中国经济网北京8月27日讯如今，智慧旅游给人们的出游带来了诸多便利。尤其是疫情以来，智慧旅游进一步推动预约旅游成为一种新常态，让“说走就走的旅行”变成现实。在27日国新办举行的文化和旅游赋能全面小康新闻发布会上，文化和旅游部资源开发司司长单钢新详细介绍了当前我国智慧旅游的发展情况。
单钢新谈到，近年来，文化和旅游部围绕预约旅游，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，为人们享受美好旅游生活提供了有力的保障和支撑。具体包括以下几方面内容：
一是提升智慧旅游服务质量，方便百姓安心出游。当前，智慧旅游服务已经覆盖旅游的全过程，形成了酒店、交通、门票、美食等线上一站式预约预订服务，游前攻略、游中体验、游后分享等都离不开智慧旅游。为了推进预约旅游、错峰出行，文化和旅游部印发了《智慧旅游景区建设指南》。截至目前，全国提供在线预约服务的A级旅游景区已经超过6000家。在5A级景区中，除了开放式景区外，均已实现分时预约。4A级景区线上预约覆盖率超过75%，国有旅游景区将于今年年底全部实现在线预约预订服务；
二是丰富智慧文旅产品供给，满足老百姓旅游新需求。为了适应居民消费升级趋势，文化和旅游部以需求为导向，引导开发数字化文旅体验产品，鼓励发展定制、智能、互动等消费新模式，打造沉浸式旅游体验新场景，让文化和旅游资源借助技术手段、借助数字技术激发新活力、展示新魅力；
三是强化智慧旅游管理，保障百姓放心畅游。文化和旅游部不断完善全国旅游监管服务平台，推动各地建立健全线上旅游投诉和处理机制，提高快速处理能力，切实提升旅游管理水平。“比如江苏开发了‘啄木鸟’投诉系统，实时受理公众旅游投诉。云南利用网络平台处理投诉，平均办结时间从原来的7天缩短到1天，这些措施都为大众玩得舒心、放心提供了有效保障”；
四是通过数字赋能不断提升适老化服务水平。“大家都很关心老年人出游是不是方便？因为很多老年人不带手机，针对老年人面临的智能技术运用困难，我们推动各地通过数字赋能开发新应用，提供更多适老化智能服务产品。比如河北、浙江实现了‘健康码后台核验’，老年人到景区旅游，通过刷身份证等方式，经后台核验绿码，就不需要出示手机健康码了。”
单钢新表示，下一步，文化和旅游部将着力推动大数据、云计算和人工智能这些信息技术在旅游领域的应用普及，创新智慧旅游公共服务模式，进一步提升智慧旅游管理水平，加快推进旅游业的数字化改造和转型升级，用科技创新来提升旅游品质，丰富旅游体验，不断提高游客满意度，让智慧旅游为小康生活添光增彩。
