交广会客厅｜「跟着高铁去旅行」诗意栖居在大同 古都新站大不同
从赵武灵王到拓跋鲜卑，从游牧民族到北魏王都，从"一煤独大"到"一轴双城"……当历史长卷与时代长歌交融，这座北方历史名城复兴新旧两利的惊艳传奇正在讲述着大同之大，大同大不同。
山西大同，古称云中、平城，位于晋冀蒙三省区交界处，是中国九大古都之一，素有"中国煤都"之称。 "历经千年，当云冈大佛在涅槃中参禅嬗变，当大唐盛世又一次迤逦走来，魏风晋韵在大同仍然得到精心呵护，活化利用。进入新时代，&apos一轴双城&apos在城市的大容器里面装入两个景观，以御河为中线，一边是历史文化名城，一边是生态园林城。今天的大同，新时代的古都，不仅让我触摸到古城修复的历史厚度，更领略到御东新区闪烁的时代风采。大同南站，这座2019年开通运营的高铁一等站也成为了大同市新地标建筑，在这里工作自己既有自豪感又充满自信与希望。"中国铁路太原局集团有限公司大同南站"嘉慧馨旅"服务台负责人刘嘉慧介绍，大同是有朋自远方来不亦乐乎，大同是各美其美、美人之美、美美与共、天下大同。
优质服务，是体现精神文明品牌的一个缩影；高铁站，又是能体现出一个城市、一个行业精神文明建设的重要窗口。
从大同南站进站，大厅的正对面便是"嘉慧馨旅服务台"。在中国铁路太原局集团公司打造客运服务优质品牌，深入推进客运提质的进程中服务台应运而生。
已有七年工作经验的品牌带头人刘嘉慧。这几年，高铁发展见证了刘嘉慧成长的过程，而她也见证了高铁畅达和服务升级。为更好从变化点中找到服务项，她悉心研究并攻克了"服务心理""服务话术""服务艺术"等领域三大类27项难点问题，自高铁开通以来共计服务重点旅客10万余名，收到锦旗23面，来电来信表扬159次，满意率达到100%。刘嘉慧说，她还要将服务台登记的每名旅客建立起电子档案，不断延伸服务，"让旅客感受到铁路人的真善美！"
如果说，"煤都蓝天"的城市发展足迹印在大同百姓心中，那么作为大同人的刘嘉慧更愿凭着对家乡的热爱而为城市形象代言、为高铁服务助力，"寻亲、认亲、帮亲"的亲情服务方法让高铁品牌在南来北往的人群中口口相传，成为坐着高铁走向全国的一张靓丽名片。
从大同南站进站后，乘坐电梯转角便来到二层宽阔的候车区域，首先映入眼帘的便是一架欧式仿古钢琴。说起这架钢琴，位于候车区域中部的"魏都畅行"环岛咨询台负责人陈思如觉得很自豪。 2020年4月，杨先生第一次从家乡大同乘坐高铁前往工作地，因一份紧急合同不慎遗失在候车区，经过车站工作人员辗转反侧找寻到杨先生，并且完壁归赵。他期盼将新时代乐于助人的主旋律通过高铁传向四方，一家合计着为过往大同南站的旅客捐赠一台钢琴，南来北往的旅客在这里驻足停歇，余音绕梁萦绕心田。 自2019年大同南站开通运营以来，平均每日车站发送量达到7000人左右，其中换乘量最高达到1000人，乘高铁来大同、游古都、促发展的游客同比增长30%。地处内陆区域的大同，借助"四纵四横"路网建设的发力，更多的资源通过高铁共建共享，美美与共。 "如何网上购票、中转换乘查询、寻人找物……"智能手机带给旅客的便利的今天，一些不常出门、候车遇难题的旅客，还是希望铁路工作人员能面对面帮助解决难题和疑惑。 "这座连接大西高铁、张大高铁、集大原高铁"三线"的大同南站，集思广益着力拓展了适应旅客新需求的"一站两台四室"服务新矩阵，满足旅客出行所需。"大同南站站长张宏杰介绍，这里不仅有87平方米的商务候车室，还有两个76平方米的重点旅客、现役军人和儿童娱乐候车室，宛若颗颗明珠分布在旅客最易找寻的位置，方案细化、精准服务，让这座古都新站不仅有魅力而且有温度。
细致掌握旅客的需求，才能精准提供服务。"嘉慧馨旅服务台、魏都畅行咨询台"的设立紧紧联动起大同南站的各功能服务室。不仅能将站内客运服务精准衔接，还能将站车点线并连，体现在全方位、全过程、全视角。据该站负责人介绍，针对优化客运服务的版本升级，在于守正创新，在于品牌联手，在于善思真做，传递千里正能量、传播万里好声音。 （荣杰）
