湖州吴兴区以数字化改革为引领,紧扣游客体验、商家服务和行业管理中的短板和堵点,自主开发“一码慧玩”数字平台,赋能西塞山旅游度假区高质量发展。该平台上线以来,单日访问量最高达1.9万人次,累计达到15万人次以上。五一期间接待游客10万余人次,找车位和停车缴费时间平均减少40%,景区道路拥堵时间减少30%,旅游投诉同比下降65%,实现旅游收入3140万元,同比增长326%。
一、需求导向驱动创新。问卷走访游客、旅游企业、村民等群体240余人次,收集意见建议185条,广泛摸排产业链各方需求。引进广州汇登信息科技有限公司、联通(浙江)产业互联网有限公司研究院等专业力量,攻克技术难点64项,设计集成专业化旅游资讯、个性化产品服务、前沿化科技感知,并使之多维度、立体式、精准化呈现的数字平台。平台连接企业原有订房、票务系统,精准分类信息浏览、订票订房、咨询投诉等16个模块,实现“吃住行游购娱”全覆盖。
二、智慧服务扫码即达。已收录9个景区、9家酒店民宿、11家农家乐及50条文化线路攻略等信息,覆盖门票预约、旅游咨询、停车导航等多项服务。游客无须下载、安装和存储任何程序,手机扫码即可享受智能管家式服务。基于移动位置服务功能,该平台还能自动识别游客扫码时所处地理位置,为游客精准推送相关信息和服务,有效拉动业态经济。如,针对停车难、堵车烦等问题,将原乡小镇、长颈鹿庄园等5个停车场2000个车位全部纳入数字平台,逐渐完善无感支付、“先离场后付费”等功能,实现游客停车易、支付易。
三、闭环反馈螺旋提升。设定数字平台“游客反馈”专项通道,形成“评价、论证、改进、反馈”闭环处理流程,对游客提出的意见建议进行逐一论证改进,实现全过程线上跟踪办理,实现数字平台服务功能的完善升级和螺旋提升。截至目前共收到游客评价和意见建议130条,反馈率100%,改进率98%以上。同时,通过后台数据抓取,分析不同地区、不同类型游客对餐饮、住宿等需求,促进度假区产品设计、宣传推送更加精准,真正实现数字化改革推动提升游客微观感受,提升度假区服务品质。
四、算力赋能迭代治理。搭建“市场—景区—游客—政府—行业”线上互动平台,立体呈现旅游活动全过程、旅游经营全流程、旅游产业全链条,实现各景区景点运行数据实时查看,摄像头图像实时调取,行业运营状况实时监管。为政府精准决策、企业精准营销、游客精准体验提供大数据支撑和数字化场景应用,实现基层文旅治理迭代升级。如,基于客流、消费、票务等各类数据统计和综合分析,平台发出重点部位预警信息6次,助力归去来兮民宿业主精准推出特色文旅产品6款。