2020年是全面建成小康社会目标实现之年,也是全面打赢脱贫攻坚战收官之年。紧跟“宏伟目标”,2021年旅游已经成为人民群众日常生活的重要组成部分,旅游业也已成为国民经济发展的战略性支柱产业。
当流量和红利渐近尾声,旅游行业市场完成整合,亟需新兴技术来刺激需求。大数据、云计算、金融科技、5G等新兴技术的风起云涌,无疑给在线旅游市场增添了源源不断动力,正逢“花好月圆”之时的旅游行业迎来数字化时代。
在线交通成主角
由于受疫情影响,2020年我国旅游业收到严重影响,全年国内旅游人数28.79亿人次,比上年同期下降52.1%。国内旅游收入2.23万亿元,同比下降61.1%。截至2020年末,全国共有A级旅游景区13332个,比上年末增加930个。其中,5A级旅游景区302个,增加22个。
不过,随着疫情的好转,今年前三季度,国内旅游业呈现高速增长的态势。在中国宏观经济增长放缓的背景下,中国整体旅游业进入中速稳步发展阶段。
在互联网的红利驱动下,在线旅游由于方便、快捷、性价比高等特点逐渐成为旅游行业的主要模式,预计2024年,我国在线旅游产业市场规模将会超过1.8万亿元。而以携程、飞猪、去哪儿为首的OTA成为了拉动在线旅游市场的中坚力量。
目前,随着移动互联网的快速发展,在线旅游产业已经进入快速发展期,一二线城市在线旅游渗透率逐渐进入稳态,而三四线城市处于渗透率提升、用户增长的高成长阶段。据悉,
我国在线旅游的渗透率已经达到了19.30%,但是相较于发达国家差距还较大,渗透率最高的国家为英国,渗透率可以达到64%。
专业人士预估,在未来很长一段时间,在线旅游市场一二线城市依然是中流砥柱,三四线城市会成为“潜力股”除此之外,在线旅游产业也将呈现年轻化、本地化和多样化的特征,85后-95后会成为在线旅游的主力军。
从业务场景来看,在线旅游大致可以分为在线住宿、在线交通、在线度假三大模块,其中在线交通占比最大。按照出行方式,在线交通也可以划分为在线机票、在线火车票、在线船票、在线汽车票等。其中,在线旅游交通市场中机票预订市场占主要部分,且在线机票市场标准化程度较高,发展的也最为成熟。
数据统计,2019年在线交通预定市场交易规模达到7628.68亿元人民币,同比增长11.8%,在线火车票市场同比增长24%,拉高整体交通市场增速,在线交通预定市场占在线旅游比重70.2,同比增加0.3个百分点。
经历了2018年机票市场波动与提直降代监管严格影响,在上一年低基数基础上2019年出现增速回暖,主要是因为航空公司预定服务渠道数字化进程加快,国内航线进一步扩充国内旅游市场需求随之升高,在线交通预定任然是在线旅游预定市场最主要的流量入口。
高质量、高服务、高效率越来越成为用户的核心需求,精细化的运营、数字化的精准服务则成为了各服务大航旅产业企业的核心命脉。
“通过航旅大数据,将信用与航空产业链接起来,借助AI、云计算等新兴的人工智能技术,赋能航旅场景生态圈,可以帮助信用高的人获得更高效、更优质的航旅服务。以信飞科技为例,其是一家立足航旅场景的金融科技公司,在航旅数字化消费场景处于领先地位,为数百万用户提供航旅数字消费科技服务。在信飞数据云的基础上,信飞科技让年轻人可以享受‘先飞后付’的机票数字化消费服务,真正契合年轻客户群体的消费理念和需求,并且信飞科技提供多种消费数字化支付选择,让年轻人轻松出行。”信飞科技相关负责人表示。
数字化是未来趋势
在业内看来,数字化,必定成为了在线旅游的未来趋势之一。
首先,我国旅游业进入多元化、个性化、自助化的新阶段,市场需要更加便捷的智能化、个性化、信息化旅游产品和服务;
其次,传统旅游运营及盈利模式趋于饱和,需要游、娱、住、购、行等场景的一站式服务来为用户提供更有价值、便捷、高效的服务;
最后,随着大数据、人工智能、云计算等技术的成熟,智慧旅游可以说已经成为了现实。
一场旅游业的数字化变革早已拉开了帷幕。它不仅仅是为游客带来了方便,也让整个旅游业的模式发生了“巨变”。
在移动互联网、智能手机逐渐渗入大众生活的方方面面,为数字化旅游市场夯实了坚实的基础。智慧旅游概念也开始在旅游行业展现了强大的生命力,各家机构都在以不同方式宣称自己已经开始布局数字化,似乎谁不做数字化,谁就被市场抛弃了一般。
在线订票、在线值机、定制化旅游推介、信息查询、即时通讯、实时定位……除了该百年原有传统的旅游生态外,越来越多的“黑科技”产品和技术正在悄无声息的优化全产业链的面貌。
比如,智能机器人景区指导、VR虚拟现实旅游、人脸识别信息确认、景区直播、数字化消费金融服务、信用消费权益兑换等,从营销、获客、服务、反馈全流程数字化运营都已经具备了较为成熟的模式。
品质化成为了未来旅游的核心需求,企业和行业的标准化、品质化建设、产品及服务质量直接关系到企业的生死存亡,数字化的精耕细作也成为了各家服务航旅市场唯一的选择。
“未来品质化旅游需求深化,对在线旅游平台的产品服务质量要求亦会随之提升,真个行业在数字化技术的驱动,必将开启‘技术创新+品质建设+数字运营’的全产业链智能化服务进程。”信飞科技上述负责人表示。
信飞科技携科技赋能
在航旅市场的数字化进程中,金融科技的赋能也不应被忽视。
据悉,金融科技服务已经深入到旅游行业生态链的各个环节,如会员注册、线上充值、消费支付、会员管理、资金清算、数据服务等,已经布局航旅场景的机构包括工商银行、信飞科技、携程等数百家机构。
信飞科技作为一家垂直航旅场景的金融科技平台,主要通过输出信用支付SDK产品与航空公司和在线旅游平台达成合作为用户提供金融科技服务。自2016年起,信飞科技与东方航空、中国国际航空、山东航空等超过20家航空公司和在线旅游平台达成了深度合作,用户在这些平台提交订单后在收银台选择信飞科技支付,对用户的出行选择也提供了更多的帮助了。
具体而言,信飞科技根据人们的消费习惯,创新性地提出“每个人的空中钱包”的概念,推出航旅数字化消费服务,上线“信用取现”服务,打造一站式金融科技服务,缓解人们的出行压力。
经过5年时间的发展,信飞科技已经服务了近亿的航旅人群,通过自己的三大核心优势,为航旅人群提供优质的、便捷的服务。
首先,数据优势,信飞科技通过服务近亿航旅人士,深度挖掘需求数据,并结合合作的航旅公司及战略投资方京东数科的数据资源,形成亿级数字资源库,能够为航旅人士提供更专业的、更契合市场的金融科技服务;
其次,风控优势,对于金融科技服务来说,安全性是最核心的部分,因而服务的风控模型及质量就相当重要,通过自主研发的风控系统,能够进行精准的反欺诈识别,将市场风险降至最低;
最后,产品优势,在数据和风控的保障上,信飞科技通过信飞数据云、机票数字化服务等产品,将银行或持牌金融机构的优质资源赋能在航旅产业生态链上,实现航旅场景的数字化、智能化。
“信飞科技致力于用科技优化航旅场景,让更多人在航旅场景数字化消费过程中享受更好的权益和服务。信飞科技会继续深耕航旅场景,会一直坚持以AI驱动航空产业的优化升级为己任,通过科技赋能整个行业生态链,助力整个市场实现互联网化、数字化和智能化。”信飞科技上述负责人表示。
