从客人角度来讲，我出行需要一间酒店，我会怎么去找一间我想住的酒店呢。1.我会就我所处位置巡视周边酒店的招牌，选一家符合自己大概标准的过去。这样最快捷。不过漏洞较多，很大概率选不到自己喜欢的酒店，还会浪费时间。2.我会通过朋友介绍，去住指定的某家酒店，这样的二次推广，效也是最好的。3.在这个人人都在互联网的时代，网上订酒店也成了大家最方便快捷的方式，我可以提前预知酒店信息，从而提前下订单安排好自己的行程。从各个OTA平台可以看到每一家酒店的详细信息，房间质量。从其他客人的评价中，看到酒店的服务，酒店的优点，缺点。总之在这个时代，90%的人都会通过互联网OTA平台来进行酒店预定。
讲了这么多，那到底我们应该怎么运营好一家酒店呢？我们应该怎么去争取到客人入住呢？酒店的分类定位，酒店基础信息，酒店的服务，还有很重要的酒店OTA平台维护。
很多店主分不清自己是应该定位酒店还是民宿。那我们可以从提供的服务，酒店的位置，房间数量，以及酒店的装修区分出来。也可以提前定位好类型，作出相对应优化更改。
那么酒店的基础信息，那我们位置，房间数量，酒店房间的定价，酒店的基础设施，房间所提供的设施。捕捉美丽的景物和近处的地标建筑、展示酒店那些独特和吸引人的特色、不要放失真模糊的图片、保证图片的干净和清晰。
这些，我们需要详细化，从客人角度，提前预想好，客人需要我们提供的有哪些服务。比如停车场，充电器，宠物管理之类的。我们也可以从周边酒店形成对比，人家酒店没有的，我们酒店可以有。消费者在评论中所反映的酒店问题，往往具备很大的价值，会帮助酒店运营人员发现更多存在于酒店中的细节问题，也更针对性帮助的优化顾客的入住体验。而且通过评论下的回应，也向消费者传达出酒店可靠可信赖的自身品牌形象!
酒店的服务，我们要怎么行程一个无漏洞的酒店服务，完善了整个服务流程，这个可以让酒店有效避免差评。即使挨了差评，我们也能有条理地去处理差评。还可优化客源回流，下次客人还会来住我们酒店，甚至客人会发朋友圈，达到二次营销。
酒店的OTA维护，这个也是非常重要的，现在移动端的手机APP丰富，很多OTA平台都可以预定酒店，比如国内做得比较大的平台携程，一页只显示4家酒店左右，而一个客人的话平均只会浏览到4到6页，从而选择一家合适的酒店下单，那么多酒店大家要怎么挤进这前面的几页，怎么又从这些对比者中脱颖而出呢。这也就是OTA运营的一个作用。OTA运营，也不紧紧就是，关关房态，调整价格那么简单。我们的任何行为都是在时代的大背景下进行了。互联网的高速发展，让OTA运营成为了大趋势，酒店有相当一部分订单来自线上，如果酒店人不能顺应市场的趋势作出相应的调整，那么生意只会越来越难做。
酒店行业属于服务业，这就导致了很多酒店人认为，服务才是做酒店的核心要义。做好了服务，不愁客人不上门。在做酒店营销时，很多人可能关注了消费者的需求，却忽视了员工的需求。员工是酒店必不可少的核心之一，只有把员工的福利待遇提升上去，员工才会有把更多的激情放在工作上，才能把工作真正的放在心上。员工的工作激情激发起来了，服务态度也就提升了
文章摘自公众号：OTA运营百科
