注意服务细节，把握产品尺度，利用现代手段和跨界联盟，全方位打造情侣酒店服务体系。
文 I 肖毅
七夕是我国的传统佳节，今年的七夕为8月14日，是当代情侣、夫妻互相增进感情的重要节日之一。节日期间浪漫经济催化下，预计珠宝、餐饮、化妆品等多个行业将迎来消费周。作为文旅行业的先锋，酒店在七夕这个节点是如何改善自己的服务和经营，提升自己的营销业绩的呢？
▲七夕意境 图片来源：网络
情侣酒店为什么这么火爆？
情侣酒店是以情趣为主题的酒店，专门为年轻情侣以及夫妻促进感情而建设，因其房间装饰具有独特的风格、温馨浪漫的氛围、轻松舒适的居住环境，受到年轻夫妻、大众情侣、时尚人士的欢迎。情侣酒店起源于欧美国家，目前在日本和韩国比较发达，我国现在在这方面正处于发展阶段，具有很大的发展前景和空间。
情侣酒店定位人群是年轻情侣及夫妻，围绕其消费心理和消费行为，针对不同性格的客人对房间进行分类设计，房间设施也与普通酒店不同，如只有双人床，且床都是圆形或异形的，装饰处理上也与普通酒店大不相同，如墙面处理也不是单一的白墙或壁纸，房顶天花也不是普通的平顶，其他陈设也都迎合整个房间的主题风格。作为一种新的酒店消费方式，情侣酒店具有如下的优点：顾客可以根据自己的喜好选择喜欢自己的房间，酒店每个房间的设计都是独一无二的。房间主题风格不同价格自然也会灵活，在经济上适应了更多的消费人群。
▲某情侣酒店客房 图片来源：网络
情侣酒店是国内近几年才发展起来的行业，发展速度快，有很好的发展前景，自从第一家情侣酒店在长沙成立以来，模仿者和跟随者不计其数，如今全国一、二线城市都能找到情侣酒店的影子。追求个性，体验浪漫，是都市年轻人追求的一种生活状态，而情侣酒店正是个性和浪漫的结合体，所以在休闲度假选择酒店时情侣主题酒店都是这个群体不二的选择。国内越来越多的投资者日益发现情侣酒店的巨大市场，也越来越多人敢吃这一口螃蟹，越来越多的人喜欢在爱人生日、结婚纪念日等重要时刻带着爱人去一家浪漫的情侣酒店，在这里寻找属于自己的二人世界，在这里畅快地向对方表达心中无限的爱意，让爱情的火花再次点燃。
▲某情侣酒店客房 图片来源：网络
根据飞猪平台数据显示，2020年七夕酒店预订人次同比涨34%。在疫情期间，这样的增长率非常可观。由此，情侣酒店的未来可期。
▲2020年七夕订房情报 图片来源：飞猪平台
情侣酒店装修应该注意哪些事项?
飞猪平台数据显示，2020年七夕，全国95后酒店预订人次占比达到45%，同比增长超160%。
▲2020年七夕订房情报 图片来源：飞猪平台
这说明了学生、白领群体慢慢成为情侣酒店一个比较大的客户群，并且潜力无限。然而目前酒店竞争又异常激烈，快捷酒店也开始情侣酒店转向。而处于中间状态的大量中端星级酒店要想在激烈的竞争市场中取得较好的经济效益向情侣酒店发展。
在情侣酒店发展初期，学生散户的讨价还价能力较低，不会对经营产生多少威胁，应着重进行顾客忠诚的建设。价格制定应该基于充分的市场调研，综合消费者能接受的价格预期、竞争者的价格水平以及酒店盈利三方面的要求。想要做到这些，在情侣酒店的装修和风格打造尤为关键。
酒店经营者在设计情侣主题房间的时候应该注意哪些细节？
第一，现在的情侣，包括大学生，随着国家经济水平的提高，自身家庭条件变得宽裕，对生活条件的要求也变得更加苛刻，好的产品和好的服务越来越变得是他们最关心的东西，至于价格则渐渐地退居其次，在酒店设计中，应该为他们营造一种既温馨又浪漫的房间布局，满足他们的需求。
第二，如今对于越来越多追求时尚个性的男女来说，更注重的是独特与私秘。情侣酒店呈现出不同的氛围、不同的浪漫、不同的品位、让每日繁忙于沉重的工作中的情侣们，感觉生活不再单调乏味，重新找到爱情、激情。主题房间的隔音私密性非常重要，这是设计装修中应该注重的细节。
▲情侣 图片来源：网络
第三，虽均针对情侣客户群，但因为年龄段的关系在酒店客房设计风格上还是有很大区别的。在设计情侣主题房间的时候，要根据针对的人群年龄去设计。
第四，注重装饰的细节。客房内应该多使用圆形大床，床头可以摆放大舌头、红嘴唇、加菲猫形状电话，等一些小装饰，都能体现现代年轻人对生活品质的追求。
总之，在情侣酒店的装修过程中，不同于经济型连锁酒店的简单复制，应该设身处地为情侣打造专属空间，突出情侣这一主题和文化属性，才能满足客户群体的需要。
▲某OTA酒店平台价格 图片来源：某OTA平台
情侣酒店应该如何营销？
2020年的七夕，在飞猪平台上，预订情侣酒店的男性用户同比涨63%，远超女性。这点和我们想象的有所不同，那么我们怎么能够根据这样的特点进行营销呢？
▲2020年七夕订房情报 图片来源：飞猪平台
第一，注重服务细节。情侣酒店作为服务情侣、夫妻这一特殊目标人群的酒店，想要获得消费者更多的青睐和消费客群更深层次的情感需求，就必须注重服务的细节。很多情侣酒店因为“偷拍”等负面新闻面临倒闭，让情侣酒店蒙上一层阴影，给整个行业也带来了负面影响。想要重新获得客人的信任，酒店在产品服务的过程中，不仅要重视卫生，即使提供基础设施，还需要把握好服务的尺度，根据不同的需求进行不同的隐私服务。例如，为客人提供个性化的鲜花布置服务；不设公共餐厅，送餐入户；为保证私密性，房间的隔音进行特别的处理，服务人员不主动打扰客人，但客人有要求时，会快速响应。
第二，注意把握产品尺度，宣传正能量信息，打造文明绿色的情侣酒店。由于中国传统文化的原因，很多人提及情侣酒店，第一印象就是“羞答答”或者“羞耻感”。作为情侣酒店的经营者，应该学会用产品表达态度，将情侣酒店与度假酒店、生活方式酒店、营地酒店作为同等的细分主题酒店类型进行品牌定位，并在此基础上对消费者进行心智教育，完成对自身品牌文化的理解。作为情侣酒店应该承担的社会责任，对推动两性价值观也有良好的推动作用。
▲情侣酒店宣传册 图片来源：网络
第三，利用现代化技术手段，为浪漫氛围添彩。对于情侣酒店来说，其产品设计除了在装修设计上需要升级改造以外，还需要根据当下消费者需求进行更多的场景化改造，从而营造浪漫的情感氛围，如当下较为火热的沉浸式体验、VR等均可作为新技术应用于情侣酒店中。此时情侣酒店不仅可以满足消费者的住宿需求，也可以满足消费者的情感体验和对浪漫氛围的追求。比如，订房完成后，客人就会收到情诗酒店微信号推送的入住提醒，扫码开门即可。走进房间后，灯光和音响设备会随客人所处的场景与区域进行模式切换，而且调温度、关窗帘、换灯光，全部都可以在手机上完成。
第四，利用跨界联盟，为客人提供全品质的服务。比如说，情侣酒店可以和电影院合作，购买低价格电影票送给情侣。不仅能让客人感到温馨，提升酒店的服务体验，而且还能通过不同行业的合作，提升酒店知名度，为酒店带来客源。
结语
90后、00后信息获取渠道越来越广泛，对非标产品的好奇心增强，对体验感的要求越来越多样，情侣酒店的发展有它存在的客观市场价值。而中国伦理观念的更新一直在发生，大家的羞涩感会改变。不过情侣酒店产品在服务品质和体验上需要更新升级。
众所周知，酒店行业是一个投入大且周期长的重资产传统行业，酒店行业目前在中国市场已经拥有不少知名品牌，不过，在主题酒店特别是情侣酒店这个细分市场，垄断性的巨头还没有出现。虽然国内的情侣酒店发展目前还处于瓶颈期，但随着时代变化，按照市场发展，加上节日营销，情侣酒店会具有一定的发展前景。
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