2020年受疫情影响，国内家庭和个人的旅游需求有什么变化？疫情常态化之下旅游者如何跟团？日前，携程跟团游平台发布了《“小而美”的新时代：2020年国内游新跟团消费报告》，报告显示：跨省游恢复以来，通过携程预订各类“安心游”跟团产品的出行人数，单月超过50万，省心省力、全程服务的跟团游，依然是旅游者的主流选择。同时，消费者对安全、高品质出游有了更高要求，从性价比驱动转化为品质驱动。报告显示，疫情后旅游者需求呈现小团化、个性化、主题化等特点，以私家团、精致小团为代表的小团比例已经超过50%，小而美产品更受欢迎，中高端产品引领增长，低价低质时代或将终结。
“安心游”跟团游客单月达50万
上海、四川、广东游客最爱跟团
2020年在疫情的背景下，“安心游”成为旅行社行业的关键词。为了做好防疫工作、在产品和服务上提升旅游者信心，7月中旬，携程联合国内知名旅行社行业集体发起跨省“安心跟团游”自律公约和倡议书，4000多家旅行社上线超过10万条“安心游”跟团产品，满足安全上岗、测温、验码、安心车、安心餐、安心导等“安心游”服务标准，并且向游客提供私家团、精致小团等小团化产品。
数据显示，从7月15日恢复跨省组团旅游以来，作为国内领先的跟团游平台，携程各类跟团“安心游”产品的出行人数达到数百万，单月超过50万人。旅游者不仅选择通过手机客户端在线预订，携程旗下的数千家线下门店也是国内旅游者的主要选择渠道。
哪些省市的游客最青睐跟团国内游？哪些目的地是跟团“安心游”的热门？根据业内规模最大的订单数据，携程发布的“2020跟团安心游出发省市人气排行榜”显示，前十名是：上海、四川、广东、重庆、江苏、云南、湖北、北京、湖南、浙江。出发城市前十名分别为：上海、成都、重庆、广州、北京、武汉、长沙、昆明、西安、深圳。
“2020跟团安心游目的地人气排行榜”显示，最受欢迎的目的地城市为三亚、重庆、张家界、丽江、桂林、贵阳、昆明、北京、成都和上海。前十名省市是四川、云南、浙江、湖南、贵州、海南、广西、重庆、广东和湖北。携程联合多个目的地省市复兴市场、发布安心游产品，也推动了市场人气复苏。
小而美新跟团：
大团向小团转变，一半以上跟团游客选择小团
除了“安心游”为代表的安全保障提升，2020年跟团游在产品形态和服务体验上进一步创新，打破了传统旅游团的局限。新跟团游正在摆脱“低品质、不合理低价、强迫游客购物”的传统不良印象，消除人数多、自由度差、不灵活、服务差、购物多、不能满足个性化需求等劣势。
例如，私家团“一单一团”解决了跟陌生人拼团、大团队不自由等问题；5钻跟团实现了吃住行等品质的升级和无购物困扰；目的地参团以极高的性价比和灵活性，方便旅行者到目的地之后的全程服务；主题游解决了户外、登山、滑雪、自驾等领域的旅游需求；定制游实现了一对一按需定制的服务。“新跟团”时代全面来临。
相比以前几十人的大规模旅游团，今年团队规模越来越小。随着旅游者对安全、私密的关注，国内游明显的趋势是大团向小团的转变。
2020年国内跨省游恢复以来，携程的跟团游中，国内精致小团和私家团的规模占比超五成。这意味着从旅游者需求看，小团旅游的阶段已经全面来临。随着各大旅行社对国内旅游的不断深耕，高品质、个性化的小团类产品还会有更大的增长空间。
旅行社投入小团市场：
2000多家私家团供应商 6万条产品覆盖全国
小团化最具代表性的产品是一单一团的私家团，报告显示，2020年私家团成为最大的黑马，国内私家团率先恢复增长，订单和人数超过去年同期水平。跨省游恢复以来，从8月到11月，私家团人数同比去年增长达30%。不与陌生人拼团，专车专导，行程更灵活更深度，酒店和餐饮品质高，24小时管家服务等特征，构成了私家团与普通跟团游的差异化。
据统计，2020年国内私家团平均人数为3.14人，基本上相当于一个三口之家。疫情期间游客更加看重旅游的私密性及安全性，今年以三口之家或者夫妻情侣结伴出行的群体增多。精致小团的平均人数也只有10到15个人，相当于2到3个家庭。几十年来习惯跟陌生人组成大团队旅游的中国旅游者逐渐变成“小团化”，注重私密、回归家庭成为趋势。
看准市场的需求，旅行社行业今年加大小团类产品的开发，携程平台联合旅行社加大私家团的生产与推广，建立了相关的产品标准与服务规范，并在旅游板块设立单独的入口，对接国内中高端用户。
据统计，目前携程平台共有私家团供应商约2000家，跨省游开放以来新增了50%供应商。在线提供约6万条私家团产品，覆盖国内200多个旅游目的地。自跨省游恢复以来，私家团产品数量增涨400%以上。
由于需求和供给的大规模爆发，2020年可以称为“私家团旅游年”。这一产品类型迅速成为主流的旅行方式。
熟人独立成团：60%私家团是家庭
是谁在跟团旅游？从跟团产品的伴游数据来看，2020年通过携程报名国内私家团的旅游者中，60%是带小孩或几代人同行的家庭旅游者。家庭亲子出游占比最大（40%）。私家团成为家长带娃亲子游或者儿女带父母出游的潮流选择。其次是情侣夫妻、朋友。疫情强化了人们的自我安全意识，人们更愿意与家人、朋友出行。在传统的拼团旅游方式之外，适合熟人独立成团、不跟陌生人同行的“单团”产品越来越成为主流选择。尤其是家庭旅游者，更倾向于选择这种旅行方式。
90后成为跟团游新势力
老年人也爱品质团
跟团旅游新消费人群越来越年轻，携程跟团游数据显示，从报名私家团的人群年龄来看，80、90依旧是主力军，比例不相上下，成为史上人数最接近的一年，占比分别是25%、22%。
与去年不同的是，90后增势迅猛，占比同比去年提升6个百分点；随着90后财力的增加，有望逐渐超过80后成为最大主力，旅游消费群体趋于年轻化。但今年00后占比显著下降8个百分点。大部分00后处于读书状态，今年学生是所有年龄段旅游受限最严重的群体，因此降幅大。
50、60中老年人占比26%提升4个百分点。受疫情影响中老年人对旅行的安全需求进一步升高，相比往年中老年群体喜爱的大团形式，私家团的私密性独立性意味着更高的安全性，因此逐渐成为部分中老年群体的首要选择。
消费升级为服务买单：
私家团人均消费达3500元 老年人消费力第一
今年消费者对高品质出游有了更高需求，旅游行业发展趋势从性价比驱动转化为品质驱动。品质在消费决策的过程中被强化。增加支出为服务买单成为趋势。
随着出境游转国内，国内旅游正在走向深度化和精品化。数据显示，2020年通过携程平台预订国内跟团游的订单中，4、5钻产品订单占比达到80%，同比去年提升6个百分点。相当于10个跟团游客就有8个选择高钻级产品。其中5钻产品的占比提升超过10个百分点。这一类型的产品以入住高等级好评酒店、旅游用车保持空座率、纯玩无购物等标准，跟团选5钻成为旅游者选择产品的一大依据。
消费者愿意花多少钱为新跟团买单？从人均消费看，跨省游恢复以来，私家团人均成交价格超过3500元。其中出发地参团人均花费超过5000元，目的地参团人均花费两三千元。与常规拼团的不同的是，私家团在吃住行游购娱车导等各个方面都进行品质升级和个性化安排，越来越多游客愿意花钱购买更好的服务体验。
不同的群体，消费水平也有差异。私家团订单数据显示，60后群体人均消费最高，接近4000元；其次是50后、70后。有钱有闲的中老年人群消费能力突出。00后人均消费最低为3200元左右；进入职场或成立家庭不久的90后人均消费倒数第二，为3483元。80后的消费总额最高。
新跟团点评分高
导游服务点赞最多
随着疫情后旅游品质的提升和一系列痛点的解决，旅游者对跟团游也更加认可。这体现在点评分数上。携程的用户点评大数据显示，2020年跟团游的点评分相比去年更高，私家团的平均点评分为4.825(满分5分)，好评率同比增长13%。主要得益于私家团私密、深度、自由、安全等优势。独立成团，专属用车，专享司导，高品质住宿，行程灵活可调，保证游玩时间不被催促等；携程制定了私家团的落地服务标准，对导游、司机、管家等地面一线服务人员的操作流程和服务细节进行规范。
从行程安排、描述相符、导游服务、酒店体验四大点评维度看，导游服务的点评分相对更高，基本上都达到4.9分以上。在参团游客的点评关键词中，“行程棒”、“导游服务好”、“包车赞”是数量最多的用户点评三大关键词。
以携程自营一条“云南5日4晚私家团”为例，去年上线以来252条点评好评率97%，点评分4.9分。多数游客为行程安排、导游、无强制消费和管家客服点赞。
2020年私家团人气榜单
相对来说，经济条件好、旅游市场成熟的省市，消费者更愿意选择私家团。“2020年私家团十大出发省市”是：上海、广东、四川、北京、云南、湖北、江苏、湖南、浙江、内蒙古。十大出发城市是：上海、北京、成都、广州、武汉、深圳、南京、长沙、天津和杭州。
去哪些省市的私家团人数最多？“2020年私家团十大目的地省市”是：云南、四川、海南、内蒙古、浙江、江苏、广西、甘肃、青海和湖南。
从目的地城市看，“2020年私家团十大目的地城市”是：三亚、丽江、呼伦贝尔、西宁、西双版纳、成都、张家界、桂林、贵阳和兰州，旅游资源丰富的目的地私家团订单相对更多。
私家团还发掘了更多新目的地。从游客量增长看，“2020年私家团十大黑马目的地”是：九寨沟、重庆、贵阳、兰州、敦煌、稻城、太原、银川、西宁、大理，同比增长最快。增长率最高的九寨沟达到419%。
报告还发布了“2020年十大私家团线路名单”，有为年轻人设计的西北大环线青甘宁10日私家团、徽杭古道历史寻踪3日私家团；还有为亲子家庭设计的西双版纳普洱6日私家团、广州长隆珠海长隆5日私家团等。
