重庆商报-上游新闻记者 谈书
随着五一假期的临近，各种促销频频。而火爆市场的“盲盒经济”蔓延到了旅游行业，在线旅行预订平台、航空公司纷纷推出各种类型的旅行盲盒，“98元机票盲盒”“199元未知目的地机票盲盒”等旅行产品纷纷亮相，甚至导致预订系统一度瘫痪。这些旅行盲盒有超低价、不确定目的地等特点，受到年轻人追捧，同时成为春季旅游营销领域第一个现象级爆款。虽然玩法新鲜，可是真正的出行率却成谜。
“机票盲盒”火爆上热搜
最近，“超千万人抢购98元机票盲盒”登上了微博热搜。
这种新鲜的玩法很简单，用户只需要花98元，即可购买一张指定出发地、随机目的地、随机日期的国内单程机票。如果获得的机票不符合预期，还可以全额退款。这些旅行盲盒有超低价、不确定目的地的特点，受到年轻人追捧。
“第一期盲盒活动总参与人数超过2000万。”活动发起方同程旅行相关负责人表示，盲盒本身是当下年轻人非常喜欢的一款产品，从用户画像来看，主要还是以18岁到30岁的年轻人为主，其中18岁到24岁的用户占比超过50%，女性用户稍微多一些。初尝甜头之后，同程旅行还宣布，4月22日上午10时活动将返场开抢，玩法将针对五一出行场景进行全面升级，活动时间持续至4月26日。
为何会吸引这么多人参与？在大家看来，正是这种新潮“打法”契合了年轻旅客的消费观念。
网经社电子商务研究中心分析师陈礼腾就认为，旅游盲盒的火爆是抓住了用户以小博大的心理。同时又支持不满意全额退款，对于用户来说既有新鲜感、神秘感，付出的成本代价也较小。
确实，也有旅客抽到了想去的目的地机票。来自成都的李先生就晒出了从成都到西安的机票，“我觉得我运气真的超好，前一天还在跟朋友说想去西安玩。”
“抽到哪里去哪里，刺激啊！”网友“挖宝星人”表示，因为是第一次听说这种玩法，98元就可以来一场说走就走的旅行，即使时间和地点不满意，还能全额退款，也不会太吃亏。
王女士用98元抢到了4月下旬的一张从武汉飞北京的机票。记者查询同航班，价格近400元。
“对于购买机票盲盒的游客来说，旅行的乐趣从点开盲盒的瞬间就已经开始了。”同程旅行相关负责人表示，“机票盲盒”系列活动通过新鲜的玩法设计，延长了用户旅游消费体验的链条，同时可以让用户能够感受更多线上旅游消费的乐趣。
北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋也关注到这一现象，“对于旅游企业来说，通过盲盒这种活动来做社交营销和拉新，可以进一步地扩大和沉淀他的用户。”
条件苛刻导致出行率低
这种“盲盒”玩法在旅游行业刮起一阵风，也成为现象级的营销爆款。虽然抢得热闹，可是真正的成行率又有多少呢？
从规则来看，用户在机票盲盒开启之后，有30分钟的时间考虑是否锁定拆出的机票。如果不锁定，可直接申请全额退款，如果决定选择锁定机票并成功则不能退改。
“目的地挺好的，时间劝退……”
“那一天倒是有空，可是并不是我想去的地方……”
“话说我心动了，可是时间不友好……”
记者注意到，不少抢到盲盒的消费者，因为出行时间和目的地并不合心意，退款的不在少数。
“这种玩法更适合年轻人，对于亲子家庭或者组队出行的，出行几率太小了。”杜先生称，假如是一对情侣，两个人抽到同一航班同一目的地的几乎不可能，即使只满足同一目的地这一个条件，也接近苛刻。
有用户抱怨，抽到的目的地比较冷门，加之时间上的限制，无法激发出行欲望。一位不愿透露姓名的业内人士谈到，“机票盲盒”的本质其实就是尾单机票，这些尾单机票大多不涉及热门航线。他认为，这种玩法背后的真实目的就是OTA之间的“流量之争”，经过包装后的营销手法在一定程度上确实能拉动销售，“抽到的是单程票，如果锁定成行，就能带动其他旅游产品的销售，比如目的地酒店、景区门票以及回程机票等。”
陈礼腾谈到，相对于旅游盲盒为用户提供出游服务的功能，其更大的价值在于获客以及激活“沉寂”用户，激发用户的出行灵感，以带动平台其他业务的发展。该玩法是否可持续性取决于盲盒能否达到用户的消费预期，持续性的不满意消费或降低产品的新鲜感。
需进一步丰富产品层次
“疫情防控新常态化下，航空公司的运力相对过剩，这就导致了航空公司需要消化这些尾单和折扣票，这是航空公司需要面临的一个任务，同时成为盲盒营销的一个客观条件。”杨彦锋认为，另一方面，OTA也可以用这种社交拉新的方式来积累它的客户，对于双方来说是一个双赢的做法。
从行业来看，“机票盲盒”在创新的同时也存在不少痛点，其创新模式能否进一步带来旅游业复苏？
陈礼腾表示，“机票盲盒”是旅游出行的一种创新。但从目前来看，该玩法达成的用户出行率较低。从长远来说，需要更加注重消费体验和丰富产品层次，深度探索游客的旅游消费需求。
杨彦锋也有类似观点。“对整个旅游市场的整体复苏是比较有帮助的。”他称，这种方式迎合了年轻游客爱刺激、爱冒险的心理，又通过“不想去全额退”的保障机制，给游客带来“反正不吃亏”的消费感受。也就是说，旅途中的未知能最大程度激发消费者的探索欲。接下来可以进一步对接资源，针对用户出行的不同场景需求，丰富行程选择。
