10月底，家住杭州的袁先生去了一趟印度，酒店通过携程网预订入住了一家。回国之后，袁先生发现自己的信用卡账单里多出了一笔消费，他觉得这得要携程方面承担责任，这到底是怎么回事呢？
据袁先生介绍，他这次去印度，目的有两个。一是去旅游，体验异国风情，二呢，则是去考察。因为袁先生自己是做五金外贸生意的，很看好印度市场的前景。考虑到行程比较紧张，袁先生就在出发之前，通过携程网预订了10月30号晚上印度新德里空港JW万豪酒店的一间豪华房。
袁先生说，自己是在10月30号入住，31号离开的。酒店的费用已经通过携程网预付了，总共是1727块钱。第二天离开的时候，他直接在前台退了房，然后离开了酒店。等到几天后回到国内时他才发现，当天晚上居然又多出了一笔住宿费。通过酒店提供的账单明细可以看到，10月30号晚上，有一笔住宿费消费，总共是13120卢比。
当天晚上，袁先生就打电话给携程网客服，询问到底是怎么回事，为什么会多扣自己一笔钱。“我说你们这个是有问题的，我不知道你们是怎么跟酒店沟通的，按照消费者权益法，你们是要给我补偿的。”袁先生说。
袁先生投诉到携程客服，对方表示会去调查。之后也给袁先生回电话表达了歉意。“他们说愿意赔偿我200块钱，我说不好意思，我不差这个钱。假如我没有在信用卡账单上对出问题，那么是否就意味着我要平白无故地遭受这将近2000块钱的损失呢？”对于袁先生提出的额外赔偿要求，客服表示要向更高一级部门上报。
随后记者联系了携程网公关部的田经理。田经理表示，经过核实，这件事情是因为酒店和供应商之间结算时出现了问题，导致酒店前台重复收取了客人的房款，目前他们已经联系酒店退还重复收取的房费，具体的到账要以银行为准。对客人此次不良的体验，他们表示最诚挚的歉意，也愿意赔偿部分的费用。但袁先生提出的退一赔三的要求，他们是无法满足的。
最终，袁先生告诉记者，携程网给他的最终答复是退还重复收取的房费并赔偿500元。袁先生表示携程这样的态度他不接受，接下来还会继续向相关部门投诉。
