除出发地和价格外，其他一切都是未知的，这是近来多家航空公司推出的“机票目的地盲盒”的最大特点。在刚刚过去的清明节小长假，我国国内旅游市场回暖，各地机场再次热闹起来。随着我国新冠肺炎疫情防控形势趋于平稳，人们对“五一”假期和暑期的航空出行充满了信心。诚然，航空市场的回暖与航空公司深挖市场潜力、创新营销思路、不断推出花式营销产品是分不开的。3月中旬，继去年市场上出现的系列“随心飞”产品后，多家航空公司推出的“机票盲盒”又一次引发了广泛关注。
花式产品吸引了大批旅客，特别是年轻旅客。“打着飞的”来一次说走就走的旅行，不需要理由，不需要目的，不需要计划——“机票盲盒”正是迎合了年轻人喜好的新玩法。
“惊喜”
是最大的吸引力
财讯网统计显示，仅4月3日，由某在线旅游平台发起的“机票目的地盲盒”活动，就吸引了超过1000万用户参与抢购，在某社交网站上的话题量突破1亿，率先“引爆”清明节小长假旅游市场。
“盲盒”概念起源于20世纪80年代的日本福袋。近年来，泡泡玛特、扭蛋等盲盒产品深受年轻人喜爱。“机票盲盒”的灵感正是来源于“盲盒经济”的大爆发，盲盒的魔力在于用户购买时的不确定性和未知的惊喜，而这与当下年轻人对旅行的期待不谋而合，活动的火爆也证明机票与盲盒的结合是一次成功的尝试。
3月中旬，中联航、深航、华夏航空、南航、山航等多家航空公司以及在线旅游平台纷纷推出盲盒产品。澎湃新闻报道，中联航往返机票盲盒含税398元，4月2日开始兑换，执飞日期至6月5日（除清明节和“五一”假期），未兑换可在推送截止日期后1个月内全额退款。同时，在某在线旅行平台“机票目的地盲盒”活动中，旅客可花98元购买盲盒，随机抽取一张指定出发地、随机目的地、随机日期的国内单程机票。
某机构自媒体在微博上透露，随着“机票目的地盲盒”“引爆”社交媒体，4月3日，微信指数相关线上旅行社的日搜索量环比增长超过318%，盲盒日搜索量环比增长超过435%。此次参与“机票目的地盲盒”抢购的用户以“90后”为主，且“95后”“00后”居多；在性别方面，则是女性用户偏多。
重塑体验
换双赢
我有需求，你有产品，便一拍即合。
中国传媒大学文化产业管理学院党总支书记卜希霆表示：“‘机票目的地盲盒’作为一种区别于传统机票购买方式的创新类产品，其核心价值在于创造和引导新增需求。同时，它也区别于去年航空公司推出的‘随心飞’等产品。‘机票目的地盲盒’更符合年轻人的喜好，便宜、刺激、便利，不满意可以退款……对年轻人来说，这种产品吸引力极大。”专家认为，旅途中的未知能最大程度激发旅行者的探索欲，未知目的地自然也能唤醒上班族旅行的欲望。
受新冠肺炎疫情影响，民航一度出现旅客量增速放缓而运力增长速度不变，导致空余座位增加的现象，且部分人群的出行目的集中在探亲、短期旅游上。这部分旅客呈现出对价格敏感、品牌忠诚度不高、出行频次少等特点，加上团队游数量减少，给航空业带来了不小的冲击。与此同时，年轻旅客的出行热情依然高涨，在疫情防控形势趋于平稳且机票价格合适的前提下，这部分旅客是重要客源。同程旅游相关负责人介绍，盲盒产品契合了当前旅客构成和群体特征的变化，满足了旅客的需求。盲盒产品从设计理念和操作模式来说，是可以满足低频非刚性客源需求的。
在盲盒使用场景中，用户牺牲了部分目的地和出行时间的选择权，换取了相对低廉的机票价格；航空公司则相当于用空余座位换取了用户的边际需求；而机票作为旅游的起点，对目的地的旅游消费又起到强有力的引导、推动作用。
诚信
摆在第一位
近日，中央电视台等新闻媒体就旅客购买“快乐飞”等产品遇到的乘机问题进行了报道。“机票目的地盲盒”与“随心飞”类产品同属航空公司的营销产品，不禁让旅客在购买时产生了一些疑问。
《北京日报》报道，业内人士分析，“机票目的地盲盒”与“随心飞”类产品并非完全相同，价格门槛更低。这意味着消费者的心理预期更低，百元价格不管“开出”什么样的目的地都不会有很强烈的失落感，参与购买其实是跟风、凑热闹的心态大于真实的出行目的。同时，“机票目的地盲盒”的机票有效期相对较短，使用附加条件也相对简单，“开出”后机票的起飞地、目的地以及航班班次是固定的。这也就意味着，“盲盒目的地机票”的使用方法更简单。
不管购买的用户是真的成行还是最终选择退票，对航空公司和在线旅游平台来说都在成本可控范围内。通过活动，其可达到扩大宣传面和赢得口碑的双重目的。同时，每年寒暑假和开学季，很多航空公司都会针对学生推出优惠机票，使学生旅客获得真正的实惠。从长远来看，航空公司用有限的成本提高了旅客的黏性，培养了潜在常旅客。
随着我国疫情防控形势向好，可以预见20多天后的“五一”小长假以及暑期都将迎来国内旅游高峰。建议航空公司开拓思路，针对不同旅客的需求，推出更多优惠产品，并充分告知旅客产品使用权限和注意事项，让旅客明明白白购买、轻轻松松出行。（《中国民航报》、中国民航网 记者刘璐）
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