近日，2021年全国文化和旅游厅局长会议在北京召开。记者从会上获悉，2022年，将持续开展文化和旅游市场系列专项整治，常态化开展“体检式”暗访评估，督办重大案件、维护市场秩序。
所谓“体检式”暗访评估，顾名思义，即以暗访的形式对各类旅游设施、服务等进行体检、评估。为何要暗访？原因不难理解。光是明访，不少真实问题发现不了。即使是“败絮其中”，经过一番“梳洗打扮”，也可以表现得“金玉其外”。为何要常态化？其中一个重要原因，不少游客也有直观感受：旅游市场一些“顽疾”，经过整治之后会消停一段时间，但只要稍一放松就又呈死灰复燃之势，如个别旅行社组织“不合理低价游”，导游诱导甚至强制游客购物等。
近年来，各地纷纷在规范旅游市场的行动中引入“体检式”暗访评估，并摸索出不少行之有效的经验。如暗访对象全覆盖，不留任何死角，扫除侥幸心理；如“体检”角度多元化，参与暗访的人有的来自相关主管部门，有的来自第三方专业机构，还有的就是普通消费者，如此，有利于全方位查找问题；再如后续管理成闭环，从根据暗访发现的问题采取约谈、通报、限期整改等措施，到发布指导案例，发挥“以案说法”的引导、规范与教育功能，再到定期“回头看”、加强跨省份执法信息共享机制等，环环相扣，确保监管无疏漏。而在助力监管之外，“体检式”暗访评估还有一个功能也需充分发挥，那就是助力升级。暗访主体，尤其是第三方专业机构，不妨在发现问题、分析问题的基础上，结合行业发展的趋势提出“升级版”解决方案，借此推动旅游业整体服务水平的提升，为旅游业的发展带来更多阳光。
文/广州日报·新花城记者：胡俊
图/广州日报·新花城记者：莫伟浓
广州日报·新花城编辑：刘冉冉
