央广网新余9月6日消息（记者熊方 通讯员刘懿超）提起新余暨阳片区，赣西民俗风情街已然成为人们休闲游玩的必去之地。如今，作为网红打卡圣地，这条最为繁华的赣西民俗风情街，不仅承载了这座城市独特的文化气质，而且展示了钢城与众不同的民俗风貌。作为最早获评中国银行业三星级网点之一、刚刚获得2021年新余市适老化支付服务最美银行网点称号的邮储银行新余市分行营业部，就坐落在赣西民俗风情街的不远处。
最美网点，最佳风采。作为一家集个人业务、对公业务和信贷业务的全功能网点，近年来，邮储银行新余市分行营业部主动作为、加快转型，以务实本色、服务特色、责任底色不断提升金融服务这一“看家本领”，努力构建和谐发展、进步同步的共赢局面。
邮储银行新余市分行营业部员工合影
领略三星魅力 体验最美邮储
当你走进一家银行网点办理业务时，最吸引你的是什么呢？整齐明亮的营业大厅？真诚服务的工作人员？温馨方便的休息区？还是……
走进邮储银行新余市分行营业部大厅，眼之所见的是整洁明朗的大厅，生机盎然的绿色植物，排列整齐的折页栏，明亮崭新的自助机具，以及穿戴精神的员工。
“离您更近与您更亲”，银行业服务要做到让顾客在等待的时间眼之所见是美丽的，让客户在办理业务时心情是美丽的，不仅要做到外观美，感受美，做到业务美，收益美……还更要一种高度专业的职业精神美。
作为一支有16名员工、平均年龄不足30岁的年轻队伍，多年以来，该支行针对工作团队中青年人多，思想活跃，可塑性强的特点，充分发挥技能学习培训“蓄水池”的作用，培养出了一大批业务精、技能熟、素质高的经营管理人才。该支行采用自学与集中学、定期学与重点学、理论学习与岗位练兵相结合的方式，全面提升青年员工的综合素质和服务水平。同时，通过“以老带新”的模式，达到以帮带促的目的，且定期组织开展“比技能、比服务、比形象”为主题的岗位大练兵，使得每位青年员工都能练就一身真本事、硬本领。“全省十佳青年”“全省十佳理财经理”“邮储银行江西省分行十佳二级支行长”“全市优秀共产党员”等先进典型先后从这里涌现，不断激励着青年员工从优秀走向卓越。
延伸服务 着力打造服务软实力
除了硬件实力的比拼，其实最主要的还是靠服务软实力。“比如，为了满足一部分特殊客户的金融需求，我们推出了延伸服务、上门服务，差异化服务客户。”邮储银行新余市分行营业部相关负责人表示。
不久前，邮储银行新余市分行营业部一位老年客户瘫痪多年长期卧病在床，其儿子在办理业务时，将其领取社保金的存折密码输错三次，导致密码锁定。老人的儿子急忙询问工作人员，得知存折密码锁定要账户本人才能办理解锁定业务，急得团团转，说自己父亲年事已高，并且行动非常不便，都是自己和母亲在家一直照顾他。
该支行工作人员了解到该情况后，在确认老人的账户状态正常、要素合规后，随即大堂经理留下了老人儿子的联系电话和家庭地址。考虑到情况的特殊性，当日中午吃完午饭，支行长和大堂经理放下休息时间，上门了解老人意愿、确认业务的真实性，并在征得老人同意后，保留现场合影作为业务办理的依据，由老人的儿子带上存折、身份证及授权委托书等材料，来到柜面代办重置存折密码，顺利帮助客户解决了难题。老人及家人为邮储银行高效贴心地服务竖起了大拇指，激动地向工作人员再三表示感谢。
为行动不便的老年客户上门办理延伸服务
据悉，为确保特殊情况的老年人享受家门口的金融服务，该支行还统筹服务资源保障，在风险可控的前提下，特事特办，由支行人员携带移动终端上门服务，对行动不便的老年客户提供延伸性上门服务。针对电信诈骗对象高龄化现象，为牢牢守住老年人的“钱袋子”，该支行常态化开展金融知识及防诈骗宣传工作。多渠道、多形式定期深入社区、养老院等地，开展特色主题宣教，丰富老年人精神文化生活的同时，提高老年客户的金融素养及使用智能技术的能力。
擦亮服务窗口 笑迎八方宾客
事实上，早在2017年，邮储银行新余市分行营业部就凭借优异的服务水平、过硬的员工素质、优美服务环境，上榜中国银行业“三星级网点”及新余“最美金融网点”，这是客户及社会对该营业部优质服务的一种肯定。
为加快支行向服务主导转型升级，在客户体验上，该支行定期开展客户回访工作，深入了解客户对支行服务效率、服务态度、服务环境、业务办理等方面的意见建议以及客户在产品、服务方面的期待和需求，与客户进行深入沟通交流，认真倾听客户声音，加强客户关系维护。同时，利用手工评级、星级客户设置等方式，为目标客户提供个性化专属金融服务，以主动求变的姿态全面提升客户体验和服务质效，努力在转型升级上做足大文章。
在服务水平上，对网点布局进行重新优化，在柜台向客户面的桌子下放装置密码键盘、屏幕签名、指纹感应等设施，加强业务办理的安全性。此外，智能ITM机360度防窥膜的布置、网银体验区的设计都为网点增添了科技感。在服务配备方面，增设了客用饮水机、碎纸机、软皮座椅、取款袋、咖啡（茶饮）等用品设施，为更多客户提供邮行细致人性化的服务体验。除增设硬件设施外，该支行还积极增设了导盲犬标识、服务热线牌等辅助设施，并组织了多场手语、英语现场培训会，力求提升整体服务水平，为残障、外籍人士提供更多样化、个性化、人性化的无障碍金融服务。
“写对联、送祝福”特色金融活动现场
此外，在社群化关系深刻变化的大环境下，该支行还分别以“金融+公益”“金融+年味”举办了“浓情腊八”“写对联、送祝福”等一系列特色金融活动，与周边200多位社区居民共度幸福节，同叙欢乐情，为社区居民带去温暖，为普惠金融注入温情，努力把社群打造成一个有情感、有温度、持久的、不断壮大的强关系，让邮行更有“温度”。
“笑迎八方宾客，需要我们将服务窗口擦得更亮”。采访行将结束时，邮储银行新余市分行营业部负责人对未来的发展方向更加坚定，拉近与客户的距离，热心服务每一位客户，用规范、贴心的服务，与城市同成长、共进步。
