近期，接连几起社交网络热议的事件发生在酒店。
上海某全季酒店因男子凌晨闯入女房客的事件登上热搜。在全季酒店公开道歉的同时，“阿里女员工自述遭侵害事件”也开始发酵。8月10日，媒体披露涉事酒店为亚朵轻居济南西客站店；11日，亚朵酒店就阿里女员工事件发表回应，酒店称，经内部调查确认，涉事酒店办理房卡和入住的流程遵守了酒店业住宿管理规定，未发生违规。
这几起事件中，酒店的行为最终如何定性需要警方断定，而不论结果如何，酒店的管理漏洞都是不容忽视的隐患。
# 强硬的声明，是解释还是掩饰？
据阿里事件中女员工自述，在警方前来调查后，酒店调出的监控显示，其上司王某在另一位女性陈某某离开后，自己回到酒店前台办了当事人的房卡，前后一共四次进入当事人房间。
8月8日上午，济南华联超市就事件发布声明称，就该事件华联超市会全力配合警方工作，涉嫌员工现已停职正在接受警方调查。几乎同一时间，阿里也公布事件的阶段性内部调查结果和处理决定：同城零售事业群总裁李永和和HRG徐昆引咎辞职。
而作为事件发生最关键的一环，涉事酒店的处理不仅来得晚，还来得硬。针对社交媒体的质疑声浪，亚朵酒店集团回应：“经初步核查，门店不存在网络所传酒店违规制作房卡的情况，并已将所有的音视频材料作为证据提交给了警方。”
由于该事件的发酵“对集团品牌声誉造成了极大的影响”，亚朵决定对该环节进一步声明。亚朵酒店在最新声明中称，“经过反复内部调查确认，前台工作人员是在得到该女士确认的情况下，按照同住手续给该男士办理的房卡，并进行了身份登记和公安信息上传。整个流程遵守了酒店业住宿管理规定，没有违规操作。以上监控资料已作为证据提交给了警方。”
亚朵酒店还表示，对于公众要求的公开视频材料和具体细节，由于该案件还在审理中，所有监控资料已被警方封存，未经警方许可不能披露。而警方，似乎对该口径并不认可。
在阿里和华联相继宣布内部处分之后，亚朵如此强硬的态度引来了业内更多的关注，亚朵与阿里两个集团之间是否有利益纠葛也在社交网络上开始发酵。有媒体指出，亚朵的IPO之路与阿里有着千丝万缕的联系，一封接一封的声明有为阿里打掩护的嫌疑：阿里前CEO陆兆禧曾投资亚朵酒店1亿美元，亚朵创始人则是马云创办的湖畔大学首期学员。
而一再发出的公告更是被网友质疑：“既然要说清楚，就该说明白具体是怎么经过当事人同意的，是一起来的前台，还是打的电话确认，还是拿的当事人身份证。”
针对这一事件可能发生的结果，搜狐旅游也咨询了律师。一旦警方查出酒店存在违规为他人办理房卡的行为，酒店相关工作人员可能构成强奸罪的帮助犯，警方或追究其刑事责任；同时，当事人可以起诉酒店，状告其侵犯人身权；另外，当事人也可向监管部门举报，对酒店进行行政处罚。
# 人才还是人民币？拿什么拯救管理漏洞
不少网友在社交网络发布自己曾经在入住酒店时遇到过的危险，以及酒店方面难以让人信服的辩解：保安夜里关窗、清洁工夜里打扫、其他客人深夜走错房门、前房客没还房卡……
“我觉得酒店的管理水平，下降确实很严重。因为酒店发展太快，管理人才缺乏，酒店与高素质人才的结合处于脱轨状态。”一位酒店业者感慨。
以亚朵、全季为代表的国内中高端连锁酒店，目前已经进入大谈特谈“人文情怀”“IP联名款”“东方美学”的阶段，而最基本的安保方面却频频出现问题。有熟悉亚朵管理体系的人士透露，现在亚朵店长都招工资低的90后，“主要是好管理。”而双刃剑的另一面，则是稚嫩的店长缺乏一线经验，为酒店的经营管理埋下了隐患。
因安保漏洞被带上热搜的全季酒店，在舆论压力下宣布为酒店安保“打补丁”。在自查整改中，全季酒店将现有的夜间2小时一次楼层巡检变为1小时一次；酒店监控将由专人轮岗值守；加强保安的安全培训，通过培训和考试后方可上岗等。
在这样的市场环境下，酒店管理者很容易将矛头指向“人才缺失”，并将其原因归咎于行业整体的薪资竞争力。诚然，纵观整个酒店行业，酒店数量供大于求，这也导致行业报酬下降，酒店工作岗位的吸引力下降。数据显示，中国住宿业员工平均收入，连续7年在各行各业中排名倒数第二。
有经验的管理者可以帮助酒店更好地执行制度、提高效率，这样的思路无可厚非，不过，如果我们继续拆解出现问题的酒店，不难发现，更深层的问题绝不仅是出现在经验不足的店长、不严谨的保安们身上。
据媒体报道，华住（全季酒店母公司）供应链在装修筹建阶段，全季/汉庭这两个强势品牌，A类集采强制占比是95%以上，能把供应商报价压到非常低，羊毛出在羊身上，过低的采购价格也带来了一定的隐患。以全季的房门为例，开合不严并不是某一家全季酒店发生的问题。
针对酒店安保中舆论最关心的问题——房卡是不是外人也可以办时，有酒店从业者表示，大客户随意办房卡，在酒店业很常见。“特别是签单客户，酒店前台也不想得罪，往往不会严格落实一人一卡原则，开房时人脸识别，也没有录入公安信息系统。”
不难看出，要堵上酒店的管理漏洞，光靠人才远远不够，还得靠酒店经营者有最根本的诚信和经营的体面。如果继续因为蝇头小利或某些管理人员中饱私囊的诉求而失信、失格，集体“栽跟头”的也许就不只是酒店品牌了。
文/Boyan
