与去年显著不同的是行业对待疫情这把“达摩克利斯之剑”的态度：与其在“不可抗力”前无可奈何，不如积极研究其规律，多走一步是一步，谋求新的生长空间。
疫情反复与汛情频发的叠加打击，让旅游行业复苏再遭变局。尽管近期疫情已得到有效控制，多地逐步恢复跨省游和开放景区，却也面临着热度未必同步回弹的境况。疫情防控不仅仅是安全底线，更将是未来很长一段时间的基本面。
不可否认，疫情加速了行业根本性变革，也催生了新的消费方式和需求。疫情的发生不可预测，对于靠流动性牵引消费、有聚合性消费特点的旅游业，这一新变量放大了行业的脆弱部分，同时也磨练了行业韧性与创新性，更长远的影响在于促动社会经济向着更具“反脆弱性”、更加现代化的方向演进，进而重塑整个行业发展环境。
“这轮疫情带给我们的最大启发应该是社会管理水平均质化的重要性。均质化就是各地的管理水平尽可能拉平，不能一地防疫有力，另一地防疫失度，造成无形屏障。一旦危机蔓延扩散，就会带来一系列影响，加重社会心理焦虑。从全国范围看，缺乏有效的社会管理和系统联动，就难有安全稳定的发展环境，旅游回弹周期也就难以预估。”北京第二外国语学院旅游发展研究院院长、发展咨询委员会委员张凌云认为，疫情防控常态化首先需要制度化，具体体现在精准性和时效性上，将疫情范围控制在最小，才有可能实现更大范围的经济社会发展。从这个角度，旅游业发展不仅取决于内部革新，还很大程度上取决于地区防疫政策。
旅游发展需要正常的环境，游客需要安心的旅游，活动半径有多大，得看政策空间给多大。将疫情防控作为安全管理首要目标，区域政策影响力已经在本轮疫情防控中体现出来。
将疫情防控作为长期坚持的安全举措，坚决落实国家政策、阻止疫情通过旅游蔓延是必选项。“预约、限流、错峰”成为习惯，目的地的安全成本更需要转化为管理效力和决策精度，甚至不排除构建与社会管理联通的新型大数据空间，为行业下一步发展提供更为丰富的参考维度。
应对疫情，行业“扛打”能力得到了大幅提升。从去年开始，旅游产品内容、服务方式、管理模式已经进行过一轮迭代。整体来看，退改团费等应急处置机制更加成熟，线上营销更加普遍。在全面落实消杀、卫生防疫措施的基础上，危机感相对强的旅行社方面，经历市场淘洗加速转型，探索个性化服务和在地文旅资源挖掘；酒店、景区等也在探索多元化经营模式，丰富产品形态，延长产业链；政府管理者参与的内容营销越来越能够被大众接受，不乏“网红”县长带火一地旅游的例子。
让疫情防控与经营管理相配套，以精细化营造安全感，行业正在增强舆情应对力和客群吸引力。疫情防控成果一方面转化成目的地形象，一方面则转化为组织管理能力和水平的全面提升。
责编：贾亭沂
