9月12日，澎湃新闻记者从上海迪士尼度假区获悉，受台风“灿都”影响，同时根据上海市防汛防台应急响应规范（沪汛部[2018]8号）的相关指导意见，上海迪士尼乐园、迪士尼小镇和星愿公园于2021年9月13日、14日（周一、周二）暂时关闭。
上海迪士尼表示，将继续密切监测天气状况，如运营时间有进一步变化，将尽快通知游客。
关于9月13日、14日乐园门票
上海迪士尼度假区表示，持有2021年9月13日/和或14日的上海迪士尼乐园门票的游客，可以在未来六个月内（即针对持有2021年9月13日门票的游客为2022年3月13日之前，含该日；针对持有2021年9月14日门票的游客为2022年3月14日之前，含该日）任选一天到访上海迪士尼乐园。到访时，游客可以在乐园入口闸机处出示在购买2021年9月13日和/或14日乐园门票时所使用的身份证或者旅行证件原件，换取当日门票，无需提前预约。
如因故在未来六个月内无法到访的游客，可以进行退款。通过上海迪士尼度假区官方网站、App、微信公众号、上海迪士尼度假区预订服务中心、度假区飞猪官方旗舰店或京东官方旗舰店购买门票的游客，可以通过上海迪士尼度假区官方App提交退票申请，退款将于45个工作日内返回原付款账户。通过其他官方渠道购买门票的游客，请联系原门票购买渠道进行退款，或参照本通知末的指引进行咨询。
关于其他度假区产品和服务
已经通过上海迪士尼度假区官方网站、App、微信公众号、上海迪士尼度假区预订服务中心、度假区飞猪官方旗舰店或京东官方旗舰店购买2021年9月13日和/或14日上海迪士尼乐园的迪士尼尊享导览服务、迪士尼礼宾服务、乐园早享卡等其他指定日产品及服务的游客，将从原购买渠道自动获得退款。已经通过其他官方渠道购买指定日产品及服务的游客，请联系原购买渠道申请退款。
上海迪士尼度假区的两座酒店目前正常运营，上海迪士尼表示，理解部分游客因极端天气可能有更改出行计划的需求。已经预定2021年9月13日和/或14日上海迪士尼度假区酒店的游客，可联系原购买渠道进行咨询。
仍有问题或需要联系上海迪士尼怎么办？上海迪士尼度假区称，游客可以联系上海迪士尼度假区预订服务中心：400-180-0000（中国内地）或+86-21-3158-0000（其他国家/地区）进行咨询。如遇服务中心来电游客较多而导致等候时间较长，建议发送邮件至 shdr.yuding@disney.com，留下电话号码等联系方式，上海迪士尼表示将尽快处理。
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