除了景区附近的酒店,绝大部分酒店的主要客源都是情侣,对于年轻人来说,这是最容易找到的两人空间,比在家里更放松。
但酒店的管理参差不齐,时常爆出卫生问题,甚至偶尔还会爆出泄露客人隐私的问题。
相比一般的卫生问题,隐私问题的严重性自不必多说,虽然不至于身败名裂,但终究会给当事人留下难以磨灭的心理阴影。
女朋友不敢见人
8月28日,王先生不远千里从福建赶到河南周口见女友,为了留下一段美好的回忆,他专门在当地档次较高的淮阳迎宾馆订下了房间。
本以为高价酒店能提供高标准的服务,没想到这次的入住经历让他和女朋友不堪回首。
“我女朋友现在都不敢出门,天天把自己关在家里,不敢见人。当时找到摄像头以后,她吓得直接蹲在地上……”
情侣住酒店被摄像头拍了一整晚
王先生所说的摄像头不是普通的摄像头,而是一个藏匿在空调软管扎带里的针孔摄像头,如果不是特意寻找,根本发现不了。
他和女朋友入住酒店后根本没意识到摄像头的问题,第二天早上醒来的时候,他无意中发现空调旁边有个小灯闪了一下,这个情况让他心里咯噔一下,连忙拖过凳子靠近查看。
折腾了几分钟,他从扎带里揪出一个针孔摄像头,后面还连着一个小型变压器,从闪烁的指示来看,这个摄像头一直在工作。
经理称自己也是受害者
王先生顿时气不打一处来,要求酒店给个说法:“我整个晚上的隐私都被拍了,万一流传出去怎么办?我和女朋友还怎么见人?这个摄像头是哪来的?你必须给我个说法!”
酒店经理:“你先别激动,我们也是受害者,我们每天都有按规定查房。”
王先生:“那你是什么意思,我们被摄像头拍了跟你们无关吗?我还怀疑是你们装的!”
酒店经理:“这样说就没意思了,我也怀疑是你们装的!”
男子索赔3万
双方在责任的划分上争执不下,最终在记者的建议下报了警,但调查也需要时间,而王先生和女友的生活却不能一直停滞下去。
为了结此事,王先生提出了3万元的索赔要求,但酒店认为要价过高,只肯赔1万元,理由还是摄像头来历不明。
目前,当地市场监管部门已经介入调解,期待有一个满意的结果。
从理论上来说,酒店作为经营者不会安装摄像头来获取住客隐私,但这不代表他们无责。因为酒店房间属于私密空间,而酒店又将房间当成了盈利的工具,所以酒店有责任和义务对客户的安全和隐私负责。
追究摄像头主人和酒店承担负责没有任何冲突,二者不能混为一谈。
《民法典》第1198条明确规定,经营者未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。
但话又说回来,追究责任固然重要,避免出现类似问题才是正题。
酒店在平时检查房间时不能只关注卫生问题和物品的缺损,对可能导致隐私泄露的问题也要进行排查,虽然针孔摄像头极为隐蔽,只要用心检查还是可以排除的。
当然,客人也不能把自己的安全和隐私全部交给酒店,靠人不如靠己,入住后自行排查隐蔽处,尤其是不起眼的插座孔,多留个心眼总没坏处。