作者在魔鬼城“七剑下天山”拍摄地
作者：张洪泉
10月6日19时41分，在游完“世界魔鬼城”项目后，我们终于正常到达了乌鲁木齐，路上没有堵车，项目正常参观，游客按时回到宾馆，7日早上正常飞机，游客的孩子也没有耽误上学。在结束了五日的“大美新疆游”后，而我对新疆某些旅行社的看法，对新疆的旅行社监管水平，也坏到了极点。
国庆大美新疆游是最近三年西部游的一部分，一路上认真做核酸检测、出示健康码、行程卡，服从地方和旅行社人员安排，即便是旅行社人员推荐的各项自费的项目，也坚决支持和服从。但是2日至6日五日游的5日下午，旅行社人员却以前两日218高速堵车为借口，说6日的克拉玛依“魔鬼城”不去了，让游客自愿申请取消。随后，经过长时间的反复争取，6日，才按原行程走完最后的路程，但对大美新疆好不容易建立起来的美好，都被打烂了。
作者支持刘师傅工作在喀纳斯景区参加对图瓦人的家访
我们此次参加的是一个叫“新疆疆旅在线旅游专营店”淘宝店上的“【大喀集禾】可可托海、喀纳斯、禾木、五彩滩、魔鬼城拼车5日游”的10人小团，之所以参加这个团，看重的就是最后“魔鬼城”，一是想看看早在上中学时候就很向往的克拉玛依大油田，再者是对少年时看的《七剑下天山》武侠小说记忆犹新，想看看七剑下天山及天地英雄、卧虎藏龙等影片的拍摄地，圆一把侠客梦。一听旅行社工作人员要取消“魔鬼城”项目，我的心顿时拔凉拔凉的，新疆游的好感顿时都没有了。
这是一个10人的小团，旅游期间相处的感情还算不错，大家相谈甚欢。本次的旅行社工作人员是一个刘姓师傅的驾驶员，他说不让去“魔鬼城”的理由是疫情严重，路上堵车，6日晚上极可能无法赶回乌鲁木齐，半夜车子耽误在高速上，影响到部分游客7日早上的飞机，要求游客和客服申请是自己主动放弃的魔鬼城。这番说辞直接影响到了六位要赶7日早班飞机游客的情绪，六位游客开始反对我们两个坚持走正常路线的。我的意思是，我们坚决支持旅行社调整路线，让那几个游客按时回家，只要给我们安排另外的车程，按照最初的旅行合约办即可。但是刘师傅要求我们自己联系客服更换车程，并说自己就是司机，不是旅行社的人，还继续吓唬说，既然有要去魔鬼城的，那我只好带你们大家都去，我可告诉你们，如果遇到不可抗力，堵车疫情啥的，凌晨两点到五点车子不能继续跑，只能在高速上过夜，肯定影响早上的飞机，别说没知会到大家。给人的感觉是带我们旅游费心很委屈、去魔鬼城是被我们所迫、耽搁飞机是被我们连累的样子。我另一位同伴说：既然你提议不去魔鬼城并且征求意见，那就应该有两套解决方案，游客去的怎么办，不去的怎么办，你把游客放在对立面上，本来相处很愉快，结果现在闹矛盾，旅行社就是这么服务的吗?
风景优美的禾木村景区
而就是这些举动，让我又想起了可可托海给两个女学生上186元新疆大盘鸡、喀纳斯游船上游客争抢座位等不好的体验。当时，我还用地方偏远运输成本高、新上项目尚需完善来安慰自己，但听到旅行社删减行程后，我想直接在媒体平台上发篇求助，呼叫一下国家旅游局或新疆自治区的书记和主席，但考虑到国庆期间大家都很忙，这个事应该能正常解决，就没那么做。
于是，我们和起初定行程的淘宝客服联系，对方也是给我们说了很长的这样和那样的原因，无外乎疫情、魔鬼城那边218高速这几天都堵车，好多车都不去了走216国道原路返回等。在交流过程中，同行的一位南京的游客告知，她起初联系的客服也这样说，还建议劝劝我们两位放弃魔鬼城。晚上7点半，淘宝客服明确告知我们：魔鬼城明天肯定去不了。我们坚持按合同办事，疫情方面该怎么落实的你们怎么落实。克拉玛依不是疫区，我们两位游客行程和健康码都是绿码，核酸检测正常，怎么就不能去了?经过长时间反复坚持，到晚上22点22分，群里刘师傅终于告知最后一天的行程不变，早上早一点启程;而当时的我因为焦躁开始牙疼上火了。克拉玛依世界魔鬼城不愧是五A级景区，那种苍茫荒凉又大气、风力和时间巧夺天工雕琢的绝美，比山山水水的风景更让人震撼。就连开始反对去魔鬼城的游客看了，也感慨在这里游玩的时间太短了，该好好的感受一下;最后一天的行程完美的结束后，我真的就不明白了，这个旅行社和克拉玛依“魔鬼城”有仇吗?千方百计不让游客去这个最后一个非常美丽的景区?
《十一西行之建公共厕所可学学可可托海》 新闻配图
刻意破坏约定的行程，引导游客斗游客，没有契约精神，让游客对此次新疆产生极其不舒服的体验。其实，早在参观完可可托海后，因感觉到那边的公共厕所设置的有特色，我专门写了一篇《十一西行之建公共厕所可学学可可托海》，发在各大媒体平台上，只是没有引起新疆方面的注意。
在舆情处理上，新疆方面要向云南学习。2019年，我去云南旅游，第一日写了一篇《滇桂10日游之云南山美水美人更美》，这篇赞美文章引发云南旅游局的关注，旅行社马上和我联系，介绍云南旅游方面的改革特色和取得的成绩，那次我每走一日，就写一篇正常的旅行文章，对推动“七彩云南”旅游，发挥了一点作用。
