北京环球度假区于9月20日盛大开园，作为国务院批准的重大项目，副中心文化旅游产业之最，是通州法院服务保障的核心内容。为促进北京环球度假区高质量运营，北京市通州区人民法院在度假区内设立一站式多元解纷中心，发布《北京环球度假区一站式多元解纷中心工作方案》，以优质的司法服务营造良好的法治营商环境。
环球度假区开园后年接待游客将超过1100万人次，此前，北京市通州区相关部门前期调研的一组数据中，海量人流背后不可避免会出现大量的矛盾纠纷。如何避免“园红是非多，玩的太窝火”，而让“纠纷不出园，游客开心玩”？及时依法妥善解决这些矛盾纠纷，是确保游客美好体验的有力举措，也是衡量旅游营商环境的重要指标。发布《北京环球度假区一站式多元解纷中心工作方案》无疑为度假区的矛盾纠纷化解工作提供了强有力的后盾。
根据工作方案，解纷中心将就度假区内发生的游客之间的人身伤害及财产损害赔偿等纠纷、游客与相关商家、公司企业之间的合同类纠纷，以及发生在度假区内其他适宜由解纷中心调处的纠纷，提供法律风险评估、提出司法建议、诉前调解、司法确认、立案登记、联系法官等便捷、规范的“一站式”司法服务，并逐步实现全流程在线诉讼服务。
据新闻报道了解，解纷中心由通州法院的专业人员入驻，包括2名员额法官、2名法官助理和6名特邀调解员。他们根据北京环球影城运营时间轮流排班，每日由2名人员坐班，提供12小时线下服务，并逐步实现24小时在线服务。此外，通州法院加强配套机制建设，建立由区委政法委牵头，公安、法院、文旅等部门参与的横向会商机制。并在北京高院的指导下，建立三级法院的纵向沟通机制，统一裁判尺度，规范化解流程。
人们度假为的就是放松身心，如何保障群众遇到旅游烦心事时有地方说理，考验着司法机关的服务水平。期待“一站式多元解纷中心”充分发挥多元解纷专业化优势，精准对接度假区司法需求，不断优化各类服务，努力实现“矛盾纠纷不出园”的目标。同时，也希望这种结合地方特色、方便群众的司法服务能够越来越多。
（作者：张秋丽，单位：南皮县人力资源和社会保障局）
