“我们一行旅游团来梵净山旅游，途中发生交通事故延误了行程，是你们给我们解决了诉求，让我们能够顺利上山开心游玩，我们要特别感谢江口县文体广电旅游局旅游股石治林同志……”近日，铜仁市文体广电旅游局接到山东济南游客庄先生致谢电话。
感谢信微信截图
电话中，庄先生向铜仁市文体广电旅游局的工作人员讲述起了本次来电感谢的原委。
7月20日，山东济南游客庄先生他们一行43人来到贵州梵净山旅游。
在路途中，他们所乘车辆与其他车辆发生交通摩擦导致车辆故障耽误了行程，不能按时游览景区故退票，因景区承载量限购而不能再次购票。
美丽的梵净山
出于对梵净山旅游的热情期待，当天庄先生就拨打了贵州省文旅厅质量监督管理所电话请求帮助，省文旅厅将庄先生诉求转铜仁市文体广电旅游局旅游服务中心。
铜仁市文体广电旅游局工作人员在接到省厅转办庄先生诉求后，高度重视。立即与江口县文体广电旅游局旅游股投诉处置工作人员石治林取得联系，第一时间转函并提出处置措施。
石治林在收悉铜仁市文体广电旅游局转办意见后，立刻与诉求人庄先生进行联系，将他们43名出游人员购票信息与梵净山景区工作人员核实。
在石治林和景区的及时协调处理下，庄先生一行人顺利进入梵净山景区游玩。
下山后，出于对贵州旅游服务的感动，庄先生特来电和发微信感谢贵州省文体广电旅游部门和江口县文体广电旅游局石治林同志。
感谢信的末尾，庄先生写道：“山东贵州两家亲，祝福多彩贵州明天会更好。”
梵净山景区大门
高水平的旅游服务质量是贵州从旅游大省向旅游强省转型的一个重要标志，围绕游客需求提升景区服务质量则是其中的重要一环。
近年来，贵州省切实围绕游客需求，全力提高全省景区精细化管理水平，深抓细节提升服务品质。实行旅游景区流量监控和分区分级网格化管理，根据核定的承载量适时采取控制、分流等措施。改善景区集散条件，切实提高景区入口服务质量。针对景区内外交通接驳、停车及游客中心服务功能不完善等突出问题，以市场监管为手段切实提高景区服务质量。引导景区设置针对景区淡旺季以及客流量的高峰、平峰、低峰时段不同的停车泊位，增设适当数量的旅居车等中型停车位；根据实际需求提供便捷的内外交通接驳服务，合理设置上下游客站点；游客中心配齐母婴室、医务室等便民设施。提升景区解说服务质量和信息服务质量，与时俱进更新导游词等景区解说材料；积极引导景区配备电子显示屏、电子触摸屏等电子导览设备，及时公告服务和警示等信息。强化景区环境卫生管理，积极推行“垃圾不落地”，由游客自行带出垃圾集中投放；按照A级旅游厕所规范对厕所进行保洁。提高投诉处置水平，加强接诉人员专业培训，及时、妥善、热情、礼貌、耐心地处理游客投诉，化解矛盾。
贵州日报天眼新闻记者 万芬
编辑 齐青杨
编审 杨仪 杨韬
