之初整合纳入200家重点景区、酒店、旅行社及特色商品供应商的500余项优质旅游产品，通过手机APP、微信小程序、网站和公众号四大服务端口，实现“吃、住、行、游、购、娱”各环节一机预订、一码通行、一键支付等智慧化服务功能。出游前，游客可以根据平台推荐的精品线路自主规划行程；游玩中，可以刷码入园，缩短排队时间，也能在平台交通功能中实时查询公交、租车、停车等，按需规划出行方式；游玩后，可以在平台自助购买当地特产，直邮回家。据介绍，“一机游日照”的新功能、新服务、新模式仍在拓展，比如，接入该市全域旅游智慧语音导览系统、依托平台电商优势助力扶贫等，将进一步提高智慧化水平和受众满意度。
泰安市从2019年起启动“慧游泰山”智慧文旅平台建设，目前已基本具备资讯、导览、导航、预订等综合服务功能，2021年4月，该平台上线支付宝，在此前功能模块的基础上，于全省首家上线AR景区讲解打卡、慢直播等4项创新服务，游客打开支付宝AR扫描标志性景点，就能获取导览服务等，通过一系列新功能的面世和加快布局，让游客享受到更多沉浸式互动体验场景。
游客高喆习惯于通过官方平台“解锁”出游攻略，他坦言，面对庞杂的文旅市场，多数游客存在选择困惑，官方APP发布的文旅资讯、优惠等具有权威性，在执行中有约束力，有助于受众明明白白选择心仪的景点和服务。
▲ “一机游日照”平台界面
好客山东有了“超强智脑”
2021年4月底，在山东省委、省政府总体部署下，由山东文旅云智能科技有限公司全面负责的“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台（一期）上线试运行，预计至2023年底前将全面完成建设山东智慧文旅融合大数据中心和国内外游客智慧服务平台、政府综合监管服务平台、文旅企业综合服务平台、全域文化创意产业平台的“一中心四平台”总目标。2021年8月底，山东文旅云智能科技有限公司和飞思达技术（北京）有限公司启动共建文旅大数据联合实验室，进一步强化科技赋能，推动旅行更方便、政企管理更科学。
“对文旅企业而言，智慧系统有助于让其从‘信息孤岛’困境跨入‘一机联通’佳境。比如，基于大数据对游客画像、景区客流等进行分析，可以得出各项关键数据值，有助于减少运营盲点，提供更具针对性、个性化的产品与服务。” 山东文旅云智能科技有限公司投资部负责人姜燕说。
借助“智脑”平台，山东多地文旅企业等实现智慧营销，市场潜力进一步释放。通过“一机游莒南”平台，临沂莒南县全面梳理文旅资源现状，为特色景区、主题旅游区和周边餐饮、交通、住宿、娱乐等文旅服务企业提供信息和服务接入，实现游客流量的共享和引流，提升了文旅企业推广效率和产品曝光度。在枣庄台儿庄区，台儿庄古城旅游集团从2019年起先后投入4000余万元构建“一平台、两中心、四板块”智慧文旅体系，实现了“一部手机游古城、一部手机管古城”。据介绍，借助智慧文旅平台深耕市场，台儿庄古城开设文创产品线上店铺，开发“梦的礼物”等近百个系列、数百种文创产品，并通过“网红带货”等新传播方式进行线上销售；古城商家也经常开展淡季线上促销活动，助力文旅消费“淡季不淡”。
▲ “好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台台儿庄古城游推荐
文旅治理能力迈上新台阶
智慧文旅平台在助力受众享受便捷化、个性化体验，赋能企业端精细运营的同时，对于文旅主管部门而言，通过后台界面“一张图”，能更好地把握有关旅游统计、市场需求、精准营销、行业监管等方面动态，形成高效的“互联网+监管”模式，起到优化政府服务、增进管理效能的作用，成效正逐步显现。
围绕激发基层群众文化生活积极性与主动性，泰安依托“慧游泰山”数据平台，开发建设“提升群众文化生活满意度”大数据管理平台，包含送戏下乡、公益电影放映等九大功能模块，每场惠民演出都需按照平台要求，对活动图片、视频等相关材料实时上传，确保演出正常开展及各镇（街道）、村（社区）文化活动情况一目了然。与此同时，平台运营期间还广泛接入教育、气象、加油站等关联领域数据信息，拓展数据源头、丰富数据内容、了解用户偏好，为提升服务效能和实施精准决策提供更多依据。
在台儿庄区，文旅智慧管理还体现在疫情防控、隐患排查、旅游投诉等领域。2020年以来，台儿庄古城景区新建人脸识别系统13处、高空瞭望7处、高清视频监控1000余个、智能交通系统50余处，与公安系统并网相连，便于及时排查隐患、排除险情；并通过安装客流监测摄像机等，实时更新客流高峰和热力分布图，确保不超过游客最大核载量。该区还结合“1+4+14”旅游综合治理机制，定期召开联席会议，对所采集数据和信息进行精准分析，及时掌握旅游行业经营情况，同时，搭建线上投诉平台，构建旅游投诉体系和处理联动机制，游客投诉平均办理时长由7个工作日缩短为8小时。
据了解，下一步，山东智慧文旅建设要实现涉文旅数据资源“能接尽接、能连尽连”，与此同时，还要破除数据横向壁垒，加大16市资源整合共享和政策扶持力度，让更多智慧成果在百姓生活中可触可感。
2022年1月4日《中国文化报》
第7版刊发特别报道
《山东：智慧文旅之路越走越宽》
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
责编：张海宁
