滞留导游“变身”志愿者一线抗疫
11月1日晚，最后一趟转运滞留游客的专列从额济纳旗启程，看着游客全部顺利转运，滞留在额济纳旗的导游阿敏娜终于松了一口气，开始期盼自己什么时候能离开额济纳，什么时候才能见到自己的父母。
“其实我10月27号就能跟着第一批转运出额济纳的游客到包头开始隔离生活，但是我的客人还在，所以我不能走，我在他们才安心，我得陪他们到最后。”11月2日，阿敏娜向记者讲述了她留在额济纳的这段难忘的抗疫经历。
有着18年导游经验的阿敏娜来自呼和浩特。9月14日，她开车抵达额济纳，为前来参观胡杨林的旅游团当地接导游。截至10月18日，她已经在当地带了十几个旅行团，除了累点，一切都很顺利。
10月18日8时许，阿敏娜和往常一样，准备到酒店接上她的游客去胡杨林，然后下午送游客离开额济纳旗，这个带团任务就算完美收官了。因为当天是她的生日，她想着送走游客后还能腾出时间给自己过个生日。可这所有的计划都被旅行社工作群一条“额济纳封城”的消息彻底打乱。
“游客知道消息后，开始有些不淡定，有些焦虑，他们担心回家计划被打乱、接下来的住宿和餐食费用等。”收到消息后，阿敏娜第一时间联系到客人，耐心做起解释和安抚的工作。紧接着，“铁路停运”“景区关闭”“交警封路”等信息不断传来。阿敏娜一边安抚游客情绪，一边打探着各方的最新消息。
给滞留游客送餐
“今天有什么物资？”“餐食什么时候到？”……阿敏娜穿上防护服，每天定时定点地询问物资配发情况，随时待命。她所负责的是8~9个酒店60多名滞留游客的餐食物资配送工作，她带的那6个客人也在其中。
能给游客提供帮助，阿敏娜感到特别开心
“其实我听着每天增长的确诊病例数字，我也慌，但我是他们的导游，他们看见我就会心安。”阿敏娜告诉记者，站在导游的角色，善始善终那是应该做的事情。果然，当阿敏娜的客人看见她身穿防护服给他们送餐送药时，都显得很开心也很感动，事后还会给她发信息表示感谢。“你亲自过来送药，太谢谢你了阿敏”“这特殊时期都不是钱的事，这里面的一点一滴都是真情”“你为阿姨服务，辛苦你了，阿姨永远记在心上了”……阿敏娜的手机里传来一条条客人感谢的信息，一股暖流涌进阿敏娜的心间，她因为被大家认可而感到特别开心。
做志愿服务的旅游行业工作人员
就这样，阿敏娜的志愿服务一直做到游客全被转运出额济纳旗。“敏娜，感谢的话不说了，难忘的旅行难忘的你，阿姨永记心间。”阿敏娜的客人临走前，给她发来一条这样的信息。
阿敏娜只是滞留额济纳旗导游的一个缩影，记者从呼和浩特市文旅广电局了解到，滞留在额济纳旗的呼和浩特市旅游业相关工作人员共有500多人，其中导游100多人，还有大巴车司机和旅行社工作人员。疫情发生后，他们分散在不同的宾馆、民宿或者宿舍，还有的住在房车里，每个人的分工不一样，有的专门负责给滞留旅客送饭、送物资，有的在餐厅帮忙做饭、装盒，有的负责搬运各地送来的物资……他们是滞留人员，也是最美抗疫志愿者，用实际行动给滞留游客送去了服务和温暖。 （文/北方新报正北方网记者 马丽侠）
