新疆旅游大小事，各种问题我先知，听我讲旅行故事！一个专注新疆旅行的热爱者！
最近，外出旅游的卢女士遇到了这样一件糟心事。这次卢女士来新疆旅游，因为原计划的行程多了一天，就额外增加了一天吐鲁番的游玩。毕竟“火州桃花源”葡萄沟，西游记的拍摄地火焰山，以及第八大奇迹地下水利工程坎儿井，都是在全国乃至于全世界赫赫有名的地方。而就是这次吐鲁番之行，让卢女士回到家里后心里郁闷了很久。
这一天周末清早，旅行社的工作小零还在睡觉，突然收到了卢女士的一条感谢短信。小零心里美滋滋的，心想客户只要开心就行，也没回复，继续倒头就睡。可是接下来，卢女士又接二连三发来了短信，小零这一看消息，心里咯噔一下。卢女士消息里表达的大概意思是自己去吐鲁番买了葡萄，一共花了5000多块钱，说好的明明一公斤一袋装，但是到家之后发现一袋只有600克，缺少了斤两，希望小零帮忙处理解决。
小零作为前端业务，自然应该帮助卢女士解决问题。但是这其中横跨了操作，导游，当地合作庄园等等三个部门，小零也是有心无力，就建议客户先联系一下当天的带队导游，毕竟他们之间相互认识，中间的双方细节也都清楚。
卢女士当即说自己已经联系过导游队长，但是对方根本不予理会。明明在线，给她发了一条消息，还撤回了。但就是不会自己的消息，打电话也不接，自己只能找小零帮忙。讲真的，小零看到消息中的一系列逼问，心想是我，我可能也不会这么快回你消息，新疆10点还是早上，隔着时差呢。
后来小零了解情况以后，却只能给卢女士表示抱歉。原来，当时旅行社安排的行程不是去葡萄沟，而是安排了当地的维吾尔族风情园参观。因为葡萄沟门票区间车成本高，另外当地特产的确有价格层次不齐的现象，所以基本上所有的旅行社，都是把葡萄沟换成了民俗园。民俗园也有葡萄长廊和家访等娱乐项目，可以说是葡萄沟的“山寨版。”
就在到达吐鲁番民宿园的当天，卢女士一行人和团友们大闹一场。硬是说这个地方不算景点，游客们希望去的是葡萄沟。一番沟通无果，架不住团友们闹腾，旅行社和导游不得不临时更换景点，又把客户带到了葡萄沟。到了葡萄沟游玩以后，一行人购买了当地维吾尔族商贩的葡萄干，开开心心到了凌晨才回乌鲁木齐酒店休息。
问题的关键点就在这里，的确是旅行社和导游带着他们去葡萄沟玩，但是这个景点是客户自己要求要去的。也就是说，在景区内的消费和娱乐都是个人行为，发生类似问题以后，导游有协助解决的义务，却并不该为此承担相应责任。
最后，导游回复了消息，核实情况后愿意作为中间人，去和当地商贩进行沟通，给客户弥补数量上的不足。突然发现，整个事情就好像搞了一个乌龙。该怎么防止类似事件的发生呢？其实方法很简单，第一，跟旅行团出去玩，不要随意更换景点，旅行社不安排必然有其原因；第二，一定要看好包装，现场清点和查好斤两以后在打包发货；第三，遇到类似事情先不要着急，弄清楚中间的流程再发脾气，不要认为商家是故意“坑人。”或许只是一个疏漏，心平气和才更好解决问题。
