我们很多人出行时为了方便，都会选择旅行社，但是如果旅行社存在不当行为时，我们怎么更好地维护自己的利益呢？这时候了解一些旅游维权知识就非常必要 ，那么你对旅游维权知识了解多少呢?以下是由小编整理关于的内容，望大家喜欢。
怎样提起旅游投诉?
旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项：(1)投诉人的姓名，性别，国籍，通讯地址，邮政编码，联系电话及投诉日期(2)被投诉人的名称、所在地(3)投诉的要求、理由及相关的事实根据
旅游投诉处理时效一般是多久?
旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理：
(1)双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调节结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章。
(2)调解不成的，终止调解。旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲机构中请仲或者向人民法院提起诉讼。
旅游过程中转团的，旅游者的权益如何得到维护?
司法解释明确规定了旅游经营者将旅游业芻铸让给其他旅游经营者的法律后果法律、行政法规并无眀文规定禁止转团。
因此，规范的转团是允许的，取得旅游者同意的旅游业务转让为债权债务的概括移转，此时，受让的旅游经营者与旅游者建立了直接的合同关系，原来与旅游者建立合同关系的旅游经营者不再承担质任由于旅游合同有很强的人身信任性，旅游者不同意转团的，可以解除合同并要求旅游经营者承担速约质任，在旅游者不知情的情况下旅游经营者擅自转团的。
如旅游者遭受损失，则与旅游者签约的旅游经营者与受让旅游业务的旅游经营者应当承担连带责任。
由于今年的疫情原因，也有不少旅行社不能按时出发，那这个时候：
旅行社退团不退钱，怎么投诉？
目前12301开通了多渠道投诉，多数人喜欢直接拨打“12301”全国旅游服务热线，但除了电话，关注12301公众号（CNTA12301）点击菜单-出行保障-在线客服也是可以投诉的，也可以点击自助投诉链接提交投诉。
因疫情导致旅行社取消发团，算不算“不可抗力”？
根据《民法总则》规定，不可抗力，是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，比如自然灾害、社会异常事件及政府管控等等。因新型冠状病毒影响导致的行程取消、机票退改、门票退订、酒店退订等疫情相关投诉可依法认定为“不可抗力”哦~
1月22日疫情已经爆发，我申请的退团为什么不能算不可抗力？
在这里特别强调的是1月24日这个时间节点。在1月24日之前已经达成解除合意并履行的，依照《旅游合同》约定及《合同法》的相关规定执行；1月24日后无论旅游者和旅行社哪方主张解除合同，均不涉及合同违约责任承担问题，只涉及旅游者已交团费的退款问题。
疫情期间的“停团退费”有哪几种处置方式？
两种，一是变更合同，延期至疫情解除后出团；二是解除合同。
变更合同的费用如何计算？
总体原则：多退少补。疫情期间在合理范围内变更旅游合同的，延期至疫情解除后出行，增加的费用由旅游者承担，减少的费用由旅行社向旅游者退还。
全额交了团费，一天都没去玩，能全额退费吗？
确实，还没出门，也没享受旅途却要扣除必要费用，换做谁都难以接受。总的来说，国内游退费会比出境游好许多。因为国内航空、铁路部门、大部分国内景区酒店针对疫情均推出了相关的退票退费政策，能最大限度降低了游客损失。但境外方面，相关政策都不确定，需要一家家大力协调和沟通，结果不好说，如果境外地接社和景区、酒店等旅行辅助人不认可疫情为不可抗力，没有相关退费政策，游客损失就会比较大。
如果扣除费用的法律依据是什么？
根据《旅游法》第六十七条之规定：“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：……（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者……”，旅游者无权要求旅行社退还已经实际支出且无法退还的费用。
都一个月了，我的退费还没处理好，旅行社多长时间能办理好退费手续？
退费协调时间比较长。 停团后，旅行社需要与地接社、航空公司和其他履行辅助人等沟通确认最终损失金额，需要耗费大量时间和精力，最终退款以及款项退还额度，要以与各家航空公司（尤其是国外航空公司）、产品供应商、地接社合同约定和处理意见为准。 特别是出境游，境外地接社以及境外航空公司等旅行辅助人对这个疫情“认不认”、“退不退”、“退多少”，都需要时间沟通和协调。
不能旅行社说扣多少就扣多少吧？我怎么相信旅行社说的是真的？
退团中，旅行社需要提供“已支付且不可退还的费用”的凭证。 凭据包括并不限于以下原件或原始载体：
一是组团社与地接社或者履行辅助人订立的委托合同或协议确认件，与其内容相对应的付款流水、现金支出收据、酒店控房记录、飞机、车、船票等凭证;
二是组团社通过传真、微信、QQ、电子邮件往来向地接社或者履行辅助人及时发出取消组团、申请退费等相关的电子数据、录音、视频等确认、沟通记录;
三是组团社与地接社或者履行辅助人订立的委托合同或协议确认件中的退改规则条款，与其内容相对应的地接社或者履行辅助人明确回复不可退还费用所对应的具体服务项目及费用的电子数据、录音、视频等确认、沟通记录。
已经出团，但中途取消行程了，增加的费用谁承担？
旅游者承担食宿费用，旅游者和旅行社分担返程费用。 根据《旅游法》第六十七条之规定，已出团，因疫情管控造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。
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