环球影城开业之后
《变形金刚》反派威震天迅速走红
但个别游客现场出示不雅手势
曾引发一场舆论风波
“迪士尼伙伴”被游客拍头
更是时常冲上热搜
10月8日
有网友晒出上海迪士尼“达菲”
被游客打头后的视频
“达菲”捂着脸非常伤心
不久前，迪士尼玲娜贝儿
下班途中被一游客拍了头
今年5月6日
“噗噗熊”被小孩追打
所幸没有受太大伤
2018年7月
扮演“雪莉玫”的演员
被一名男性游客拍打
演员当场捂头
被扶进休息室
接连发生的不文明事件暴露了
一些游客的素质短板
也点燃了更多游客的怒火
不少“迪士尼迷”上网发文痛斥这些不文明行为
媒体上也是谴责声一片
这两天，#迪士尼的人偶头套为啥摸不得#
也上了热搜
其实，每当游客拍打人偶的事件发生之后
社交媒体上都有很多人普及相关知识：
人偶演员穿着的玩偶服重达10—30公斤，头套重达6—10斤。在正常情况下，头套的重量由演员双肩承担。但如果受到击打，这些重量就可能瞬间转移到颈椎，造成伤害。此外，头套内部是硬质钢架，一旦受到外力冲击，钢架就会直接撞击演员脑袋，严重者可能导致脑震荡。
然而，人们在谴责之余发现
对待这种屡屡出现的“素质难题”
目前还没有什么太有效的办法
其实，上海迪士尼乐园明确规定：请尊重乐园内的其他游客、演职人员（包括但不限于工作人员和演员）和迪士尼朋友，使用文明语言，不做任何危险、违法、破坏性或攻击性的行为。
那么规则为何被屡屡忽视？
打人行为屡次发生？
有人表示，
归根到底还是对于违规者的处罚力度不够大，
没有形成威慑的作用。
有专家表示，对于拍打人偶甚至造成演员受伤的游客，应该要求其立即离园，并且列入黑名单，实施一定期限的禁入。还有专家建议加大执法力度，对于涉嫌触犯法律者，严肃追究其法律责任。相关部门应该出台一定的规定以抑制这些行为，从法律的角度，用刚性追责维护规则的严肃性和权威性，不放纵任何“小恶”，让违规者感受到惩罚的实感。
请离、禁入和追究法律责任都属于事后惩罚，虽然可以给当事人深刻教训，但对于已经发生的不文明行为、已经造成的危害后果终究于事无补。所以，在加大惩治力度的同时，还应该想方设法提高游客的素质，尽可能减少甚至杜绝此类不文明行为的发生。
提高游客素质并非朝夕之间就能实现，它也需要社会各方面的合力。
也有评论认为，一些相对专业的知识，
恐怕一些游园游客不知晓。
游乐园本身可以通过寓教于乐来发挥作用。
在与人偶零距离互动时，欢乐之余，有些人出于表达亲昵，有些人出于恶作剧，都可能情不自禁出手拍拍打打。但如果他们知道人偶的欢乐背后是如许的负重艰辛，知道自己一巴掌下去有可能造成如此严重的后果，恐怕绝大多数人都能克制住自己冲动的手。那么，除了社交媒体的科普之外，游乐园是否也可以考虑加大宣传教育力度，使更多游客和公众知晓这些知识呢？
如果在出售门票时附送一份宣传资料，或者在表演现场明示提醒，使游客知晓相关的安全知识，对于不能拍打、推搡之类的规定“知其然还知其所以然”，相信将能收到更加良好的效果。这种安全知识的普及，本身也是提高游客素质的一种途径。
近些年来，歌剧、交响乐等高雅艺术演出方的一些经验，也可以给游乐园提供借鉴。早些年，高雅艺术演出现场观众缺乏欣赏礼仪一度备受诟病。有些人着装不当，有些人迟到早退、随意进出，有些人携带低龄孩童，还有人在演出过程中录像、摄影，在应该安静的时候鼓掌喝彩。
针对这些情况，演出方想了很多办法，采取了很多措施。比如在门票上注明着装要求，检票人员限制迟到早退和随意进出现象，演出现场明示提醒“请勿录像摄影”等等。经过不懈的努力，观众的欣赏礼仪得以提高。现在我们再走进剧院、音乐厅的时候，现场观众不符礼仪的行为已经大为减少，从而保证了现场的欣赏效果。
借鉴剧院、音乐厅的做法，游乐园可以通过门票、印刷品资料、演出现场文图提示、演员或者现场工作人员口头提醒，甚至一些科普活动、互动小节目来增加游客对安全知识和文明规则的了解。从而通过创新内容和形式，在寓教于乐中既提高游客素质，也保证演出质量和演员安全。
迪士尼人偶被打看似一件小事，但我们却不能纵容此类“小恶”事件不断发生。每位游客都需要对别人多一些善良与尊重。
杜绝这类事件再发生
你还有什么好办法吗？
本文综合自上观新闻、红网、新民晚报、新浪微博等
相关作者：封寿炎
