“真没想到自己能登上报纸，我只是做了我应该做的。践行文明旅游是每位旅游从业者都应该尽的义务。”看着中国旅游报上偌大的一块专栏，孙嘉萱脸上洋溢着幸福的笑容。
孙嘉萱，青岛高校联合国际旅行社（以下简称“高校国旅”）的一名导游。今年初，国家文化和旅游部主管的权威性旅游行业报纸、中国唯一的全国性旅游行业报——中国旅游报以《做文明旅游的倡导者和传达者——记山东青岛高校联合国际旅行社有限公司导游孙嘉萱》为题对她进行了报道。文章对其“行动胜于语言”“文化体验与学有所获相结合”“实践与项目体验相结合”的带团模式表达了高度认可。
2019年底，中国旅游报社在全国评出10名优秀督导员。在这一殊荣的获得者中，孙嘉萱是唯一一名山东导游。“做文明旅游的倡导者和传达者。”这是她所提交案例的题目，也是她多年带团和接待经历的实践总结。
把责任扛在肩上，获留学生点赞
“在外行人看来，导游是个可以‘吃喝玩乐’的职业，但是我知道，挂上导游证，就意味着我的身上多了一份沉甸甸的责任。”孙嘉萱说。
2008年从乌克兰基辅大学毕业后，孙嘉萱回国做了一名大学老师。在日常的教学工作之余，能熟练使用中、俄、英等多国语言的她喜欢带领留学生组团外出游历。经过努力学习，2014年孙嘉萱正式进入导游行业。
“游客是文明旅游的实践者和推动者，而导游的责任，就是要引导大家将文明旅游的行为‘落地’。”孙嘉萱说，每次出团前，她都会设置“前置课程”，给每位游客发一份文明旅游条约，提示基本的文明旅游规范，并将旅游目的地的法律法规、礼仪规范等内容系统而详细地告诉游客，让游客在出行前具备相应知识，引导文明旅游。
去年在接待某高校多国留学生前往青岛崂山旅游景区时，孙嘉萱在带队过程中加入垃圾分类的讲解，并以身作则对山上的垃圾进行了分类处理，留学生纷纷效仿，并为她点赞。对此，该高校还专门来信感谢。孙嘉萱说：“行动更胜于语言，用行动影响身边人，让文明行为成为一种习惯，这是我的责任。”
敢做探索者，讲好中国故事
旅游日益普遍化，游客已经不仅仅局限于到景点打卡拍照那么简单，那什么样的讲解才能满足游客的需求？尤其是面对外国游客，导游应该怎么做？
孙嘉萱所在的高校国旅是一家以加强文化交流与国际合作为目标，以服务教育事业为定位，以开发、运营国内、国际研学实践产品为核心的业务实体。随着文化与旅游的进一步融合发展，传播先进文化、讲好中国故事成为公司的目标之一。在公司看来，导游的工作应该从单纯的向导、讲解员向历史文化的传播者、城市文化的探索者转变。
因此，孙嘉萱时常查阅资料，将城市的历史、发展进程融入到讲解词中，反复打磨，甚至能根据一张历史照片讲出一段故事。每次带团前，她会提前了解游客的国籍、年龄和兴趣点，对游客喜欢的每个景点和每段历史都如数家珍，甚至在带团中设置不同类型的项目，让游客更有参与感。孙嘉萱说，她最喜欢的就是“学说青岛话”，“方言是一个城市文化的体现，用这样的方式能让外国游客对中国、对青岛有更深的认识。”
不忘追梦初心，向专家型导游发展
随着旅游市场的升级，旅游业从单纯的观光走向体验化、个性化，与之相匹配的旅游服务也需要不断深入细化，尤其是在旅游业第一线的导游。
高校国旅在服务教育事业的定位下，利用实践项目与游学研学等全方位资源，以行促学，知行合一，推动教育与实践相结合。在带领学生赴韩国和新加坡等国家探访当地的人文历史、科技创新，深入世界顶尖高校学习交流取得良好效果后，高校国旅持续推出海内外研学项目，对导游有了更高的要求。为了激励大家不断完善自我，提升专业水平，公司搭建各类学习进修平台，组织导游进行系统化培训。
在公司的鼓励和引导下，孙嘉萱也逐渐确认了深耕“教育+研学”“教育+旅游”领域的决心和向专家型导游发展的信心。“随着旅游业态的完善和旅游领域的细分，作为旅游服务的终端，能够提供深度讲解的专家型导游才能满足市场需求。” 孙嘉萱说，目前她已经取得研学导师资格证书，一直在不断学习研学领域的专业知识，提高自身素质，希望为游客提供良好的文化体验和专业服务。
初夏盛景，疫霾渐散，景区景点陆续开放。面对即将到来的夏季旅游旺季，正在产假期间的孙嘉萱仍坚持学习，她表示要争做新时代文明旅游的践行者、助力者、传播者，敢做疫情防控的落实者，带头践行文明安全健康旅游，共展文明风采，共树文明形象，共享文明安全健康旅游。
