4月12日，#海南省长回应三亚海胆事件#登上微博热搜。近年来，景区餐饮问题已成为老生常谈的问题。图不对菜、天价菜肴等情况常有发生。对游客而言，景区恐食、恐饮已经成为了出行的又一大烦恼。
这并非是国内旅游景区出现的第一个问题。
还记得几年前随着某综艺节目的录制播出，使得雪乡声名大噪，游客量激增，但也暴露出基础设施薄弱，当地监管不力，服务水平欠缺等问题。
这种现象不是个例，甘肃敦煌天价厕所，云南大理旅游被坑，山东大虾事件等等，旅游事件层出不穷。宰客行为严重损害了旅游景区的形象，一锤子买卖无异于杀鸡取卵，而各大网红旅游景点往往会在爆红后出现各种问题，一两年后便销声匿迹。顾客不回头已经成了国内景点一个的现象。
我国旅游业硬件，诸如名胜古迹，山川河流，人文历史，多样化的美食等样样具备，但软件设施，例如消费，服务，环境，宣传等有欠缺，各景点之间交通不便，景区建设不到位，品质不高，配套不足，往往使游客乘兴而来，败兴而归。不去后悔，去了更后悔，实在令人叹息，这就是景点竞争力欠缺，也不是游客挑剔，实在是旅游目的地待客不周所致。
受疫情影响，全球旅游行业持续低迷，然而由于我国国内疫情的良好防控态势，近期我国国民旅游呈井喷式发展，数据显示，在刚刚结束的清明假期中，有1.02亿人次选择了出门旅游，然而坦诚而言，多数人宁愿选择居家也不愿意出门旅游。
“一是人太多，二是景点实在是太坑了，以前去国内景点旅游后实在心情复杂，开心的 出门，愤怒地回家，我宁愿出国去享受服务也不想去花钱受气。”每年出国游，今年选择居家的罗先生说。
有罗先生这样看法的人并不是少数。
国内服务水平问题我们不妨与日本进行一个对比。
日本是个非常依赖旅游业的国家，日本的旅游服务业发展成熟且服务周到，自然环境又四季皆有不同的观光魅力。春看樱花，秋赏枫叶，夏季着浴衣看花火大会，冬天去北海道参加雪祭感受雪国魅力等。
然而深入对比中日两国的旅游“软实力”，你会发现日本社会的细腻周到之处。笑容是服务员的必备技能。无论是在餐馆、酒店还是商场，几乎每个接触到的服务人员都会露出微笑，笑脸相迎笑脸相送。除了礼貌、微笑这些最表象的东西，日本人的服务更多体现在细节上，往往能设身处从客人的需求出发，挖掘出超乎预期的惊喜。每次去吃饭，进去时脱下的鞋凌乱在门口，出来就会发现已经都被服务员头朝外整齐地摆放好了，穿起来就很方便。这也是他们泡温泉的规矩之一，优雅地俯身拖鞋并掉头放好。
在日本购物，从小超市到大商场，服务人员的态度都非常友好自然，不会让你有任何不舒服的感觉。哪怕是在超市买瓶水，也会被“谢谢”。有几次我们在街上问路，小商户们都放下手里的活很热情地帮忙，恨不得要带你走一段。
这才应该是旅游业的核心，即“服务至上”。
国内景点以“利益最大化”的理念来经营，旅游从业人员的服务也以利益最大化的目的为游客提供服务，物价高昂，住房费用较高，乱收费现象严重，黑导游与当地商户勾结，旅游消费陷阱太多。
旅游景点刻意修复，粗暴开发，只重视开发使用，忽略了管理保护。各地方对历史建筑太过于刻意修复，使旅游景点失去了原汁原味的古典美。景点粗糙，古迹空洞，乱搭乱建，乱写乱画。有些城市过于追求现代化，水泥堆砌，没有文化内涵，普遍失去历史文化特色及旅游价值。
我国优质的旅游资源和劣质的人文管理出现了较大反差。在人人都是“麦克风”的时代，口口相传，旅游质量不佳自然会影响到业界口碑，口碑关系到客源。
但我国旅游业也并非全无优势，构建于移动互联网下的旅游行业出现了从出行到消费一体的互联网产业链。举个例子，一个普通的旅行者在出发之前可以先通过百度搜索有关目的地景点，饮食等信息，然后到奢旅圈之类的应用中寻找同行驴友，最后再到携程等平台做好出行预定，旅行结束还会到平台上与更多的网友进行分享。移动互联网的火爆催生了一批网红店的产生，网红店的出现拉动了当地的旅游产业更进一步的发展。
在我看来，旅游花钱并不是问题，但旅游花钱收不到回报才是问题，若真做到“宾至如归”的服务，那顾客不回头的问题也就不再困扰国内景点了。
