文明
服务之星
“微笑服务”专项行动
今年以来，为满足大众旅游需求，打造湖州文明旅游品牌和形象，市文化广电旅游局开展“微笑服务”专项行动，推动企业将“微笑服务”纳入行业服务规范。每月选树一名“文明服务之星”，推出一批大众喜爱、热心热情的优秀旅游服务人员，全面提升全市文明旅游服务水平。
以微笑和知识服务社会
於丽红，2017年至今在浙江南浔古镇旅游发展有限公司任讲解员，负责古镇景区讲解导游工作，多次代表团队积极参加各类比赛并取得优异成绩。曾荣获2020年浙江省爱国主义教育基地讲解大赛优秀讲解员称号、2020年浙江“云导游”大赛前十，并多次获得旅游公司“优秀员工”称号。
座右铭
人生三乐：乐观向上、知足常乐、助人为乐
2017年入职浙江南浔古镇旅游发展有限公司之后，於丽红一直坚守于景区一线导游讲解员岗位，以熟练的讲解技巧和丰富的专业知识，为每一位到来的游客，带来丰富热情的讲解，让游客们体验到宾至如归的南浔之旅。
四年来，她接待过来自全国不同的地方、不同年纪、不同身份的客人，在带团的过程中不断提升自己的讲解技巧，在与游客的交谈中丰富自己的阅历。
有一次，她带过一位当初解放南浔的老教师。老人家来时已经九十多岁了，叶落归根，他专程回乡为了来看看他当初工作生活过的地方。但是南浔这几十年的变化太大了，他实在是找不到了。於丽红只能通过他的描述带着他一家一家的找，等他们一起找到的时候，老人家哭得泣不成声，他说这可能是他这辈子最后一次回来了。他感动地问於丽红：“小姑娘是南浔人吧！”她很诧异地问：“您怎么看出来的？！”他说：“从你的讲解中可以听出对南浔满满的自豪感！这是外面的导游无法表达出的一种情感！”结束那次讲解告别前，老人家握着於丽红的手说：“小姑娘，谢谢你，你的微笑，你的讲解，让我找到了久违的家乡的感觉。”
自古以来，中华民族就是“礼仪之邦”，有着热情好客的.优良传统，有着宽广的胸怀。古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎?”於丽红深深地明白，一句充满热情和真诚的“您好，欢迎”，会使游客感到格外亲切，对讲解员产生信任，从而为顺利地进行讲解创造良好的氛围。多年的导游讲解工作，也让她积累了丰富的经验，无论面对什么样的游客，无论遇到什么样的突发情况，始终秉承“服务为本”的理念，坚持用最大的工作热情和熟练的专业技能，以热情、大方、得体的服务，赢得了一批又一批游客的广泛赞誉。
在湖州看见美丽中国
—E N D—
你点的每个在看，我都认真当成了喜欢
