四野春工遍，柔风动赏心。正值赏花游园的好时节，坐落于北京市通州区西海子西街的西海子公园吸引了不少前来游玩的游客。在西海子公园，有这样一支队伍，他们常年在公园做文明游园志愿服务。“自2020年6月1日《北京市文明行为促进条例》正式实施以来，我们更有针对性地对不文明游览现象做了细致分类，并逐一商讨和完善应对办法。如今的西海子公园秩序更好了，环境更靓了，人的心情也更美了。”通州区地铁二中队队长陈红说。
西海子公园附近住宅区较多，很多住户在这里遛弯、游玩。“我们有一个工作群，一旦遇到什么事，工作群里会迅速传达。”陈红表示。正是依靠这支队伍的应急处理机制，志愿者曾在三分钟内，帮助一位老人找到了自己的孙子。“当时，老人急得满头是汗，我们了解情况后，迅速将孩子的特征和穿着发至工作群，最后在假山上发现了孩子，孩子正往上拉滑板车，欲想从假山上骑下来。”再次回忆起当时情境，陈红仍心有余悸，志愿服务工作对她来说，更是一种责任。
不同于直接制止和劝阻，陈红带领的志愿服务队主要以柔性说服和劝导为主，“语言上会更委婉一点，比如看到大人践踏草坪，我会向他们解释园艺工人的辛勤，提醒大家相互尊重；看到有小朋友，我会跟他聊天，诸如‘小草也有生命，它是不是挠你脚心了，变弯了你就欣赏不到这么漂亮的草坪了’等等。”据了解，疫情期间，个别不注意个人防护的游客，志愿者们都会善意提醒，兜里也会常备口罩，如果发现游客有口罩脏了，或者带子折了的情况可以及时予以帮助。
不文明投喂是西海子公园的难题之一，游客们经常会忽略公园警示牌，拿面包、馒头等各类食物投喂湖里的金鱼，但长时间不文明的过量投喂会造成水污染，部分金鱼会死亡。一次，陈红看到一家三口在湖边用馒头投喂金鱼，立即上前劝阻。见孩子哭得厉害，陈红解释道，“爸爸妈妈和你都可以吃馒头，但金鱼喜欢吃饲料，如果吃了馒头，漂亮的金鱼会生病，那你还怎么跟它玩呢？”孩子听完后，立即停止了哭泣。最让陈红欣慰的是，不久后，小女孩跑到其他引导员身边，告知湖边有其他人在拿馒头喂鱼。“我们的劝阻有时虽然会遭到家长投诉，但看到柔性劝导能潜移默化地影响下一代，我觉得很值。”
据介绍，未来，志愿者服务队还将进一步细化服务范围，例如，向游客发放《文明游园倡议书》、组织垃圾分类讲解等，“听着满园的笑声我觉得特别幸福，志愿者服务工作我也会一直做下去，希望能为建设新时代文明行为首善之区多作贡献。”陈红说。 文/张静芸
