排队是现代文明的主要体现之一，这种情况通常出现在大型的商超、影院、餐厅等地方。但如果去到人流量比较大的公共场所和娱乐场所，尤其是地铁、公交站、游乐园等，那么排队就变成了很多人产生内在情绪的导火索。素质好的人就会有序排队，素质较差的人总想要“快人一步”，然后就做出了插队行为。
同样是大型游乐场所，迪士尼乐园在解决游客的排队问题上就做得十分出色。根据报道，近期美国《大众科学》网站上揭露了游客在迪士尼乐园里奇怪的排队现象。即使游客已经被提前告知玩这个项目可能要排上一个小时的队伍，但一些热门的项目前依然有修长的队伍，那么迪士尼如何做到让游客心甘情愿地排队呢？
第一个把戏，让你永远都不知道前面排了多少人
调查人员发现迪士尼乐园里有一个名为“太空山”的项目很受欢迎，这个项目外面几乎每天都会排很长的队伍，这让对这个项目不感兴趣的人感到疑惑，为什么这些人愿意花时间排队也不愿意去玩一些少人的项目呢？一方面是因为太空山这个项目着实令人着迷，另一方面是迪士尼在游客排队区域设置了一道道类似墙壁的东西，遮挡住了游客向前的视线。
这一道道墙壁的排列是有规律的，它们的目的是让游客的队伍排成一个“之”字形，这样就可以将游客分为三波。由于墙的存在，每一波游客只能看到自己这波游客的存在，自然觉得很快就轮到自己了。当你从最后一波排到第二波的时候，后面又会补充一波。这时候你发现自己前面还有一波，放弃的话就会前功尽弃，于是很多人选择继续排队等待。
第二个把戏，“双任务范式”减少游客的焦虑
来自美国麻省理工学院的理查德·拉森是专门研究排队问题的专家，他对迪士尼的排队现象深有感受。他表示无论园方做了哪些设计，最终目的就是转移游客的注意力、减缓焦虑情绪、降低计算时间成本的可能性，而迪士尼的第二个把戏则很好地达到了这些目的。一些热门项目的等候区通常会出现一些让人眼花缭乱的设计，这其中夹杂着故事和精美的绘画。
在排队等候区设计这些装饰，就是为了让游客能够暂时从排队的状态中脱离，进入到另一个状态，那就是欣赏等候区的设计。拉森将这种现象称为“双任务范式”，即通过设计其它吸引人注意的东西来让人的状态转移，让他感受到自己同时在做两件事，增加自我价值感，降低排队的焦虑感。
第三个把戏，“时间扭曲”做好你的心理建设
这个把戏简单地说就是提前给你做好心理建设，通常表现为在热门项目等候区挂上一个牌子，牌子上写着“排队可能需要半个小时甚至一个小时”。
没有耐心的人看到牌子后自然转头就走，而有耐心且执意要玩这个项目的人会在该牌子的提示下提前做好心理建设。如果最后等候的时间还没有半小时，他会觉得自己赚了几分钟。如果晚了几分钟，游客也不会在意。
综上所述，我们可以知道其实迪士尼乐园在解决游客排队问题时并没有着重于减少游客的排队时间，而是通过设计一些把戏来对我们的大脑造成欺骗，从而让大多数游客失去了排队的时间概念。我们作为旁观者能够清晰地看清楚这一切，而大多数游客作为当局者迷惑不清，这个世界就是这样充满着套路。
